Leonardo Royal Hotel Amsterdam

Em primeiro lugar, o hotel está localizado em frente a um bonde, o que era muito conveniente para se deslocar pela cidade, os quartos são bem conservados e muito agradáveis. O buffet de café da manhã foi incrível, recomendo adicioná-lo à sua reserva, pois a comida em Amsterdã é bastante cara. Fomos verificados por Youssef, que foi muito gentil, prestativo e atencioso com meus amigos e eu. No geral, uma experiência maravilhosa e ótimo atendimento ao cliente

O hotel foi muito acolhedor, pois nosso voo foi cancelado e conseguimos um upgrade. Recepcionista amigável e globalmente positivo, mas o quarto poderia ser um pouco mais limpo

Hotel muito mediano com uma experiência de estadia desagradável. Você só deve reservar se o local for adequado ao seu itinerário, o preço for adequado ao seu orçamento e o serviço não for tão importante para você. O único ponto positivo é que fica a poucos minutos a pé da estação de metrô overamstel, que você pode usar para ir a alguns locais populares como a praça Dam, Rijkmuseum, Albert Cuypstraat. Os quartos são pequenos e não são limpos diariamente, a menos que você solicite especialmente. Mesmo quando você solicita, apenas 90% do quarto está limpo. Por exemplo, utensílios sujos (por exemplo, copos, garfos e pratos) são deixados como estão. O serviço da equipe da recepção honestamente não foi muito bom. Apenas metade deles atende você com um sorriso e alguns fazem apenas o mínimo para ajudá-lo. O que mais me decepcionou foi o profissionalismo e a integridade de uma equipe em particular - Nilesh. No dia do meu checkout, minha família quase perdeu nosso voo porque ele pediu um táxi que era pequeno demais para nós (mesmo depois de eu ter mostrado a ele as 3 malas grandes que precisavam caber no carro) e nos deu informações erradas sobre o preços de transferência do aeroporto. Em primeiro lugar, quando confrontado pelo taxista sobre ter encomendado o carro errado e desperdiçado o seu tempo, ele transferiu a culpa para mim e mentiu dizendo que eu não tinha pedido um carro maior. Em segundo lugar, ele tinha-me dito inicialmente que os de 4 e 6 lugares tinham o mesmo preço, mas quando o novo condutor quis cobrar-me 10 euros adicionais, voltou atrás na sua palavra e não ofereceu qualquer ajuda. Se eu soubesse disso antes, teria pedido um Uber pelo aplicativo. Outro grande inconveniente que enfrentei foi que o telefone estava estragado e não foi consertado durante minha estadia no 5D4N. Por isso, tive que fazer quase todos os meus pedidos fisicamente na recepção, descendo o elevador por 12 andares. A equipe me incentivou a baixar e usar um aplicativo para fazer todas essas solicitações, mas devo admitir que a experiência com o aplicativo também foi muito ruim. Em primeiro lugar é difícil fazer login e navegar no aplicativo, em segundo lugar em média o pessoal demora 2 horas para responder minhas mensagens no chat, a essa altura eu já estava dormindo ou já tinha saído do hotel para explorar a cidade, por isso é preciso idade para eles verificarem o telefone do quarto ou darem lenços extras.

Reservamos três noites e o quarto NUNCA foi limpo - nem uma vez! Na chegada, a recepcionista nos disse que se “precisássemos” de limpeza, pendurasse a etiqueta fora do nosso quarto. No dia seguinte, fizemos o que ela nos disse, mas quando voltamos, aparentemente, nenhuma limpeza foi feita (e nenhuma toalha nova foi fornecida). Ligamos para a recepção e fomos informados que como penduramos a etiqueta pela manhã, era uma indicação de “não é necessária limpeza”. Verificamos a própria etiqueta e ela diz “seja mais ecológico - a limpeza diária é realmente necessária?”, o que eu entendo que significa que não é necessária nenhuma limpeza se pendurarmos a etiqueta. Ok, no dia seguinte não penduramos a etiqueta, mas novamente nenhuma limpeza foi feita. Ligamos novamente para a recepção e me disseram que eu precisaria pendurar a etiqueta para exigir a limpeza todos os dias. Então, basicamente, durante a nossa estadia de três noites, nenhuma limpeza foi feita. Tivemos que solicitar toalhas e lençóis novos e ninguém recolheu o lixo. Visto que diferentes recepcionistas nos contaram informações contraditórias, deve haver algo errado com o treinamento da equipe quanto aos procedimentos de limpeza.

A equipe foi muito prestativa, fácil e ótima na comunicação. O hotel tem tudo o que você deseja em um mundo movimentado. Obrigado pelo excelente serviço!

A limpeza pode ser melhorada, as fronhas em alguns dias ficavam empoeiradas após a limpeza. Além disso, a água continua vazando do banheiro pelas frestas da porta. A localização é bastante conveniente, com o metrô a apenas 2 minutos do hotel.

Tive a pior experiência com a experiência de estadia no Leonardo Royal Hotel. A pior qualidade de serviço. O ar condicionado do quarto não funcionou durante toda a noite do meu primeiro dia. Isso arruinou meu primeiro dia de estadia. Ao pedir outro quarto ou compensação pela noite, eles mentiram e mencionaram que o problema é com todos os quartos e não forneceram cortesia para reembolsar ou compensar a experiência fantástica.

Ótimo hotel, próximo ao metrô e funcionários simpáticos. Instalações limpas

Hotel com boa localização perto da estação de metrô!