Avaliações do Inner Mongolia Grand Hotel

Resposta da propriedade: Lamentamos muito não termos conseguido proporcionar-lhe uma experiência de check-in satisfatória. Este é o nosso maior arrependimento. Depois de ler a sua avaliação, rastreamos o incidente imediatamente e descobrimos que a causa raiz ainda está no depósito de garantia Ctrip. taxas adicionais que você precisa após chegar ao hotel As duas etapas de pagamento do depósito lhe trarão confusão e transtornos, em primeiro lugar, o depósito da Ctrip é um procedimento essencial que precisa ser realizado durante o processo de reserva do quarto. o quarto do hotel para você com antecedência, que se beneficiará do seu Uma parte do valor é congelada ou deduzida temporariamente da conta do seu cartão bancário, que geralmente é a taxa do quarto para sua primeira noite. Espera-se que esse valor seja descongelado ou reembolsado dentro. 4 dias úteis após o check-out, e o valor do reembolso será reembolsado ao valor original. Devolva-o para sua conta Alipay/WeChat ou bancária. Neste momento, você não pagou nenhuma taxa de quarto ao hotel. a ser pago separadamente após chegar à recepção do hotel; o outro item é o depósito após chegar ao hotel. Esses são os 1.800 yuans que você mencionou, já que a tarifa do seu quarto é de 646 yuans/noite e o custo de uma estadia de duas noites. é de 1.292 yuans, o depósito geralmente é de 500 yuans/quarto, então concluímos o pagamento de 1.800 yuans de uma só vez. Este depósito de 1.800 yuans não é um pagamento real no momento. formulário em sua conta. Quando você passar pelos procedimentos de check-out, concluiremos a dedução real da taxa do quarto e os 1.292 yuans serão deduzidos diretamente ao hotel. devolva o depósito de 508 yuans para sua conta de pagamento. Cada etapa deste processo está estritamente em conformidade com o Ctrip e o sistema financeiro e os padrões de auditoria do hotel. próprio atendimento ao cliente. Reproduzimos repetidamente o material de vídeo quando fizemos o check-in. A atitude de serviço da equipe foi muito paciente, e eu fui tão paciente que queria perguntar a si mesmo se eles poderiam alcançar completamente a mesma qualidade de atendimento ao cliente. devem ter deficiências, devem ser atribuídas ao facto de não conseguirem atingir o mesmo nível de profissionalismo que o pessoal de atendimento ao cliente da Ctrip na explicação das frases e do conteúdo aos clientes. apenas clientes Ctrip todos os dias, mas também clientes de diversos canais, diferentes categorias de interpretação e até mesmo de diferentes países. No entanto, a fim de fornecer aos clientes um processo de serviço de alta qualidade e alto nível, destacaremos especificamente este caso para os funcionários na reunião pré-turno de hoje e nos concentraremos no treinamento individual em frases explicativas unificadas do cliente para melhorar a especialização. em palavras-chave tem como objetivo fornecer aos clientes respostas concisas e oportunas e eliminar as dúvidas dos clientes sobre os mesmos assuntos. Por fim, também esperamos que você nos dê mais tolerância e compreensão. Ainda esperamos que você fique novamente. Você pode sentir intuitivamente nossas intenções e esforços.