DECLARAÇÃO DE ACESSIBILIDADE DA TRIP.COM
A Trip.com está comprometida em oferecer uma experiência digital acessível ao maior número possível de pessoas, independentemente da tecnologia ou capacidade utilizada. Por isso, trabalhamos continuamente para melhorar a acessibilidade e a usabilidade do nosso site e aplicativos móveis, seguindo os padrões aplicáveis e considerando o feedback dos usuários.
Esta declaração se aplica ao site da Trip.com e aos aplicativos móveis da Trip.com (iOS e Android) utilizados na União Europeia, bem como no Reino Unido, Suíça, Turquia e Ucrânia.
Status de conformidade
A Trip.com está em conformidade substancial com o nível AA das WCAG 2.1 e continua trabalhando para alcançar a conformidade total, em linha com a EN 301 549, a norma europeia de acessibilidade aplicável sob a Diretiva de Acessibilidade da Web da UE e da Lei Europeia de Acessibilidade.
Status atual e progresso
Fizemos progressos significativos para melhorar a acessibilidade de nossas plataformas digitais. A maioria das lacunas de acessibilidade anteriormente identificadas já foi solucionada com sucesso em nosso site e aplicativos móveis. Nossas equipes técnicas realizaram um trabalho abrangente de correção nos principais percursos do usuário, garantindo que a funcionalidades essenciais de reserva de reserva atenda aos padrões de acessibilidade.
Entre as melhorias recentes de acessibilidade, destacam‑se o aumento do contraste de cores em todas as interfaces, o melhor ajuste do tamanho do texto, o layout mais responsivo e a compatibilidade aprimorada com leitores de tela nos fluxos mais importantes para o usuário, como pesquisa, seleção de reserva, pagamento e confirmação. Também simplificamos as estruturas de navegação e otimizamos a ordem de tabulação para facilitar o uso por pessoas que navegam apenas com o teclado.
Essas melhorias refletem nosso compromisso contínuo com um design mais acessível e mostram o avanço significativo que estamos fazendo rumo à conformidade total com os padrões WCAG 2.1 Nível AA.
Melhorias planejadas
Embora grande parte do trabalho de acessibilidade já tenha sido concluída, seguimos aprimorando pontos específicos do nosso ambiente digital. Nossas equipes de desenvolvimento estão finalizando ajustes técnicos menores, que têm impacto mínimo na experiência do usuário. Isso inclui o refinamento dos estados de foco em alguns elementos da interface e melhorias adicionais na validação de campos e nas mensagens de erro para quem utiliza leitores de tela.
Um pequeno conjunto de melhorias — que dependem de integrações complexas com terceiros ou de sistemas legados — está previsto para ser concluído ao longo de 2026, conforme as soluções técnicas necessárias se tornarem disponíveis.
Limitações identificadas
Apesar do progresso significativo, ainda existem algumas limitações menores em nosso ambiente digital. Avaliações técnicas mostram que elas têm impacto mínimo na acessibilidade geral. Entre essas limitações estão alguns elementos antigos da interface, que ainda passam por pequenos ajustes para melhorar a navegação por teclado e o suporte a leitores de tela; módulos de terceiros incorporados, cuja acessibilidade nem sempre pode ser totalmente controlada pela Trip.com; e combinações específicas de versões mais antigas do aplicativo ou de configurações de navegador, nas quais certos recursos de acessibilidade podem ter suporte limitado.
Estamos monitorando ativamente esses itens restantes e trabalhando para resolvê-los. Nossas equipes técnicas revisam regularmente as limitações conhecidas e priorizam as atualizações de acordo com o impacto para o usuário e a viabilidade técnica.
Ambientes compatíveis
Os recursos de acessibilidade da Trip.com são compatíveis com os seguintes ambientes:
Feedback e contato
Agradecemos seu feedback sobre a acessibilidade da Trip.com. Se você encontrar uma barreira ou quiser relatar um problema, entre em contato pelo e-mail PT_Accessibility@trip.com. Nosso objetivo é responder em um prazo razoável e priorizar os relatos de acordo com a experiência do usuário.
Avisos legais
Esta Declaração de Acessibilidade é publicada de acordo com a Lei Europeia de Acessibilidade e com as normas europeias de acessibilidade pertinentes, incluindo a EN 301 549, relativa à acessibilidade de sites e aplicativos móveis de órgãos do setor público, quando aplicável voluntariamente a plataformas privadas conforme padrões de boas práticas e a própria Lei Europeia de Acessibilidade (em vigor a partir de 28 de junho de 2025).
Apesar de a acessibilidade ser continuamente monitorada e aprimorada, algumas limitações podem ocorrer devido a atualizações técnicas ou a dependências de terceiros.
Data de publicação: 10 de julho de 2025
Última atualização: 10 de junho de 2026
Próxima revisão agendada: 30 de outubro de 2026