Ofertas especiais da locadora de veículos Dollar, com preços a partir de apenas € 26,36

No momento da compra, não foi mencionado que o seguro de responsabilidade civil contra terceiros na Califórnia era obrigatório, o que resultou em uma taxa extra de US$ 12 por dia no local. Embora não seja um valor alto, a falta de notificação adequada para cobrir essa despesa adicional, juntamente com os pedidos de desculpas do atendimento ao cliente, representou um problema grave.

O carro era ótimo, teve um bom desempenho, estava limpo e organizado, e o aluguel teve um bom custo-benefício.

Nunca imaginei que meu primeiro aluguel de carro seria nos EUA. O carro era novinho em folha, com apenas 20.000 quilômetros rodados. O Camry é muito econômico, altamente recomendável. Dirigiu bem e a devolução foi surpreendentemente tranquila. Foi uma experiência muito agradável com o aluguel de carro e com certeza o escolheria novamente.

Este aluguel de carro no exterior foi cheio de reviravoltas. Primeiro, quero parabenizar a representante de serviço da Ctrip, Juliee. No dia 16 de junho, estávamos exaustos. Quando peguei o carro, adicionei o seguro e paguei por um upgrade de veículo sem que a concessionária me notificasse. (O carro que aluguei estava fora de estoque naquele dia, e o veículo atualizado tinha aparência e fabricação semelhantes ao que eu havia reservado.) Fiquei cético quando vi o contrato impresso da concessionária, mas mesmo assim o assinei, pensando que era o contrato oficial antes de pegar o carro. Voltando para o hotel, descobri duas transações no meu cartão de crédito (deveria ter havido apenas um depósito). Depois de analisar cuidadosamente o contrato, percebi que algo estava errado e voltei imediatamente à concessionária para entrar em contato com a Ctrip. Já era de manhã cedo e o turno da concessionária estava mudando. O representante da Ctrip tentou se comunicar, mas sem sucesso. No dia 17 de junho, decidi priorizar minha viagem, então mantive a comunicação com a Ctrip (solicitei comunicação específica entre a Ctrip e a concessionária). Objetivamente falando, a Ctrip é eficiente, mas seus processos de comunicação interna precisam ser aprimorados (o que discutirei mais adiante). O processo de negociação não foi tranquilo até o dia 18 de junho, quando Juliee, a representante da concessionária, apareceu e tudo se resolveu. Depois que relatei todo o processo, ela entendeu imediatamente o problema e entrou em contato com a concessionária para fornecer feedback. As conclusões foram: 1. A concessionária reconheceu que alguns funcionários haviam adicionado seguro sem minha solicitação, mas disse que a assinatura era definitiva e difícil de reverter. No entanto, a Ctrip prometeu uma indenização caso o cancelamento não fosse possível. 2. A concessionária reconheceu que o veículo atualizado não estava disponível no dia da retirada e não estava disponível no momento. Eu poderia retornar à concessionária no dia seguinte para cancelar o pagamento do upgrade. Ajustei meu itinerário no dia 19 de junho e cheguei à locadora de veículos depois de combinar um horário com a Ctrip com meia hora de antecedência (a Ctrip atenderia as ligações depois de chegar à concessionária). No entanto, as coisas deram errado novamente. Primeiro, liguei para o representante de atendimento da Ctrip após chegar, mas eles foram substituídos e transferidos para o representante que eu havia reservado menos de meia hora antes. Segundo, não tive escolha a não ser entrar em contato diretamente com a locadora de veículos, e eles imediatamente trocaram meu carro pelo que eu havia reservado. Embora tenham dispensado a taxa de upgrade, também cobraram uma taxa de serviço de combustível (meu carro não estava totalmente abastecido e eu não tinha vindo para trocá-lo). Depois de meia hora de tentativas, finalmente consegui falar com o representante que havia reservado, mas a equipe da locadora se recusou a se comunicar com a Ctrip (talvez por uma barreira linguística ou outros motivos; eles foram bastante irritantes ao se comunicar diretamente com a locadora). Só consegui finalizar o pedido e conversar sobre ele mais tarde. Gostaria de abordar os problemas com o sistema de comunicação interna da Ctrip. Entendo que cada pedido é tratado por um representante aleatório e o andamento do incidente é registrado para facilitar o acompanhamento. No entanto, as habilidades comerciais, linguísticas, de compreensão e de comunicação dos representantes variam. Isso resulta em clientes tendo que se comunicar repetidamente com vários representantes para resolver um único problema complexo, o que pode ser muito frustrante. Quando devolvi o carro por 629, eu estava mentalmente preparado. Conforme combinado, informei a Ctrip sobre os detalhes do custo final, esperando deixar a negociação para Juliee. Surpreendentemente, a locadora de veículos reembolsou todas as taxas, o que me surpreendeu muito! Objetivamente, eu era responsável por todo o incidente, mas graças à abordagem responsável e responsável da Ctrip e à assistência meticulosa e profissional de Juliee, todos os problemas foram perfeitamente resolvidos, o que me deixou ainda mais confiante na minha confiança na Ctrip. Gostaria de expressar minha sincera gratidão à Ctrip e à equipe responsável. Espero que a Ctrip elogie a Juliee (na época, perguntei o número e o nome dela, mas ela não me informou devido aos regulamentos da empresa)! Por fim, espero que a Ctrip continue a melhorar cada vez mais, até se tornar ainda melhor!

O carro está em boas condições, fácil de retirar, muito novo e ótimo. O atendimento na recepção é muito bom. Há muitos tipos de carros para escolher. O custo-benefício é ótimo e o preço é muito baixo. O local é fácil de encontrar.

O carro está em boas condições, o serviço de transporte é conveniente, o atendimento é bom, o tempo de embarque e desembarque é curto, o seguro está em vigor, o ponto de embarque fica próximo ao Aeroporto de Los Angeles e o ônibus chega em dez minutos. Voltarei lá no futuro.

Os vidros do carro ainda estavam quebrados. Felizmente, tínhamos seguro e não sobrou nada no carro. O primeiro recepcionista que encontramos notou o dano e disse: "Espere um minuto", e então desapareceu. Felizmente, um recepcionista que tinha acabado de atender outro carro nos notou um momento depois. Depois de reclamar com o colega, ele resolveu o problema imediatamente e foi muito simpático. Aliás, quase 20 minutos se passaram antes que o primeiro recepcionista terminasse (porque tínhamos que preencher um relatório de danos ao veículo, e ele provavelmente desapareceu porque não queria).

Quando fui buscar o carro às 23h30, disseram que não havia Mustangs conversíveis. Eu poderia trocar para um Wrangler de graça? Eu não queria isso. Dirigir um carro com porta-malas transparente em Los Angeles é só esperar o vidro quebrar. Aí eu só esperei. Disseram que voltariam para lavar um carro, mas depois de lavar, disseram que o vidro estava quebrado, então lavaram outro. Esperei novamente até 1h30 da manhã, e todos os meus funcionários já tinham saído do trabalho. Fui falar com o gerente, e ele disse que tinha lavado o carro. Ele não se importava conosco se eu não perguntasse. Não havia nada de errado com o hardware do carro, mas o computador continuava travando e o CarPlay continuava desconectando. O porta-malas estava cheio de um de 28 polegadas e depois de um de 26 polegadas, e estava tão cheio que a porta teve que ser bem fechada. Se você quiser tirar fotos, alugue o carro por um ou dois dias ou compre um sedã de verdade. Este carro é realmente desconfortável de dirigir. Dirigir nos Estados Unidos é muito intenso e a sensação é diferente da China. Esteja mentalmente preparado se quiser alugar um carro.