My Loft Anfa

Reclamação da péssima experiência com reserva de alojamento No dia 25, fiz uma reserva no hotel my loft anfa em Casablanca, baseando-me em fotos que prometiam um local agradável. Ao chegar, deparei-me com apenas um porteiro, sem rececionista, sem sistema informático funcional e incapaz de comunicar em francês ou inglês. Para agravar a situação, foi solicitado um pagamento em dinheiro, contrariando o método de pagamento previamente efetuado através da plataforma e-dreams. Após uma espera de uma hora, fui encaminhado para outro hotel por outro funcionário, onde, apesar do check-in feito (saliento novamente, noutro hotel da cadeia da loft ) deparei-me com condições de higiene inadequadas. As 2h00 da manhã tentamos obter ajuda através do suporte da e-dreams, e passado uma hora desta tentativa de pedido de ajuda foi-nos dito que lamentavam toda a situação e não apresentaram qualquer solução ou tentativa de solução. Esta experiência extremamente desagradável com o hotel Loft, aliada à falta de suporte da e-dreams, motiva a minha formal exigência de reembolso por um serviço que não foi usufruído. Serviço muito mau. No desfecho desta situação, vimo-nos compelidos a encontrar outra unidade hoteleira para pernoitar. Em resumo, não apenas paguei por um serviço que não usufruí, como também tive de desembolsar por um segundo hotel para garantir uma noite de descanso. ESTE HOTEL É UM GRANDE NÃO!