Hyatt Regency Barcelona Tower

Tivemos uma estadia maravilhosa aqui. A equipe é o ponto alto do hotel; nunca nos hospedamos em um hotel onde todos fossem tão simpáticos e dedicados a tornar nossa estadia o mais agradável possível. Os funcionários são absolutamente incríveis, como a gerente assistente da recepção, profissional e dedicada, mas também todos os outros recepcionistas, as pessoas incrivelmente simpáticas que trabalham nos restaurantes e bares — cada pessoa que encontramos foi uma joia e nos fez sentir 100% acolhidos.

Nunca fiz uma avaliação ruim antes, mas estou perdendo tempo digitando isso para fazer uma avaliação negativa, caso contrário seria injusto com todo o sofrimento que passei. Este é o pior Hyatt em que já me hospedei. O quarto estava coberto de poeira e o serviço foi péssimo. Esta manhã, a água acabou no meio do meu banho. O telefone estava inutilizável; não consegui completar nenhuma ligação. Liguei para a recepção do hotel, ligando de um número internacional, mas a recepcionista foi arrogante, fingiu que não me ouviu e desligou. Liguei novamente, mas ninguém atendeu. Continuei ligando, e eles atenderam, mas desligaram novamente. Fiquei furioso e continuei ligando para a recepção, ligando de um número internacional, por um longo tempo. Finalmente, outro atendente do serviço de atendimento ao cliente atendeu e disse que estavam fazendo manutenção. Descobri que a falta de água afetou apenas o meu quarto e outro quarto. Esperei duas ou três horas para a água voltar. Um dos dois elevadores dos quartos estava trancado porque alguma equipe estava participando de uma competição. Não houve qualquer aviso prévio e ficamos esperando, esperando, apenas para descobrir mais tarde que estava trancado. Parece que muitas celebridades de menor expressão se hospedam neste hotel, provavelmente por causa da marca Hyatt, mas este hotel é realmente terrível. Os funcionários também são incrivelmente dissimulados. Depois que reclamei do hotel, eles provavelmente ficaram preocupados com uma avaliação ruim após o meu check-out. Um representante do serviço de atendimento ao cliente me levou ao lounge no andar superior para descansar e esperar meu carro; ofereceram chá, café e lanches gratuitos. Mesmo assim, ainda estou dando uma avaliação ruim e nunca mais me hospedarei aqui. Não vale mais de 7.000 RMB por duas noites; é como pagar para sofrer! Mais tarde, o hotel provavelmente ficou preocupado em receber uma avaliação ruim...

Para ser honesto, não houve absolutamente nenhum problema com o serviço ou o quarto durante a minha estadia, mas depois do check-out, meu cartão foi usado por este hotel sem minha permissão. Meu extrato do cartão mostrou € 157 de uma loja chamada HYATT REGENC, que eu não reconheci, então imediatamente enviei um e-mail para o hotel para perguntar sobre isso, e eles disseram que havia sido cobrado por engano e que me reembolsariam, mas por algum motivo o valor reembolsado foi um pouco menor. Enviei outro e-mail perguntando para que o dinheiro havia sido usado e para pedir um reembolso total, mas eles não deram nenhum motivo e apenas anexaram um extrato mostrando o valor reduzido e dizendo que já havia sido reembolsado. Se eu não tivesse perguntado, a cobrança teria sido estornada como estava, e este hotel tem um serviço péssimo e não é confiável.

A acomodação é boa. Um pouco longe do centro, mas ok. O check-in oficial é um pouco atrasado para um hotel tão grande, mas você pode conversar com os gerentes e eles tentarão te ajudar no que você precisar.

Eu acidentalmente reservei um hotel porque a cidade estava lotada para o jogo de futebol da Liga dos Campeões. Foi inesperadamente bom. A sala era muito grande e a cama era muito confortável. a partida também foi perto da cidade.