Pestana Porto Santo Beach Resort & Spa

Hotel não corresponde a um 5 estrelas; é muito menos aos preços praticados; colchões das camas já antigos; toalhas de praia gastas e velhas (pelo menos 20 anos); falta de pessoal; comida do restaurante da piscina era sempre a mesma todos os dias (pão duro e mesmo o bolo do caco aquecido não era fresco); pessoal cansado e triste! No restaurante, ouvi um superior a dizer a uma funcionária para não repôr alguma coisa e ainda faltava 30mn para fechar! Toldos na praia a serem cobrados e os guarda-sóis 2 e pára-ventos 3 a serem utilizados por um casal; não vi ninguém a chamar a atenção qdo nos toldos vinham logo cobrar! Enfim, não recomendo!

Vou tentar avaliar por tópicos: -Suite: tivemos de trocar de suite logo à chegada pois o quarto estava invadido de formigas. A 2ª suite era espaçosa, mas a higiene e qualidade dos equipamentos deixa a desejar. Alguns móveis precisam de reforma, os estofos dos sofás necessitam de ser lavados, os móveis da esplanada deveriam de ser trocados quando danificados. A limpeza é apenas feita onde se vê, nos lugares de passagem, arredando os móveis, a surpresa não é das mais agradáveis… Havia uma kitchenette com placa, micro-ondas, mini bar, chaleira, alguns saquinhos chá, café e açúcar, mas não havia qualquer loiça a não ser 3 copos e 2 chávenas. Nada de talheres ou pratos sequer. As formigas também decidiram vir visitar-nos mas desta vez na cozinha. A equipa de limpeza deixou-nos uma embalagem de bio-kill e lá fomos colocando e tendo cuidado em não deixar alimentos fora do mini-bar. Tivemos de solicitar intervenção um dia ao jantar porque a cozinha estava de novo invadida de formigas e pedimos que viessem limpar… Limitaram-se a colocar bio-kill (o que já tínhamos feito) tendo deixado os vestígios de centenas de formigas coladas às paredes e rodapés… O asseio diário das suites é sumário, no nosso caso só limparam nos locais de passagem, debaixo dos móveis ou nos cantos manteve-se a sujidade o que nos levou a reclamar pois ao fim de três dias, a sujidade que estava num canto do nosso quarto e que foi deixada propositadamente, continuava lá. A varanda nunca viu uma vassoura durante a nossa estadia tendo permanecido com areia e pó… A situação da limpeza precária foi o que mais nos aborreceu pois com uma bebé de 2 anos, não nos foi possível deixá-la à vontade pelo chão ou descalça tal como costuma andar em casa e passámos o tempo todo a pedir-lhe para não brincar no chão, para não se sentar no chão, para não se descalçar, etc… Foi mesmo muito aborrecido. -Refeitório / Restaurante Marés: Variedade e qualidade muito aquém do que se espera dum hotel 5*. Acabámos por estar sempre a comer a mesma coisa pois não há qualquer esforço para diversificar os pratos propostos e não há noites temáticas por exemplo como na maioria dos hotéis 5*. Se pretendem uma cola, uma água tónica ou cerveja por exemplo, terão de pedir sistematicamente a alguém, pois está tudo na cozinha e não em livre-serviço (a não ser sumo de laranja, maçã, ananás e água). Inúmeros alimentos, molhos, temperos não estão identificados. Os sabores dos gelados também não estão identificados, etc… Aqui também a higiene não é das melhores: as mesas são limpas colocando as migalhas para o chão ou para as cadeiras, situação que reportei diversas vezes aos chefes de sala ou RPs presentes, mas parece que esse hábito está infelizmente enraizado. A aspiração do grelhador está cheia de gordura (e não é recente) e carece de uma limpeza quotidiana cuidada. A música nem sempre é a mais adequada ao sítio, nem ao momento, e muitas vezes o som estava demasiado alto. -Restaurante temático Koi: Desastroso. Sus

Já conhecemos Porto Santo mas foi a nossa estreia no Pestana. A experiência foi imaculada. A piscina ondulante ao longo do espaço a acompanhar os quartos e ladeada de jardins tropicais impecavelmente cuidados deu-nos logo as boas vindas. A água está sempre limpa e quente. Os vários restaurantes cumpriram. Os bares trouxeram cocktails feitos com bebidas de marca e não como nalguns espaços “marca branca” (whiskey Jameson, Martini e Licor Beirão, etc.). O staff foi sempre muito simpático, desde o restaurante aos vários bares e ao Kids Club. A praia são 2 minutos a pé com chapéus de sol para os hóspedes. A ilha dourada ficou ainda mais na nossa memória. Excelente experiência para repetirmos em família mas aconselho também a dois. Quem sabe um destes dias em modo escapadinha, dado estar tão perto de Lisboa. 5*****

Tudo impecável! Serviço ótimo e staff super simpático e atencioso! Sem dúvida a repetir! Recomendo muito com crianças! Pormenores muito bem pensados que fazem a diferença! Imensas atividades giras para fazer durante o dia e espetáculos divertidos à noite!! Ótimo para descansar, mas não se torna aborrecido 🤣 Adorei!