Empark Grand Hotel Beijing

O serviço precisa melhorar. Os hóspedes eram autoridades de alto escalão e a conta foi cobrada indevidamente por duas garrafas de Coca-Cola no quarto. Em primeiro lugar, as autoridades jamais beberiam Coca-Cola e, em segundo lugar, o hotel não deveria ter tolerado esse erro. Foi um problema completamente desnecessário que causou uma péssima impressão da viagem das autoridades.

Um hotel de várias estrelas, com diárias acima de mil yuans, depende disso para aquecimento; está tão frio que eu nem consegui tomar um banho decente.

A Ctrip nos deu frutas quando chegamos ao hotel. Reservamos três dias lá. No segundo dia, o quarto não foi limpo. Voltei às 17h e pedi à equipe de limpeza para limpá-lo rapidamente. Nenhuma fruta foi dada. Eles ligaram e disseram que o quarto estava ocupado e que não podíamos entrar casualmente. Se quiséssemos entregar frutas, eles não limpariam o quarto se ficássemos por dias consecutivos? Além disso, eles não nos deram produtos de higiene pessoal. Eu não os dei se não os quisesse. Voltei às 22h do terceiro dia e pedi frutas. Eles disseram que tinham anotado isso. Pior ainda, eles não nos deram frutas na quarta noite. Eles nem forneceram papel higiênico. Isso é um hotel ou um motel? Eu realmente gastei tanto dinheiro.

Foi absolutamente terrível. O chuveiro mal funcionava e a temperatura ficava oscilando entre quente e frio. Mesmo no verão, o ar-condicionado não dava certo. Os cobertores eram grossos e pesados, tornando impossível dormir. Foi uma experiência horrível. Nunca mais reservarei um hotel assim.

A equipe da recepção é incompetente e demonstra uma péssima atitude no atendimento. O centro de cuidados pós-parto se recusa a reembolsar o depósito no momento do check-out, apresentando desculpas e causando atrasos. Esperamos que o treinamento da equipe da recepção seja aprimorado; não é assim que um hotel cinco estrelas deve atender seus hóspedes.

Este hotel foi extremamente inaceitável. Uma pessoa idosa com uma criança doente dirigiu por 7 horas e fez o check-in à 1h da manhã. Tínhamos reservado originalmente de 26 de abril a 2 de maio e queríamos pagar um valor extra para fazer o check-in antecipado, mas a recepção se recusou a nos deixar entrar, alegando que o hotel estava lotado! No entanto, todos os tipos de quarto estavam disponíveis para reserva no Ctrip, mas pelo dobro do preço. Ligamos diversas vezes para negociar, mas eles se recusaram a nos deixar entrar com várias desculpas: 1) o hotel estava lotado; 2) os quartos restantes estavam reservados para clientes que chegariam de madrugada; 3) os quartos estavam reservados para o Ctrip, tentando fazer com que os consumidores reservassem quartos pelo Ctrip pelo dobro do preço! O comportamento do hotel foi totalmente desumano e suas táticas de venda foram deploráveis! O gerente também usou a desculpa de que queríamos fazer o check-in antecipado para se esquivar da responsabilidade, nos forçando a pagar o dobro do preço por uma noite extra. Como consumidores, fomos forçados a essa situação. O comportamento e a atitude da gerência do hotel e da equipe da recepção foram deploráveis!

Nunca vi um serviço de hotel tão péssimo! Mais de 1000 yuans por noite, e que desperdício! 1. Liguei para a recepção e desligaram antes mesmo de eu terminar de falar. Havia barulhos estranhos no quarto, pessoas pulando o tempo todo – parecia que o hotel ia desabar! Troquei de quarto e continuou a mesma coisa! 2. Não me reembolsaram o café da manhã que comprei na recepção! Por que não me reembolsaram o café da manhã que eu não tomei?! 3. Reservei um quarto superior com cama king-size e alegaram ter me transferido para um quarto executivo com cama king-size, mas na verdade me mudaram para um quarto menor e mais básico. Além de serem cheios de truques, os funcionários eram incrivelmente arrogantes!

We stayed at this 5‑star hotel in Beijing during the National Day holiday. Even in this peak travel season, we had a fantastic experience. All hotel facilities are well maintained and in excellent condition. The staff were friendly, responsive and provided very thoughtful service throughout our stay. Every request was handled promptly. The room was clean and comfortable. It made our Beijing trip far more relaxing. Would absolutely recommend and choose this hotel again next time we visit Beijing.

Very clean large room, comfortable beds, excellent breakfasts and service. There is a large shopping center with many restaurants 15 minutes from the hotel.