Usuário convidado
31 de janeiro de 2023
Paguei por 4 noites, pois meu voo chegaria às 6 da manhã, então decidi pagar a noite anterior a minha estadia para que eu pudesse fazer o check-in cedo, sem espera. Quando cheguei o atendente não encontrava minha reserva, depois de alguma espera achou e me deu as chaves. Na hora do almoço resolvi sair e pedi arrumação do apartamento, então o recepcionista disse que não fariam, pois eu havia entrado aquele dia, daí começou a discussão, pedi para falar com o gerente, um homem extremamente debochado e desagradável, disse que eu fiz early check-in é que não teria direito a arrumação. Daí começou outra discussão, pois eu não fiz early check-in, eu paguei a noite anterior para que eu entrasse a hora que quisesse, que o hotel recebeu a diária, e que arrumar o apartamento era uma obrigação e não um favor como ele estava querendo dizer. Eu disse que faria uma reclamação ao Hilton, e o mesmo me deu um cartão com telefone e e-mail da propriedade, logicamente ele mesmo receberia a reclamação. Acabei ligando na central Hilton e abri uma reclamação, me pediram muitas desculpas e disseram que o sr Andres Goeta está totalmente errado. Minha sugestão é: fujam desde hotel, que tem uma gestão péssima!