Ibis London Elstree Borehamwood

Assunto: Reclamação formal sobre estadia recente no IBIS Hotel Borehamwood Estou escrevendo para expressar minha profunda decepção com a gerência e a experiência geral durante minha estadia recente no IBIS Hotel Borehamwood. Primeiramente, como um asmático, solicitei especificamente um quarto limpo ao fazer a reserva. No entanto, ao chegar, descobri que o quarto estava em um estado inaceitável de limpeza. Quando descobri que o ar condicionado não estava funcionando, entrei em contato com a recepção. Marc, o funcionário que atendeu minha ligação, trouxe um ventilador para o quarto. Quando o convidei para entrar e testemunhar as condições do quarto, ele recusou, afirmando que informaria a equipe de limpeza. Isso me deixou com um ventilador que funcionava mal, uma tomada elétrica mal posicionada e o dilema de suportar barulho excessivo com a janela aberta ou calor sufocante com ela fechada. O quarto em si estava coberto de poeira e pólen, com carpetes sujos, o que agravou gravemente minha asma. Apesar das minhas tentativas de controlar, não consegui dormir e finalmente desmaiei às 3 da manhã, apenas para ser acordado abruptamente às 8h30 pela limpeza, sem qualquer motivo justificado. Quando levei essas questões à atenção de outro membro da equipe na manhã seguinte, fui recebido com descrença e desdém. Este indivíduo inicialmente negou que o quarto estivesse sujo, citando o relatório do faxineiro e os protocolos de limpeza da COVID-19. No entanto, ao inspecionar o quarto ele mesmo, ele não conseguiu refutar minhas alegações e alterou sua declaração, alegando que era impossível limpar todos os cantos do quarto. Apesar disso, ele continuou a dar desculpas e até ligou para o colega do turno da noite, que negou falsamente que eu tivesse levantado quaisquer preocupações sobre limpeza. Durante toda essa provação, o gerente do hotel observou a situação do escritório, mas optou por não abordar minhas preocupações ou intervir. O nível de falta de profissionalismo, padrões de limpeza precários, declarações falsas da equipe de limpeza e atendimento inadequado ao cliente da equipe do IBIS Hotel Borehamwood são totalmente inaceitáveis. Espero uma ação rápida e apropriada para resolver esses problemas e garantir que futuros hóspedes não tenham problemas semelhantes.

O hotel é perfeito para sua faixa de preço. Não há serviço de quarto, o que é um ponto negativo, a equipe noturna achou mais amigável. O ar condicionado não aquece o suficiente. Camas um pouco baixas e colchões duros. No entanto, é um bom hotel no geral.

Great location and very helpful friendly staff. Found it comfortable and quiet. Only small negative was the room was to warm.