The Residences at Crystal Towers

O Marriot Cristal Towers é à primeira vista um hotel luxuoso e requintado. perto do shopping e a localização é ótima por estar perto de uma auto estrada, que permite-nos chegar a todo lado com rapidez, fique hospedada no hotel por 13 noites num apartamento de 2 quartos, com a minha família... tudo corria muito bem até que no dia 4 de Agosto ( quinta-feira), nono dia das férias, quando cheguei ao apartamento, e comecei a arrumar as malas para ter tudo organizado e disfrutar dos restantes dias que restavam, fui ao cofre do quarto e tive a infeliz surpresa de perceber que me tinham furtado o valor de 2.100 Dólares Americanos mais 16.000 Rands perfazendo um total de 50.000 Rands Sul Africanos. Quando me apercebi que tinha sido roubada liguei logo para a recepção para que eles vissem nas cameras quem tinha estado no apartamento naquele dia, essa resposta só chegou no dia a seguir depois de estar constantemente a ligar para saber o que o que estava a ser feito e qual eram os passos a seguir. Portanto a empregada de limpeza foi a única pessoa a entrar no quarto. Fui orientada a ir à polícia dar queixa porque segundo o hotel não podiam chamar a empregada para interrogar por causa do sindicato de trabalho, e o hotel não queria ter problemas com eles. O hotel simplesmente solicitou que se fizesse um teste de detector de mentiras, que seria feito a mim e à minha família e à empregada. a minha viagem de regresso estava marcada para dia terça feira dia 9 de Agosto. Então desde sexta feira, um dia depois do furto, que andei de polícia e recepção do hotel a tentar que fosse resolvida a situação. Eles só me diziam que tinham muita pena e que era muito dinheiro, mas não se via da parte deles vontade em resolver. O teste detector de mentiras foi feito na segunda feiras as 3 da tarde, fizeram primeiro à empregada e quando foram ao meu apartamento o Responsável do RH, por acaso um senhor bastante sério, informou-me que não precisava fazer uma vez que a empregada tinha falhado completamente o teste. Disse inclusive que não entendia porque a empregada continuava a ter contacto com os quartos, sendo que ela já tinha antecedentes de roubos, mas que as pessoas não se queixavam, ou porque não se apercebiam ou por serem touristas não se queriam chatear. Tive que pedir a familia e amigos que me mandassem dinheiro via western union para me poder manter durante os restantes dias, o hotel mesmo depois de ter a prova que tinha sido a empregada a roubar, não se dignou a oferecer nem sequer as refeições para amenizar a situação. Até hoje volvidos 1 mês não tive qualquer feedback sobre o assunto, apenas informaram-me que a empregada foi despedida, nem sei se é verdade. Fiquei com o contacto de uma das responsáveis de relações públicas, que todas as semanas mando mensagem para saber como esta a ser gerida a situação, e ela diz-me que não teve ainda resposta do management group, quando solicitei o email de alguem do tal management group, ficou toda ofendida a dizer que ela é que t