Lucca Hotel Pousada

Um lugar extremamente conectado a natureza, com uma ótima recepção e uma equipe incrível. Espero voltar mais vezes, para poder viver o melhor que Bonito tenha oferecer. Quartos limpos, piscina extremamente agradável, lugar aconchegante e muito mais.

Em primeiro lugar quero agradecer a Deus por ter me dado essa oportunidade de conhecer bonito,e agradecer toda equipe do hotel por ter me recebido muito bem com muita carinho ❤️. Já na parte da estrutura do hotel eu não gostei por ser um hotel grande tem que ter mais funcionários que entendi da parte elétrica e de toda manutenção do hotel, a porta estava não abria normal, o sofá com pé quebrado, o chuveiro dando choque dessa parte não gostei a gerente teria que dar mais atenção pra essa parte. Obrigado.

Por indicação da agência Bonitour me hospedei, eu, meu marido e 2 filhos no hotel Selina Bonito por 6 diárias. Tivermos os problemas abaixo e todos esses foram informados mais de uma vez durante a estadia. 1. Durante 3 diárias a torneira do banheiro dava choque em todos, MESMO O CHUVEIRO ELÉTRICO ESTANDO DESLIGADO. Meu filhos tomaram choque na torneira do banheiro. Isso não é admissível, em lugar nenhum é normal tomar choque durante o banho! E não resolveram, não tinha manutenção no hotel em um dia. 2. Reclamei do ar condicionado em um dia e a solução foi um papel amassado prendendo a paleta do ar condicionado. 3. O banheiro tem box apenas em um lado, sem porta do outro lado. Com isso o banheiro fica molhado diariamente com o uso. 4. O chuveiro apenas pinga, é muito fraco. 5. Não arrumam o quarto diariamente e a recepcionista indicou que seria só de 3 em 3 dias e que isso estaria sinalizado, o que não é verdade. Nem ela sabe que a placa do quarto não diz isso. Ver a foto da placa: O que a placa diz é que trocam os lençóis de 3 em 3 dias, apenas isso. TODO HOTEL ARRUMA OS QUARTOS DIARIAMENTE. EM LUGAR NENHUM TEM ESCRITO QUE O QUARTO NÃO É ARRUMADO DIARIAMENTE. Voltei do passeio em um dia, deixei o tag verde na porta durante todo o dia, não trocaram as toalhas, não forraram a cama. A recepcionista apenas pegou mais toalhas e deu por resolvido. 6. Todas as orientações no quarto são em inglês, mas aceitam hóspedes brasileiros. Poderia ter observações em português tb. 7. A iluminação do quarto é fraca. Tivemos que pedir luminária várias vezes. 8. Como não resolveram os problemas do primeiro quarto, nos transferiam para outro, porém, nos dois quartos, ficamos sem energia em parte das tomadas e lâmpadas de parede. Só foi resolvido quando meu marido insistiu para ser resolvido. 9. Quando reservei, tenho por escrito que me prometeram MESES ANTES um quarto com vista. Quando cheguei colocaram minha família num quarto virado pra rua. 10. Além da falta de cuidado na limpeza do quarto, na cozinha compartilhada o hotel não mantém as regras da limpeza que ele mesmo impõe, e as geladeiras ficam sujas e com cheiro ruim. Não tem nem papel toalha na cozinha. O chão estava imundo, gorduroso. A lixeira cheia. O hotel diz q limpa a geladeira aos sábados mas isso não aconteceu. Ver fotos. Os problemas que passamos no Selina não serão recompensados, mas ficam aqui registrados. O hotel tem muitos problemas: manutenção, limpeza, elétrica, hidráulica, etc. O café da manhã é muito bom.

A atendente Gizele foi super cínica, manipuladora e sonsa. Disse que eu sabia da política da cancelamento. No entanto, o que me fez cancelar e buscar outra hospedagem foram os muitos problemas e a falta de planejamento e gentil atendimento. A estrutura é muito ruim: - a cozinha compartilhada é super longe; - no banheiro, além de muito pequeno e sem espaço para secar os pertences, a água do chuveiro é muito rala; - à noite quando todos retornam do passeio há filas para poder tomar banho; - a torneira dá choque. Os funcionários estão sem treinamento e não há gerenciamento: chegou um grupo de ciclistas e muitas pessoas ficaram sem café - não havia um grupo extra de pessoas para poder atender a demanda extra no feriado. O hotel é novo e o sistema de trancas e de chaves não funciona. Muito dinheiro (foco em lucro) e muita aparência para pouca comodidade.

Um bom hotel, com um bom espaço. Pontos positivos: Quarto amplo, piscina bacana, bar molhado, muitas espreguiçadeiras e cadeiras ao redor da piscina, diversas áreas de descanso, cozinha compartilhada, estacionamento amplo e boa localização (Próximo ao centro). Pontos de melhoria: •Limpeza do quarto (Quando chegamos o quarto estava sem toalhas de banho e com o piso sujo e na segunda diária o piso novamente não foi limpo e nenhuma toalha ou tapete do banheiro foi trocado). •Café da manhã com pouquíssimas opções e bolos ruins. •Atendimento da recepção no momento do Check-in foi ruim. Atendentes perdidos, não encontravam a reserva e conversando uns com os outros a com outros clientes, sem dar a devida atenção ao processo. •Quarto não possui TV nem frigobar.