Avaliações do James Joyce Coffetel

Resposta da propriedade: “We are sorry to hear that your experience at our hotel did not meet your expectations. We strive to provide all of our guests with a positive and enjoyable stay, and we regret that we fell short in your case. We take all guest feedback seriously and we will use your comments to improve our services and facilities. We hope that you will consider giving us another chance in the future to show you the high level of service that we are capable of providing

Resposta da propriedade: 尊敬的客人：首先感謝您告知我們有在您入住本酒店期間所遇到的問題。非常遺憾未能達到您的期望，請允許我們向您表達最誠摯的歉意。針對您所反饋的問題，1：經查實您是在凌晨一點56分時聯繫到酒店前台，反饋房間下水道堵塞，酒店當即凌晨2:04分為您更換了房間同時也表示歉意，您當時是要求酒店第二天必須給一個合理的解釋2：第二日退房時您要求找門店經理溝通，值班經理立刻從社區趕回出面與您溝通外理，這一點並非是您所説"經理自己避而不見"。3：門店本也是想着息事寧人的態度，添加您微信在下次預訂房間時，門店可以為其免費升級房型，贈送早餐，同時也贈送門店的IP玩偶以表歉意，但是在您來到前台後當即表示自己的權益收到了侵犯，以此為要挾要求酒店必須為其免除房費，否則會在攜程平台點差評，聯繫多平台進行投訴等，這個訴求請恕小喆無能為力，無法滿足，合理的訴求我們酒店會盡全力為您解決，再次感謝您的光臨！

Resposta da propriedade: 尊敬的客人：首先感謝您告知我們有在您入住本酒店期間所遇到的問題。非常遺憾未能達到您的期望，請允許我們向您表達最誠摯的歉意。1、針對您反饋的大床靠近馬路問題，經核實根據前台與您的通話記錄，前台也提前告知了您大床全部都是靠近馬路，若是對聲音比較敏感的話，建議選擇靠近小區的豪華大床房或者雙床房。2、您入住後到前台更換房型，前台給您的回覆是若是您已經動了房間內衞生，是需要收取一定的衞生費的，您告知沒有動後，前台給您的回覆是衹需要補一個差價即可！！！前台也與您反覆確認是否需要更換房型，最後您自己是選擇了不進行更換。3、酒店的高鐵接送時間為早8-晚10，這個在預訂時也是有提示的的，進行了首行標註提示！但是在保安師傅有上班的情況下，8點之前的也是可以接送的，因在您之前已經有其他客人約了早上六點半的接送，所以在跟您溝通同意後把您的時間提前半小時選到了早上六點，並且已經為您預約了早上6點的接送服務，但是最終您選擇取消接送自己打車走！小喆確實也是沒有辦法。4、晚安宵夜酒店是在晚20-21時送至房間的，在您預訂也是有特別提示！！！也若是不需要宵夜您提前跟前台溝通也是可以的。5、酒店的歡迎咖啡為現磨的美式咖啡，美式應該像品茶或品酒那樣，有個循序漸進的過程，以達到放鬆、提神和享受的目的。入口應該是有些甘味、微苦、微酸不澀，然後再小口小口地品嚐，每個人的口感確實是不同的，確實並不是每個人都可以接受美式咖啡的味道！希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務。另外生存不易，平台是供大家發表意見以及交流的地方，請勿泄不實的私憤，謝謝！！！在您的追評回覆1和2中可詳見第2點，前台也跟您解釋了沒有動房間是衹需要付款差價即可的，同時也電話詢問您是否需要更換！您是自己掛斷的電話最後再次詢問您的回覆是不換了！第三條回覆中可詳見第三點，因6點半的客人已經提前約滿，給您提前到6點也是經過您的同意的，難道不是您後續自己取消了嘛？訂房後進入付款界面首行也是有相關的時間提示！！！第四條回覆中宵夜的時間和方式平台有明確標註，20-21點送至房間！！第五條小喆並沒有説您不會品咖啡哦，一直也是強調咖啡的味道並不是所有人羣都可以接受的！不知您開頭所指的污衊指的是前台得知您沒有動房間後依舊跟您索要衞生費？還是前台要不管其他客人有沒有提前預約，都要按照客人自己的意願去為其預約時間？又或者是平台沒有標註接接送時間以及晚安宵夜的詳情？小喆自始至終衹是在陳述事實罷了，也並沒有避重就輕，選擇性的去陳述事件本身，當然有客人提出建議小喆也是非常開心的，這樣才可以去進行改進，但和事實並不相符的言語，小喆肯定也是沒辦法認同的！