AVISO DE PRIVACIDADE DA TRIP.COM
Última atualização: 16 / 09 / 2025
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· Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd (também referida como “Trip.com”, “nós”, “-nos”) utiliza os seus dados pessoais como responsável pelo tratamento de dados pessoais para determinados fins, incluindo para lhe fornecer os nossos serviços e permitir-lhe fazer reservas de hotel, avião ou comboio. Também poderemos utilizar os seus dados pessoais para fins como comunicar consigo sobre os nossos serviços, análises e funcionamento e gestão dos nossos serviços, etc. Na secção 2 são apresentadas mais informações.
· Os dados pessoais são partilhados com terceiros, incluindo outras Afiliadas do nosso Grupo e fornecedores terceiros. Em alguns casos, os dados pessoais são transferidos para fora do EEE/Reino Unido. Nas secções 4 e 5 são apresentadas mais informações.
· Dependendo da sua localização, tem determinados direitos de proteção de dados. Especificamente, se reside no EEE ou no Reino Unido, consulte as informações apresentadas na secção 5.
· Se você optar pela autenticação biométrica (como a impressão digital ou o reconhecimento facial) para transações de pagamento, a verificação será realizada inteiramente em seu dispositivo. A Trip.com não coleta, processa ou armazena dados biométricos, mas pode receber a confirmação da autenticação bem-sucedida. Mais informações estão disponíveis na tabela a seguir.
1. O que abrange este aviso?
2. Dados Pessoais que podemos recolher sobre si, como usamos os dados e qual é a base legal para a utilização?
3. Como partilhamos os seus dados pessoais?
4. Para onde transferimos os seus dados pessoais?
5. As suas escolhas e os seus direitos (se reside no EEE ou no Reino Unido)
6. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
7. Atualizações a este aviso de privacidade
8. Contacte-nos
1. O que abrange este aviso?
Esta política descreve como a Trip.com utilizará os seus dados quando você interagir connosco e com qualquer sítio Web do Trip.com (incluindo sítios Web), aplicações móveis e outros serviços operados por nós (doravante designados coletivamente como os “Serviços”) e quando nos adquire serviços.
Também descreve os seus direitos de proteção de dados, incluindo o direito de opor-se a alguns dos tratamentos que realizamos. A secção 5 abaixo apresenta mais informações sobre os seus direitos e sobre como exercê-los.
2. Dados Pessoais que podemos recolher sobre si, como usamos os dados e qual é a base legal para a utilização?
A Trip.com recolhe e utiliza as informações que nos fornece diretamente para lhe fornecer os serviços que solicita. Por exemplo, pode fornecer-nos o seu número de telemóvel, o seu email ou outras informações quando regista uma conta Trip.com. Ao reservar bilhetes de avião ou de comboio, ou ao utilizar o nosso serviço de aluguer de automóveis, poderá fornecer nomes de passageiros, números de documentos de identificação e o nome da pessoa de contacto, o número de telemóvel, endereço de email e outras informações. Ao reservar hotéis e ingressos para atrações turísticas, poderá fornecer os nomes dos viajantes, o nome da pessoa de contacto, o número de telemóvel e o endereço de email, etc. Ao pagar produtos de viagem, poderá fornecer o número do seu cartão bancário, o número do telemóvel previamente fornecido ao banco ou o número do seu cartão de crédito, o nome do titular do cartão, a data de validade, etc.
Para tornar o pagamento mais conveniente, caso seu dispositivo suporte os recursos de impressão digital ou reconhecimento facial, você pode optar por usar os serviços de pagamento por impressão digital ou reconhecimento facial na Trip.com. A verificação biométrica é processada no seu dispositivo. Recebemos apenas os resultados da verificação e não coletamos, processamos ou armazenamos seus dados biométricos. Você pode desativar essa função a qualquer momento em “Configurações > Gerenciar minha conta > Configurações de pagamento”. O processamento é baseado no consentimento do usuário.
Para personalizar os serviços que lhe prestamos, também poderemos recolher informações sobre os seus planos e preferências de viagem, que incluem requisitos de refeição, data de partida, horários de check-in e check-out, escolha de lugar, escolha de bilhete, escolha de seguro e a sua seleção de outros serviços (como aluguer de automóvel, bilhetes para atrações turísticas e guias de viagem, etc.) fornecidos pela Trip.com.
Se tiver necessidade de entrar em contacto com a nossa equipa de assistência ao cliente ou entrar em contacto connosco por outros meios (como pelas redes sociais), também iremos recolher através de tais meios informações de si, como o seu nome e as suas informações de contacto. Para fins de qualidade, formação e resolução de litígios, poderemos gravar conversas telefónicas quando nos telefonar, quando atender as nossas chamadas ou quando tiver uma conversa com os nossos fornecedores parceiros através da nossa plataforma.
Também pode participar em programas de recomendação ou promoções com prémios, cujos detalhes podem ser encontrados na página do evento. Fazê-lo também implica fornecer-nos o seu nome e as suas informações de contacto. Além disso, pode fornecer-nos comentários ou pedir ajuda para utilizar os serviços de viagens do Trip.com.
Poderá viajar com outros hóspedes ou efetuar uma reserva em nome de outra pessoa, caso em que irá fornecer dados semelhantes à Trip.com. No entanto, queremos relembrar que é sua responsabilidade garantir que a pessoa ou pessoas cujos dados pessoais forneceu estão cientes de que o fez e concordaram com a sua partilha dos seus dados pessoais com a Trip.com para estes fins.
A tabela abaixo descreve os dados pessoais que recolhemos, para que fins os utilizamos e as bases jurídicas em que nos baseamos para tratá-los.
Não | Finalidade | Descrição detalhada da finalidade e do cenário | Categorias de dados pessoais | Base jurídica |
1. | Registo de conta | Utilizaremos as informações que fornecer para gerir a sua conta Trip.com e fornecer-lhe-emos funcionalidades práticas. Pode utilizar a sua conta para várias operações, tais como gerir reservas, ajustar definições pessoais, verificar reservas anteriores, avaliar encomendas e gerir pagamentos, etc. | Ao criar uma conta por email: email e palavra-passe. Ao criar uma conta através do número de telefone: número de telefone e palavra-passe. (conjuntamente “Informações de Registo de Conta”) | É necessário que tratemos os seus dados pessoais para cumprirmos o nosso contrato consigo ou para tomarmos medidas a seu pedido para celebrar um contrato consigo. |
2. | Gestão de contas | Pode conservar e atualizar os seus dados pessoais no seu perfil, o que é opcional, podendo excluí-los sempre que pretender. Também pode adicionar informações relativas a passageiros usadas com frequência na sua conta. | Os seus dados (opcional): nome, nome de apresentação, sexo, data de nascimento, país ou região, cidade de residência, cidades visitadas com frequência. Informações relativas aos passageiros usadas com frequência (opcional): nome, país ou região, data de nascimento, sexo, número do cartão de identificação e data de validade Informações do cartão (opcional): número do cartão de crédito/débito, nome do titular do cartão, data de validade. (conjuntamente, “Informações da Conta”) | Também temos um interesse legítimo em gerir a nossa atividade empresarial e em prestar-lhe os nossos Serviços. |
3. | Gestão de reservas | Utilizaremos os seus dados pessoais para concluir e gerir as suas reservas online. Além disso, forneceremos produtos e serviços relacionados por meio de afiliados, parceiros empresariais e terceiros. Se fornecer dados pessoais de menores de 18 anos ao reservar bilhetes de avião, bilhetes de comboio, solicitar serviços SOS para menores ou reservar quartos familiares, certifique-se de que obteve o consentimento do tutor do menor de acordo com as leis aplicáveis. Tenha em atenção que os bilhetes de comboio/avião para menores só podem ser reservados juntamente com os bilhetes para adultos. Para tornar o pagamento mais conveniente, caso seu dispositivo suporte os recursos de impressão digital ou reconhecimento facial, você pode optar por usar os serviços de pagamento por impressão digital ou reconhecimento facial na Trip.com. A verificação biométrica é processada no seu dispositivo. Recebemos apenas os resultados da verificação e não coletamos, processamos ou armazenamos seus dados biométricos. Não oferecemos nenhuma garantia ou asseguramos que essa funcionalidade seja segura ou funcione como especificado pelo fabricante do dispositivo. Você pode desativar essa função a qualquer momento em “Configurações” > “Gerenciar minha conta” > “Configurações de pagamento”. A partir de então, será obrigatória a utilização de uma senha para futuros pagamentos. Evite deixar dados biométricos de outras pessoas no seu dispositivo para evitar que pagamentos por meio de verificação biométrica sejam efetuados por terceiros, pois você será responsável por quaisquer riscos associados. | Para todos os casos: informações da reserva, nome, número de telemóvel, endereço de email. Para reservas com pagamento realizado via Trip.com: dados de pagamento (ou seja, número do cartão de crédito/débito, nome do titular do cartão, data de validade, CVV2). Para bilhetes de avião: data de nascimento, nacionalidade, sexo; número do passaporte (se aplicável), data de validade (se aplicável), número de membro de programa de milhas (opcional), fotografia do passaporte (se aplicável), número KTN. Para bilhetes de comboio na Coreia: data de nascimento, nacionalidade; Para bilhetes de comboio na China continental: Tipo de identificação, número de identificação, data de validade, data de nascimento. Para reservas de avião e hotéis: data de nascimento, nacionalidade, sexo, número do passaporte (se aplicável), data de validade (se aplicável), número de membro de programa de milhas (opcional), foto do passaporte (se aplicável), número KTN. Para aluguer de automóveis: nome do condutor, faixa etária, número de telemóvel, endereço de email, país/região de emissão da carta de condução, número do voo. Para reservas de autocarro/cruzeiro (se aplicável): número do passaporte, data de validade, país, sexo, data de nascimento. Para reservas de visto eletrónico: número do passaporte, data de validade, país, sexo. Para compra de cartão SIM: endereço de entrega. Para reservas de hotel (se aplicável): número do passaporte, data de nascimento, sexo, conforme exigido pelo hotel. Para reservas de excursões: ponto de partida, número de pessoas, hora de partida. Para o serviço de recolha/entrega: ponto de recolha, destino, conta de rede social (por exemplo, WhatsApp, Skype, Line, WeChat) (opcional). (conjuntamente, “Informações de Reserva”).. | É necessário que tratemos os seus dados pessoais para cumprir o nosso contrato consigo ou para tomarmos medidas a seu pedido para celebrar um contrato consigo. Seu consentimento, quando exigido por lei. |
4. | Deteção e prevenção de fraudes, verificação de pagamentos, melhoria da segurança e fiabilidade do serviço | Poderemos detetar e prevenir fraudes, atividades ilegais e potenciais riscos de transações, e utilizar os seus dados pessoais para outros fins de avaliação de riscos e segurança. Ao utilizar a nossa aplicação, a mesma irá enviar-nos informações de comunicação de erros quando falhar ou ficar suspensa. Isso permite-nos investigar o erro e melhorar a estabilidade da aplicação em versões futuras. Monitorizamos as contas dos clientes para prevenir, investigar e/ou denunciar fraude, terrorismo, declarações falsas, incidentes de segurança ou crimes, de acordo com a legislação aplicável. Se utilizar um cartão de crédito ou débito como pagamento, também recorreremos a terceiros para verificar a validade do código de identificação, do número da conta e do número do cartão que enviar, a fim de evitar fraudes. | Todos os dados recolhidos desde que sejam necessários. | Temos um interesse legítimo em garantir a segurança das nossas operações, dos nossos ativos e das pessoas que interagem com os nossos Serviços. |
5. | Atendimento ao cliente | Disponibilizamos assistência ao cliente por email e chat em vários idiomas para oferecer ajuda quando precisar. Responder e lidar com as suas dúvidas ou solicitações, enviando mensagens relacionadas com reservas (como mensagens a informar sobre uma reserva enviada corretamente, mensagens lembrando para concluir reservas não concluídas, etc.) por email, aviso da plataforma e/ou push. Pode consentir o envio de tais mensagens através de canais de terceiros separadamente. As suas conversas telefónicas com a nossa equipa de assistência ao cliente, quer atendendo as nossas ligações, quer telefonando para nós, podem ser gravadas, bem como as suas ligações (via VOIP ou outros números virtuais) com os nossos prestadores parceiros através da nossa plataforma (incluindo hotéis, fornecedores de serviços de bilhetes e excursões). Poderemos recorrer a essas gravações para monitorizar a qualidade da nossa assistência ao cliente, verificar a precisão das informações que fornece para fins de prevenção de fraudes e segurança de transações ou para fins de formação interna do pessoal. Além disso, devido a fatores como condições de rede, ambiente de chamada e políticas regulamentares, pode haver casos de falha de gravação/armazenamento. Também recebemos os seus emails dos nossos fornecedores parceiros através da nossa função de email DID para os fins acima mencionados. | Informações de Registo de Conta. Informações da Conta. Informações sobre reservas. Conta de terceiros (por exemplo, WhatsApp, LINE, Kakao) conforme consentir separadamente. Gravação de chamadas das suas conversas com a nossa equipa de assistência ao cliente e/ou os nossos fornecedores parceiros através da nossa plataforma (tem o direito de recusar tal gravação de chamadas de acordo com a legislação aplicável) (“Gravações de Chamadas”). Os seus emails com os nossos fornecedores parceiros através da nossa função de email DID e chat através da nossa plataforma. Informações recolhidas automaticamente conforme especificado neste Aviso de Privacidade. Outros dados pessoais que forneceu à equipa de assistência ao cliente para facilitar o seu pedido. | É necessário que tratemos os seus dados pessoais para cumprir o nosso contrato consigo ou para tomarmos medidas a seu pedido para celebrar um contrato consigo. Também temos um interesse legítimo em administrar os nossos negócios e em fornecer-lhe assistência como cliente. |
6. | Melhoria do serviço, prestação de serviços personalizada | Poderemos utilizar os seus dados pessoais para análise, para ficar a saber a cidade em que se encontra, as suas preferências e informações demográficas, ou combiná-los com dados obtidos de outras fontes (incluindo terceiros) para apresentar conteúdos personalizados, oferecer recomendações de viagens que consideramos que lhe possam interessar, sugerir perguntas que possa fazer, desenvolver os nossos produtos e serviços ou planos de marketing e melhorar os nossos serviços. Monitorizamos a utilização que faça do nosso sítio Web ou da aplicação, para nos ajudar a refinar e melhorar a forma como o nosso sítio Web ou a nossa aplicação funciona tecnicamente. Também poderemos enviar-lhe questionários ou convidá-lo a fornecer comentários sobre os nossos serviços, etc. | Informações de Registo de Conta. Informações da Conta. Informações sobre reservas. A sua comunicação connosco. As suas preferências, que incluem requisitos de refeição, data de partida, horários de check-in e check-out, escolha de lugar, escolha de bilhete, escolha de seguro e a sua seleção de outros serviços (como aluguer de automóvel, bilhetes para atrações e guias de viagem, etc.) fornecidos pela Trip.com.
Informação recolhida automaticamente. Informação geográfica (opcional). | O seu consentimento quando são utilizados cookies ou quando solicitamos as suas informações geográficas. Além disso, temos um interesse legítimo em gerir e melhorar os nossos serviços. |
7. | Escrever comentários, publicar informações da comunidade | Apresentamos comentários dos hóspedes na página de informação dos alojamentos relacionados nos nossos sítios Web, nas nossas aplicações móveis, nas nossas contas de redes sociais ou no sítio Web do alojamento relacionado ou no sítio Web do parceiro empresarial. O objetivo é informar outros viajantes sobre a qualidade do produto de viagem que utilizou, o destino que escolheu ou os outros serviços que utilizou. Também agregaremos os dados das avaliações dos hóspedes com o comentário de outros clientes para classificar e priorizar as avaliações dos hóspedes. Poderemos utilizar as informações nas suas avaliações ou noutras informações relacionadas com destinos que partilhar connosco de forma anónima, a menos que tenha incluído tais informações no seu perfil público. Tal ajuda viajantes como você a encontrar o destino adequado e o melhor alojamento. | Informações enviadas quando avalia produtos/serviços ou quando publica outro conteúdo (como avaliações, fotografias, vídeos, datas, locais ou informações de localização geográfica). | Temos um interesse legítimo em apresentar comentários e informações da comunidade para ajudar os viajantes a tomar decisões informadas. Os Prestadores de Serviços de Viagem têm um interesse legítimo em compreender as experiências dos utilizadores para melhorar os respetivos serviços. |
8. | Participação em atividades da plataforma | Recolhemos os seus dados pessoais quando participa em atividades em Trip.com para que obtenha mais benefícios ou prémios (por exemplo, atividades de membros, prémios Trip Moments, programas de recomendação e promoções de prémios, etc.) | Dados que fornece ao participar em tais atividades, incluindo quaisquer Informações de Registo de Conta. | É necessário que tratemos os seus dados pessoais para cumprirmos o nosso contrato consigo ou para tomarmos medidas a seu pedido para celebrar um contrato consigo. |
9. | Cumprimento de obrigações legais; finalidades exigidas por lei | Cumprir as leis aplicáveis, proteger os nossos direitos e interesses e defender-nos a nós próprios e aos seus direitos e interesses. Cumprir as leis e requisitos aplicáveis de segurança e antiterrorismo, antissuborno, alfandegárias e de imigração e outras leis e requisitos de devida diligência. Lidar com pedidos de indemnização de seguros e pagamentos que ocorrem nos termos de apólices relevantes, tratar comissões pagas a parceiros, reclamar perdas causadas por parceiros de serviços ou recuperar pagamentos efetuados, etc. | Todos os dados recolhidos desde que sejam necessários. | Quando temos uma obrigação legal nos termos das leis da UE/Reino Unido, tratamos os dados de modo a cumprir a legislação e a regulamentação aplicáveis. Quando temos uma obrigação legal nos termos de leis fora da UE/Reino Unido, temos um interesse legítimo em proteger os nossos interesses empresariais e direitos legais, e os seus interesses e direitos legais. |
10. | Investigações, gestão de reclamações e resolução de litígios | Usamos as informações que fornece para investigar quaisquer reclamações recebidas de si ou de terceiros sobre o nosso sítio Web ou os nossos produtos e serviços. Utilizamos dados em ligação com ações judiciais, conformidade com regras e leis, crimes, bem como fins regulamentares e investigativos, conforme necessário (incluindo a divulgação de tais dados relacionada com investigação de autoridade legal, processo legal ou litígio). Em caso de litígio, incluindo litígio entre si e prestador de serviços, as gravações de chamadas relevantes poderão ser usadas como referência para a resolução de litígios. | Informações de Registo de Conta. Informações da Conta. Informações sobre reservas. Gravações de chamadas. Informações recolhidas automaticamente conforme especificado neste Aviso de Privacidade. Outros dados pessoais requeridos pela legislação aplicável ou pelas autoridades competentes. | Quando temos uma obrigação legal nos termos das leis da UE/Reino Unido, tratamos os dados de modo a cumprir a legislação e a regulamentação aplicáveis. Quando temos uma obrigação legal nos termos de leis fora da UE/Reino Unido, temos um interesse legítimo em proteger os nossos interesses empresariais e direitos legais, e os seus interesses e direitos legais. |
11. | Inquérito de experiência do utilizador e pesquisa de mercado | Por vezes, convidamo-lo a participar num inquérito de experiência do utilizador ou numa pesquisa de mercado para compreender melhor o seu interesse, os seus comentários e as suas expectativas relativamente aos nossos Serviços. | Número de telefone, endereço de email e conta de rede social que forneça separadamente. | O seu consentimento quando exigido por lei. Também temos um interesse legítimo em compreender e melhorar os nossos serviços com base nos seus comentários. |
12. | Atividades de marketing | Poderemos solicitar o seu consentimento para lhe enviar determinados conteúdos de marketing eletrónico direto em relação aos nossos Serviços ou outros produtos e serviços fornecidos pelas nossas afiliadas e pelos nossos parceiros. As nossas atividades de marketing também incluem rastreio entre dispositivos, processo em que terceiros recolhem informações sobre as suas atividades on-line por meio de cookies em vários dispositivos vinculados e combinam tais informações para adaptar o anúncio que vê na internet aos seus interesses (frequentemente conhecido como publicidade baseada na internet). Consulte a nossa Declaração de Cookies para obter mais detalhes. | Número de telefone, endereço de email e conta de rede social que forneça separadamente. | O seu consentimento. |
13. | Pedidos de indemnização de seguro, reembolso ou pedidos de alteração de reserva devido a problemas médicos, serviço de urgência e prestação de outros serviços médicos | Quando tiver necessidade de registar um pedido de indemnização de seguro, solicitar um reembolso ou alteração devido a um problema médico, solicitar serviço de urgência de emergência em Trip.com ou tiver necessidade de aceder a outros serviços médicos, poderemos recolher informações de saúde para confirmar o seu pedido e prosseguir com o mesmo. | Informações de Registo de Conta. Informações da Conta. Informações de saúde conforme necessário (por exemplo, estado de saúde, diagnóstico hospitalar, doença). Para serviço de urgência (SOS): Informações de saúde, localização, informações de contacto e outros dados pessoais necessários para prestar assistência de emergência. | É necessário que tratemos os seus dados pessoais para cumprir o nosso contrato consigo ou para tomarmos medidas a seu pedido para celebrar um contrato consigo. É necessário que tratemos os seus dados pessoais para proteger os seus interesses essenciais ou de outra pessoa singular quando estiver física ou legalmente incapaz de dar consentimento. Em todos os outros casos: o seu consentimento. |
14. | Verificação de estatuto de estudante e provisão de benefícios | Caso pretenda verificar o seu estatuto de estudante e usufruir dos descontos associados, procederemos ao tratamento dos dados pessoais relevantes, sendo alguns desses dados solicitados pelos fornecedores/prestadores dos descontos. A identificação de Estudante Internacional ISIC ou certificado semelhante será usada exclusivamente para verificar a sua situação de estudante. | Nacionalidade, tempo estimado até a formação, nome completo da escola. Endereço de email de estudante e código de verificação de email ou, alternativamente, fotografia do seu Cartão de Estudante Internacional ISIC. | Temos um interesse legítimo em gerir o nosso negócio e prestar-lhe os nossos Serviços. |
Para poder utilizar os nossos Serviços e/ou celebrar um contrato connosco, o fornecimento de dados é obrigatório: se os dados relevantes não forem fornecidos, não poderá utilizar os nossos Serviços e/ou não poderemos celebrar um contrato consigo. Destacamos acima os dados cujo fornecimento é facultativo.
Há casos em que temos um interesse legítimo em utilizar os seus dados. O nosso interesse legítimo irá variar dependendo da finalidade para a qual utilizamos os seus dados, e explicamos acima qual é o interesse e como se relaciona com as operações de tratamento que realizamos. Quando tratamos dados pessoais com base num interesse legítimo, – conforme requerido pela lei de proteção de dados – já realizámos um teste de equilíbrio para ponderar os nossos interesses, para considerar qual será o impacto do tratamento nos indivíduos e para determinar se os interesses dos indivíduos pesam mais que os nossos interesses no tratamento que ocorre.
Por vezes, recebemos informações sobre si de terceiros. Em particular, também obteremos as suas informações de afiliados e parceiros empresariais.
Por exemplo, quando faz uma reserva ou reserva através do sítio Web ou aplicação móvel de uma das nossas afiliadas ou parceiros empresariais, a sua reserva ou informações de reserva podem ser-nos reencaminhadas para que possamos processar a sua reserva e garantir a respetiva eficácia. Além disso, permitimos que faça início de sessão em Trip.com com a sua conta de rede social e, com o seu consentimento (concede autorização à plataforma social), os seus dados pessoais (por exemplo, openid, nome, pseudónimo, endereço de email, fotografia de perfil) serão partilhados connosco através dessa plataforma social.
A Trip.com recolhe automaticamente informações relacionadas com o utilizador durante a utilização do serviço para fins de segurança, prestação de serviços, resposta a reclamações, resolução de litígios e restrição de violações legais e de termos. Os dados específicos são os seguintes.
· Informação de registo que o sistema pode recolher automaticamente quando você utiliza os nossos Serviços por meio de cookies, Web beacons ou outros canais (incluindo aqueles colocados pelos nossos parceiros terceiros).
· Informações do dispositivo ou informações do software, tais como endereço IP, versão do software e identificador do dispositivo do dispositivo móvel que utiliza, navegador da Web ou informações do dispositivo móvel utilizadas para aceder ao serviço.
· Informações sobre as páginas Web acedidas, palavras-chave procuradas, páginas acedidas através da aplicação e outras informações procuradas ou fornecidas durante a utilização dos nossos Serviços.
· Informações incluídas em conteúdo partilhado ou publicado por meio dos nossos Serviços, como fotografias, comentários, datas e horas.
· Informações de preferência do utilizador, como idioma, região e moeda.
· Quando tiver dado o seu consentimento: informações de localização recolhidas quando utiliza serviços baseados na localização após definir a função de localização no seu dispositivo. Inclui informações de localização recolhidas via GPS ou Wi-Fi, informações de endereço incluídas nas Informações de Registo de Conta ou nas Informações da Conta que nos forneceu, as informações de localização e a localização atual/passada que partilhou connosco. Se não quiser que as suas informações de localização sejam recolhidas, pode desativar a configuração da função de localização.
Para obter mais dados sobre como usamos cookies, consulte a nossa Declaração de Cookies.
3. Como partilhamos os seus dados pessoais?
Poderemos partilhar os seus dados com as seguintes categorias de destinatários:
Categoria de dados pessoais | Categoria do destinatário | Porquê? |
Informações de Registo de Conta; Informações da Conta; Informações sobre reservas. | Prestadores de Serviços de Viagem | Inclui, entre outros, hotéis, companhias aéreas, empresas de cruzeiros, empresas ferroviárias, autocarros, locadoras/serviços de retirada de veículos, agências de viagens, atrações turísticas, organizadores de acontecimentos e agentes necessários para reservar perante estas partes (coletivamente, “Prestadores de Serviços de Viagem”).. Esses prestadores poderão entrar em contacto consigo conforme necessário para fornecer produtos e serviços de viagem. Estes prestadores não são geridos pela Trip.com e os dados pessoais divulgados a estão sujeitos às respetivas políticas de privacidade e aos respetivos regulamentos de segurança. Portanto, recomendamos que analise cuidadosamente as políticas de privacidade dos prestadores de serviços de viagem que fornecem os produtos adquiridos através de Trip.com |
Informações de Registo de Conta; Informações da Conta; Informações sobre reservas; Informação recolhida automaticamente; Informações de saúde, localização, informações de contacto e outros dados pessoais necessários para prestar assistência de emergência. | Fornecedores terceiros | Colaboramos com fornecedores terceiros que prestam serviços ou funções em nosso nome, como entrega de mensagens, subscrição de seguros, análise de negócios, assistência ao cliente, marketing, investigações ou promoções de prémios, prevenção de fraudes, assistência técnica, etc. Além disso, permitimos que fornecedores terceiros recolham informações necessárias para operar os recursos dos nossos Serviços ou entregar anúncios on-line adaptados aos seus interesses. Os fornecedores terceiros só podem aceder e recolher informações necessárias para estas funções e não podem partilhá-las ou utilizá-las para outros fins. |
Informações de Registo de Conta; Informações da Conta; Informações sobre reservas; Informação recolhida automaticamente. | Instituições financeiras e processadores de pagamentos terceiros | Compartilhamos informações relevantes com instituições financeiras ou processadores de pagamentos terceiros para reservas e solicitações de reembolso. Se considerado necessário para deteção e prevenção de fraudes, poderemos divulgar informações adicionais necessárias (por exemplo, endereço de email, número de telefone, endereço IP) com instituições financeiras relevantes. |
Informações de Registo de Conta; Informações da Conta; Informações sobre reservas; Informação recolhida automaticamente. | Parceiros empresariais | São parceiros que podem fornecer produtos ou serviços em conjunto ou oferecer produtos ou serviços nas nossas plataformas. Pode identificar a participação de terceiros apenas pela aparência do nome do terceiro ou pelo nosso nome. Poderemos partilhar informações relevantes, incluindo dados pessoais, com estes parceiros quando solicitar produtos ou serviços específicos. Também poderá ser direcionado para as páginas destes parceiros para fornecimento de produtos ou serviços. Recomendamos que analise cuidadosamente os avisos de privacidade. |
Informação recolhida automaticamente. | Parceiros de publicidade | Poderemos divulgar os seus dados a parceiros de marketing terceiros para fornecimento de publicidade personalizada. Fazê-lo permite-nos personalizar a sua experiência com conteúdos que podem ser do seu interesse e oferecer melhores experiências de viagem. Para obter mais dados, consulte a nossa Declaração de Cookies. |
Informações de Registo de Conta; Informações da Conta; Informações sobre reservas; Informação recolhida automaticamente. | Afiliadas dentro do nosso grupo | Poderemos partilhar dados pessoais com as nossas afiliadas, bem como informações sobre produtos e serviços relacionados com viagens para garantir a prestação escorreita dos serviços solicitados, incluindo, entre outros, fins de serviço de apoio ao cliente, pagamento, gestão interna de dados de clientes, etc., na medida do necessário. Todas as divisões empresariais do nosso grupo oferecem medidas de proteção semelhantes para dados pessoais, cumprindo rigorosamente as normas deste Aviso de Privacidade. |
Todos os dados recolhidos desde que sejam necessários. | Autoridades governamentais, autoridades responsáveis pela aplicação da lei, reguladores e agências de prevenção de fraude | Prevenir, investigar e/ou denunciar fraude, terrorismo, declarações falsas, incidentes de segurança ou crimes, de acordo com a legislação aplicável; e auxiliar as autoridades competentes em investigação, processo legal ou litígio, para fins regulamentares e de investigação, conforme necessário. |
Todos os dados recolhidos desde que sejam necessários. | Possível comprador/vendedor | No caso de a empresa ser vendida ou integrada noutra empresa, os seus dados serão divulgados aos nossos consultores e ao consultor de qualquer potencial comprador e serão transmitidos aos novos proprietários da empresa. |
4. Para onde transferimos os seus dados pessoais?
Os dados pessoais que recolhemos de si podem ser transferidos e armazenados num destino fora do Reino Unido/EEE. Devido à natureza global do nosso negócio, os seus dados pessoais serão divulgados aos nossos prestadores de serviços de viagens, fornecedores terceiros, instituições financeiras e processadores de pagamentos terceiros, parceiros empresariais, parceiros publicitários e afiliadas dentro do nosso grupo, autoridades governamentais, autoridades de aplicação da lei, reguladores e agências de prevenção de fraude e potenciais compradores/vendedores fora do Reino Unido e do EEE. Nos casos em que estes locais não oferecem um nível adequado de proteção de dados, garantimos que existem salvaguardas adequadas para proteger a transferência dos seus dados pessoais para estes países. Pode ser obtida uma cópia do mecanismo relevante para sua análise, mediante solicitação, usando os dados de contacto abaixo.
As medidas que implementámos incluem o seguinte:
· Decisões de adequação da Comissão Europeia e regulamentos de adequação da ICO confirmando um nível adequado de proteção de dados dos países da lista de inclusão. Pode saber mais em https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en no caso da a UE e em https://ico.org.uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/international-transfers/international-transfers-a-guide/#Q1 no caso do Reino Unido;
· Cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Decisão de Execução (UE) 2021/914 da Comissão Europeia, de 4 de junho de 2021 (disponível em https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021D0914), ou as cláusulas-tipo de proteção de dados aprovadas pela ICO (disponíveis em https://ico.org.uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/international-transfers/international-data-transfer-agreidance/); e
· Outros mecanismos e medidas técnicas adequadas para garantir a segurança e conformidade dos dados.
5. As suas escolhas e os seus direitos (se reside no EEE ou no Reino Unido)
Tem os seguintes direitos:
Direito | Resumo |
O direito de acesso | Permite-lhe receber uma cópia dos seus dados pessoais |
O direito à retificação | Permite-lhe corrigir quaisquer dados pessoais imprecisos ou incompletos que tenhamos sobre si |
O direito ao apagamento | Permite-lhe pedir-nos para eliminar os seus dados pessoais em determinadas circunstâncias |
O direito à restrição do tratamento | Permite-lhe pedir-nos a suspensão do tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias |
O direito de oposição
| Permite-lhe opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, inclusivamente quando tratamos os seus dados pessoais com base nos nossos interesses legítimos (ou de terceiros), ou quando realizamos uma atividade de interesse público. Nestas circunstâncias, a sua objeção será mantida e deixaremos de tratar os seus dados pessoais, a menos que o tratamento seja baseado em fundamentos legítimos convincentes, seja necessário por motivos de interesse público, seja necessário para exercício ou defesa de ações judiciais que possam ser intentadas por nós ou contra nós, ou se lei prever isenções (por exemplo, para fins de aplicação da lei, segurança nacional ou tributação). Tem o direito absoluto de opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto ou à criação de perfil para fins de marketing direto. |
O direito à portabilidade de dados | Permite-lhe solicitar-nos a transmissão dos dados pessoais que nos forneceu, a terceiros, sem impedimentos, ou que lhe forneçamos uma cópia dos mesmos para que os possa transmitir a terceiros, sempre que tecnicamente viável |
Se reside em França: O direito de nos instruir sobre a utilização dos seus dados pessoais após a sua morte | Permite que nos instrua sobre o tratamento (retenção, exclusão e divulgação) dos seus dados pessoais após a sua morte. Pode alterar ou revogar tais instruções em qualquer momento. |
Estes direitos podem ser limitados – por exemplo, se o cumprimento do seu pedido revelar dados pessoais sobre outra pessoa, ou se nos solicitar o apagamento de informações que somos obrigados por lei a manter ou relativamente aos quais tenhamos interesses legítimos imperiosos no que se refere à sua retenção. Se pretender exercer algum destes direitos, entre em contacto connosco através dos dados de contacto indicados abaixo.
Sempre que nos basearmos no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento em qualquer momento sem afetar a legalidade do tratamento com base no consentimento antes da sua retirada. No entanto, poderemos ter outros fundamentos legais para tratar os seus dados para outros fins, como os acima descritos.
Em alguns casos, poderemos enviar-lhe marketing direto sem o seu consentimento, se nos basearmos nos nossos interesses legítimos. Tem o direito absoluto de cancelar o marketing direto ou o perfil que elaborámos para marketing direto, em qualquer momento. Pode fazê-lo seguindo as instruções na comunicação quando esta for uma mensagem eletrónica (por exemplo, clicando na hiperligação de cancelamento de inscrição contida na parte inferior dos emails de marketing), ajustando as definições de notificação no perfil da sua conta no sítio Web ou na aplicação Trip.com, ou contactando-nos através dos dados abaixo.
Estamos empenhados em investigar e resolver reclamações sobre a nossa recolha ou a nossa utilização dos seus dados pessoais. Para efetuar uma reclamação, forneça claramente as seguintes informações para nos ajudar a resolver o problema de forma eficaz:
A reclamação específica sobre privacidade de dados (forneça o máximo de dados possível, incluindo o país, o seu entendimento da violação de privacidade de dados e a reparação solicitada)
O seu nome completo e como poderemos contactá-lo
Qualquer correspondência anterior sobre esta questão específica de privacidade de dados
Se não estiver satisfeito com a nossa resolução da sua reclamação, tem o direito de reclamar junto de uma autoridade de proteção de dados no país em que reside, no país do seu local de trabalho ou no país onde ocorreu a alegada infração.
O nosso objetivo é resolver todos os problemas em tempo útil ou conforme requerido pela legislação aplicável, mas se isso não for possível por ser uma investigação mais detalhada, manteremos o contacto regular consigo para garantir que é informado sobre a resolução do seu assunto.
6. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Quando a Trip.com tratar os seus dados pessoais conforme permitido por lei ou com o seu consentimento, a Trip.com armazenará os seus dados pessoais i) apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades mencionadas anteriormente, ii) até que você se oponha à nossa utilização dos seus dados pessoais (caso a Trip.com tenha um interesse legítimo em utilizar os seus dados pessoais), ou iii) até você retirar o seu consentimento, conforme o caso. No entanto, se a Trip.com for obrigada a conservar os seus dados pessoais por lei ou a lidar com reivindicações em processos judiciais, a Trip.com conservará os seus dados pessoais até ao final do período legalmente exigido ou até que as reivindicações em questão tenham sido resolvidas. Especificamente:
Quando tratamos os seus dados em relação à sua conta, fazemo-lo enquanto for utilizador da Trip.com e conforme permitido pelas leis aplicáveis posteriormente. Se solicitar o apagamento de dados ao eliminar a sua conta, responderemos à sua solicitação de acordo com as leis aplicáveis.
Quando tratamos dados pessoais para fins de marketing ou com o seu consentimento, tratamos os dados até que nos peça para parar e por um breve período após isso para nos permitir implementar as suas solicitações. Também mantemos um registo do facto de nos ter solicitado para não lhe enviarmos marketing direto ou para tratarmos os seus dados indefinidamente de modo que possamos respeitar o seu pedido futuramente.
Quando tratamos os seus dados pessoais sensíveis (ou seja, documentos de verificação de situação de estudante e informações de saúde para reembolso ou alteração), iremos apagá-los automaticamente de forma sequencial após o período necessário para os fins acima.
7. Segurança e proteção da informação
A Trip.com atribui grande importância à segurança da informação e criou uma equipa específica para isso. Esforçamo-nos por proteger os seus dados pessoais e tomámos medidas de gestão, tecnológicas e de segurança física adequadas.
Em termos do ciclo de vida dos dados, estabelecemos medidas de segurança para todas as fases, incluindo recolha, armazenamento, visualização, tratamento, utilização e destruição de dados. Tomamos diferentes medidas de controlo em conformidade com o nível de sensibilidade da informação, incluindo, entre outras, controlo de acesso, transmissão de encriptação SSL e algoritmos de encriptação de alto nível para armazenamento encriptado, a fim de mascarar a informação sensível a ser exibida, etc. Obtivemos as certificações ISO 27001, PCI DSS e SOC2 Tipo 2. Usamos as tecnologias atualmente disponíveis e tomámos medidas de segurança adequadas para proteger as suas informações.
No caso improvável de uma violação de dados que afete os seus dados pessoais, iremos informá-lo de acordo com a legislação e a regulamentação por email ou outros meios.
8. Atualizações a este aviso de privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar este aviso de privacidade em qualquer momento e de fornecer-lhe-emos um novo aviso de privacidade quando efetuarmos atualizações substanciais. Também poderemos notificá-lo de outras formas, ocasionalmente, sobre o tratamento dos seus dados pessoais.
9. Contacte-nos
O responsável pelo tratamento de dados pessoais dos seus dados pessoais é a Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., uma sociedade responsabilidade limitada com endereço em 30 Raffles Place, #29-01 Singapura 048622. Se tiver dúvidas sobre este aviso de privacidade ou pretender entrar em contacto connosco por qualquer motivo em relação ao nosso tratamento de dados pessoais, entre em contacto connosco pelo email PT_dataprotection@trip.com.
O nosso representante local na UE, Travix Netherland BV, pode ser contatado diretamente por email através do endereço dpo@travix.com.
O nosso representante local no Reino Unido, Trip Air ticketing (UK) Limited, pode ser contactado diretamente por email através do endereço dp@trip.com.