Hyo Jin
27 de junho de 2023
Tive uma experiência muito desagradável com o hotel e seu sistema de ar condicionado. O ar condicionado não estava funcionando e eu tive que contar com um pequeno ventilador na sala para tentar me refrescar. Isso me fez pensar se o hotel estava ciente do problema, mas queria ver se eles conseguiriam se safar.
Relatei o problema à equipe do hotel várias vezes, mas todas as vezes recebi a mesma resposta - eles redefinirão o sistema, então devo voltar para o quarto, desligar e ligar o ar condicionado e esperar 15 minutos. Eles alegaram que isso redefiniria o sistema e resolveria o problema. No entanto, esta solução não funcionou e eu me vi suando constantemente na sala quente e abafada.
Apesar de pacientes e compreensivos, os funcionários do hotel não pareciam levar a questão a sério. Eles se ofereceram para mudar de quarto, mas apenas com a condição de que eu mudasse imediatamente, pois o hotel estava lotado. Quando pedi à equipe que desse uma olhada novamente no aparelho de ar condicionado, eles simplesmente responderam que "às vezes não funciona". Isso me indica que eles sabiam do problema antes de nos ceder o quarto, o que é totalmente inaceitável. Quando mencionei o assunto, a equipe do hotel ficou na defensiva e rude. Não entendo por que eles tratariam seus clientes de maneira tão descortês, especialmente quando estávamos simplesmente solicitando um serviço básico pelo qual pagamos e merecemos. Para piorar a situação, ouvi vários outros clientes reclamando de seus próprios aparelhos de ar condicionado quebrados.
Paguei um bom dinheiro por uma estadia confortável, mas, em vez disso, fiquei com calor, desconforto e insatisfação com o serviço prestado. Espero que a gestão do hotel leve estas questões a sério e faça um esforço para melhorar as suas instalações e o serviço ao cliente no futuro.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google