Somerset Riverview Chengdu

Avaliações do Somerset Riverview Chengdu

Somerset Riverview Chengdu

No. 1, Section 3 of South Renmin Road, Wuhou District, Chengdu, Sichuan, 610041, ChinaVer detalhes do hotel
Somerset Riverview Chengdu
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1 noite

Avaliações dos hóspedes

4.6/5
Muito bom
1013 avaliação
Avaliações verificadas
Agradável e bem localizado4.7
Comodidades4.4
Atendimento4.6
Limpeza4.6
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Todas as avaliações(1013)
Avaliações positivas(992)
Avaliações com fotos/vídeo(312)
Quartos grandes(128)
Equipe da recepção cordial(56)
Ar-condicionado fraco(34)
Ótimo para famílias(31)
Próximo ao metrô(28)
Piscina excelente(15)
Incrível vista para o rio(11)
Avaliações negativas(21)
LALA
Suíte Executiva - 1 Quarto (2 camas)
Hospedou-se em ago 2024
Família
12 avaliação
1.0/5
Publicado em 27 ago 2024
Antes de entrar, ele me ligou especificamente para me dizer que eu não queria o quarto melhorado, mas o ar condicionado ainda estava muito barulhento, como um trator. O quarto era muito velho, por favor verifique com cuidado. não combina com a coisa real!
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, obrigado por seus comentários sobre sua recente estadia em nosso hotel. Agradecemos sempre que os nossos hóspedes partilhem as suas experiências connosco, incluindo áreas onde devemos melhorar. Peço sinceras desculpas pela experiência desagradável que você teve durante sua estadia. Compartilhei seus comentários com a equipe do hotel para garantir que todos os nossos departamentos de hóspedes possam fazer um trabalho melhor no atendimento ao hóspede no futuro.
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alexmimaa
Premier com 1 Quarto
Hospedou-se em ago 2024
Negócios
18 avaliação
0.6/5
Publicado em 2 set 2024
Somerset também é uma marca que tenho escolhido frequentemente para viagens de negócios nos últimos anos. Vim para esta loja Somerset à beira do rio há dez anos, aluguei-a por alguns meses por motivos de trabalho e tive uma boa impressão. Embora algumas instalações sejam antigas, a localização é conveniente e o atendimento está sempre online. Mas esta estadia foi muito má, o ar condicionado era completamente inútil, havia um forte cheiro de mofo, o vento era forte, mas não tinha efeito refrescante. A higiene pode ser descrita como terrível. Há apenas uma recepcionista na recepção. Ele está olhando para o celular e não olhando para os convidados. É compreensível. Depois de fazer o check-in, saí para fazer algumas tarefas, mas quando voltei à noite, descobri que o ar condicionado não estava funcionando e não poderia morar nele. pensei... Achei que era impossível fazer o check-out, então simplesmente mudei de hotel durante a noite. Um colega local veio e tinha dois carros, ligou para pedir multas de estacionamento, mas sob o sistema de gestão rigoroso, apenas uma multa de estacionamento é válida. permitido, o que demonstra plenamente que o hotel é bom em reduzir custos e aumentar a eficiência. Como. Esqueça, nem fiquei no hotel, o que não aumentou o prejuízo em alguns dólares... Um hotel não tem as instalações mais básicas. É completamente impossível ficar em Chengdu com altas temperaturas. Não há muitos serviços auxiliares. Adeus, pior festival do ano. Proteção permanente contra raios.
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, obrigado por seus comentários sobre sua recente estadia em nosso hotel. Agradecemos sempre que os nossos hóspedes partilhem as suas experiências connosco, incluindo áreas onde devemos melhorar. Peço sinceras desculpas pela experiência desagradável que você teve durante sua estadia. Compartilhei seus comentários com a equipe do apartamento e estamos organizando pessoal relevante para revisar nossas instalações, equipamentos e saneamento para garantir que todos os nossos departamentos de hóspedes tratem os hóspedes no futuro. o aspecto do serviço é melhor. Em relação à política de estacionamento gratuito, a política do hotel é consistente. Um quarto só pode ser usado para deduzir uma matrícula por vez. Lamentamos profundamente não podermos atender ao seu pedido de dedução de duas placas ao mesmo tempo. Agradecemos novamente por suas sugestões. Reavaliaremos os detalhes do serviço e faremos os ajustes necessários e aguardamos sua visita novamente!
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Usuário anônimo
Acomodação Executiva com 2 Quartos
Hospedou-se em jun 2024
Família
1 avaliação
1.5/5
Publicado em 24 jun 2024
O ar condicionado não está esfriando e a poeira na saída de ar do ar condicionado tem trinta centímetros de espessura! Só há um quarto aceitável e suei a noite toda. Quando relatei para conserto, disseram-me que só haveria mão de obra suficiente para consertá-lo no dia seguinte. Fiquei realmente convencido. As instalações são antigas, a sala cheira a mofo e a manutenção não está em vigor. O café da manhã não tinha nenhuma característica local. Esta é a pior experiência que já fiquei em um apartamento administrado por Ascott. Não quis comentar no início, mas realmente não aguentei e nunca mais ficarei lá. !
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, obrigado por seus comentários sobre sua recente estadia em nosso hotel. Sempre apreciamos que nossos hóspedes compartilhem suas experiências conosco, incluindo áreas que devemos melhorar. Peço sinceras desculpas pela experiência desagradável que você teve durante sua estadia. Compartilhei seus comentários com a equipe do hotel para garantir que todos os nossos departamentos de atendimento aos hóspedes possam fazer um trabalho melhor no atendimento aos hóspedes no futuro. Espero que você considere ficar em nosso apartamento novamente na próxima vez que vier a Chengdu.
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MaryShibby
Suíte Executiva - 1 Quarto (2 camas)
Hospedou-se em abr 2024
Viaje com amigos
4 avaliação
2.2/5
Publicado em 22 abr 2024
A equipe não foi exatamente prestativa e faltou simpatia. Um dos cartões-chave não funcionou e não recebemos a quantidade certa de toalhas para o número de pessoas que estávamos no quarto. Eles também estavam com um café da manhã a menos - pelo menos isso foi corrigido depois que reclamamos. O café da manhã em si era muito bom. Quando tentamos pedir serviço de quarto, não funcionou e eles nos mandaram para o balcão no saguão; lá eles disseram que deveríamos ligar - no final, não recebemos nenhum serviço de quarto. O quarto era um quarto para fumantes, então tinha um cheiro persistente de fumaça fria nele. No final, não voltaríamos lá.
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Resposta da propriedade: Caro hóspede, muito obrigado pelo seu feedback sobre sua estadia recente em nosso apartamento. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante sua estadia e pelos problemas que você levantou, os departamentos relacionados do nosso apartamento acompanharão e tomarão as medidas correspondentes. Muito obrigado pelo seu apoio e gentileza para com o hotel. Entre em contato conosco pela linha direta 24 horas para mais esclarecimentos e esperamos estar ao seu serviço novamente em breve.
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Jason0919
Quarto Executivo com 1 Quarto
Hospedou-se em set 2023
Família
8 avaliação
1.7/5
Publicado em 6 out 2023
Esta é a primeira vez que fico num apartamento.Este apartamento foi recomendado por um amigo.A localização é muito perto da Estrada Chunxi, da Estrada Yulin e da Praça Tianfu.As quartos são grandes e o preço é barato. As instalações são relativamente antigas e há pouca manutenção. No primeiro dia em que fiz o check-in, as luzes da mesa de jantar estavam quebradas e havia cabelos na cama. Os guarda-chuvas fornecidos possuem alças adesivas.
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, obrigado por seus comentários sobre sua recente estadia em nosso hotel. Sempre apreciamos que nossos hóspedes compartilhem suas experiências conosco, incluindo áreas que devemos melhorar. Peço sinceras desculpas pela experiência desagradável que você teve durante sua estadia. Compartilhei seus comentários com a equipe do hotel para garantir que todos os nossos departamentos de atendimento aos hóspedes possam fazer um trabalho melhor no atendimento aos hóspedes no futuro. Espero que você considere ficar em nosso apartamento novamente na próxima vez que vier a Chengdu.
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Usuário convidado
Premier com 1 Quarto
Hospedou-se em ago 2023
Negócios
2 avaliação
1.0/5
Publicado em 29 ago 2023
Este deve ser o apartamento de hotel mais barato em que já fiquei. Na verdade, custa mais de 500 por noite. Na verdade, não é tão bom quanto a temporada completa de 200. Eu realmente não sei se Ascott vai à falência? ? Deixe-me dizer o quanto esta sala me chocou 1. Não há chinelos no quarto! ! ! Sem chinelos! ! Procurei e me preparei para ligar para a recepção, mas o telefone ainda estava quebrado! ! 2. O telefone da sala está quebrado! ! ! Está dito acima! 3. Veja como a água da foto é pequena...é muito exagerado! ! Normalmente tomo um banho de 30 segundos para molhar todo o corpo, mas demorei 3 minutos nesta sala! ! ! Eu não conseguia lavar o cabelo quando era pequena! ! E não há sprinklers suspensos! ! Se o chefe não morasse aqui, eu teria pedido para verificar imediatamente! ! Isso realmente me deixa infeliz! ! No dia seguinte fui direto para a casa do meu amigo em Chengdu para tomar banho! ! ! Tem muitas outras coisas, como não ter lugar para celular perto do banheiro! ! Sem abertura de cama! ! (Isso realmente não importa) No geral, este é um dos piores hotéis em que já fiquei! ! ! Todos, evitem a armadilha! !
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, obrigado por sua avaliação sobre sua recente estadia em nosso hotel. Obrigado por compartilhar seus comentários conosco, incluindo áreas onde devemos melhorar. Pedimos sinceras desculpas pela experiência desagradável que você teve durante sua estadia e compartilhamos seus comentários com nossa equipe para garantir que possamos fazer melhor no futuro. Esperamos sinceramente que você nos visite novamente e agradecemos novamente por seus comentários.
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Usuário convidado
Quarto Executivo com 1 Quarto
Hospedou-se em ago 2023
Família
19 avaliação
1.7/5
Publicado em 20 ago 2023
Já ficamos em vários apartamentos de hotel da marca Ascott muitas vezes, e este deve ser o pior! As instalações são antigas e há um cheiro velho e desagradável do corredor para a sala. Isto deve ser difícil de suportar! O fluxo de água de todas as torneiras dos dois quartos, exceto do chuveiro, é muito pequeno, o que deve ser intencional. Não há sabonete e condicionador (diz-se que o shampoo é dois em um, e Chongqing Somerset tem condicionador da mesma marca) e o café da manhã é muito inferior a outros apartamentos! O serviço também é muito médio, o escritório frontal é morno, e qualquer serviço de quarto tem que ser chamado duas vezes! A única graça salvadora é a localização! Diz-se que o Citadines com a sua marca é de qualidade inferior, mas sentimos que é muito melhor do que aqui em todos os aspectos!
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, obrigado por seus comentários sobre sua recente estadia em nosso hotel. Sempre apreciamos que nossos hóspedes compartilhem suas experiências conosco, incluindo áreas que devemos melhorar. Peço sinceras desculpas pela experiência desagradável que você teve durante sua estadia. Compartilhei seus comentários com a equipe do hotel para garantir que todos os nossos departamentos de atendimento aos hóspedes possam fazer um trabalho melhor no atendimento aos hóspedes no futuro. Espero que você considere ficar em nosso apartamento novamente na próxima vez que vier a Chengdu.
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Xiao kun。
Suíte Executiva - 1 Quarto (2 camas)
Hospedou-se em dez 2023
Negócios
114 avaliação
1.0/5
Publicado em 6 dez 2023
Instalações: Antigas. Limpeza: média. Ambiente: A localização é boa. Atendimento: Pedi para ele mandar uma sacola de compras. Ele pediu dinheiro. Demora pelo menos 20 minutos para entregar algo. Estou sem palavras. Serviço: fiz o check-out com cerca de um mês de antecedência e nenhum reembolso foi concedido. Pense realmente em dinheiro. Que serviço é esse. Se você reservar, você deve ficar. Muito raro.
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, obrigado pelo seu feedback. Pedimos desculpas pela sua experiência desagradável durante a sua estadia no apartamento. Estamos organizando pessoal relevante para revisar nossos processos de serviço e fornecer feedback no momento apropriado. Agradecemos novamente por suas sugestões. Reavaliaremos os detalhes do serviço e faremos os ajustes necessários e aguardamos sua visita novamente!
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Usuário convidado
Estúdio Executivo
Hospedou-se em set 2023
Família
2 avaliação
3.0/5
Publicado em 16 set 2023
Sentimo-nos muito bem na nossa primeira noite em Chengdu e todos os problemas que encontramos foram resolvidos rapidamente. Rapidamente reservamos uma segunda estadia mais tarde. Mais tarde, quando voltei a Chengdu depois de visitar a próxima cidade, estava ansioso para poder me livrar do cansaço da viagem. Mas quando viemos aqui pela segunda vez, a experiência foi muito ruim. Já passava das 10 horas daquela noite e, quando estávamos lavando roupa, descobrimos que não havia função de secagem, por isso pedimos para mudar de quarto para um com função de secagem integrada. Depois de ser rejeitado, ele explicou que poderia usar o escorredor do quarto para secar roupas. O que achou quem teve essa ideia? ? Como você pode secar roupas em um espaço confinado? Então pedi para alguém levar a roupa para secar, e a recepção sugeriu que eu pudesse ir até o 24º andar para usar a secadora sozinha. Pensei novamente por que não posso fornecer diretamente as melhores sugestões aos convidados. Por fim, pedi que alguém viesse buscar as roupas e descartá-las. Meia hora depois de pegar as roupas no hotel, recebi uma ligação dizendo que as roupas poderiam ser secas às 2 da manhã porque o hotel não tinha espaço extra para pendurar as roupas, e perguntei se poderia receber minhas roupas às 2 da manhã. agora! Não aguento mais! São quase 12 horas da manhã e ainda me ligam para tirar dúvidas! Perdi metade do meu horário de check-in. Por que tenho que me servir quando gasto dinheiro? Se vou ter tantos problemas, então qual é o sentido de morar em um apartamento com serviços? A segunda experiência foi muito ruim. Por favor, peça ao responsável do hotel em questão para verificar cuidadosamente se cada quarto pode ser seco! Por favor, reforce a capacidade do pessoal do departamento relevante para fornecer soluções! Os hóspedes gastam dinheiro para consumir, não para experimentar a vida!
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, muito obrigado pelo seu feedback sobre sua recente estadia em nosso hotel. Em resposta às suas perguntas sobre a secagem de máquinas de lavar e soluções de acompanhamento do pessoal, os departamentos hoteleiros relevantes tomarão as medidas correspondentes para melhorar o valor do nosso serviço ao cliente. Muito obrigado pelo seu apoio e amor pelo hotel. Se for conveniente para você, entre em contato com a central de atendimento ao hóspede do hotel 24 horas por dia para que possamos ter uma comunicação detalhada e aguardar sua estadia novamente.
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Usuário convidado
Acomodação Deluxe de 1 Quarto
Hospedou-se em ago 2023
Negócios
19 avaliação
3.0/5
Publicado em 28 ago 2023
A casa de banho do quarto cheira mal e não é ventilada, e o ar condicionado do quarto não arrefece. O papel de parede das paredes do hotel descascou.
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, obrigado por sua avaliação sobre sua recente estadia em nosso hotel. Obrigado por compartilhar seus comentários conosco, incluindo áreas onde devemos melhorar. Pedimos sinceras desculpas pela experiência desagradável que você teve durante sua estadia e compartilhamos seus comentários com nossa equipe para garantir que possamos fazer melhor no futuro. Esperamos sinceramente que você nos visite novamente e agradecemos novamente por seus comentários.
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Usuário convidado
Suíte Executiva - 1 Quarto (2 camas)
Hospedou-se em ago 2023
Família
3 avaliação
3.0/5
Publicado em 4 out 2023
A sala é muito antiga e há poucos lugares para comer nas proximidades. Embora o transporte seja relativamente conveniente, as instalações circundantes são insuficientes. Não recomendado.
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, obrigado por seus comentários sobre sua recente estadia em nosso hotel. Sempre apreciamos que nossos hóspedes compartilhem suas experiências conosco, incluindo áreas que devemos melhorar. Compartilhei seus comentários com a equipe do hotel para garantir que todos os nossos departamentos de atendimento aos hóspedes façam um trabalho melhor no atendimento aos hóspedes no futuro. Espero que você considere ficar em nosso apartamento novamente na próxima vez que vier a Chengdu.
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Christineqi
Premier com 1 Quarto
Hospedou-se em mai 2023
Outros
6 avaliação
1.7/5
Publicado em 21 mai 2023
Parecia que fui transportado de volta ao ano 2000. As instalações eram muito antigas e os alto-falantes da TV realmente tinham que reproduzir CDs e DVDs... Originalmente, reservei uma suíte executiva de luxo, mas porque tinha camada única e não à prova de som vidro, o ruído era extremamente forte, e os carros desportivos batiam na rua de vez em quando à noite, há construção de edifícios ao lado, que é ininterrupta 24 horas por dia... Depois de reclamar com o escritório frontal. , acabei sendo rebaixado para um quarto executivo comum, e o hotel insistiu em não reembolsar a taxa ou fazer outra compensação. Em suma, esta foi uma experiência muito ruim. Eu originalmente reservei um quarto por uma semana, mas saí depois de apenas três dias.
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, obrigado pelo seu feedback. Pedimos desculpas pela sua experiência desagradável durante a sua estadia no apartamento. Estamos organizando pessoal relevante para revisar nossos processos de serviço e fornecer feedback no momento apropriado. Quanto ao ruído ocasional produzido pelo vidro da sala, é porque o vidro da sala é uma estrutura de dupla camada com um vão no meio, e o som é causado pela expansão e contração térmica. Agradecemos novamente por suas sugestões. Reavaliaremos os detalhes do serviço e faremos os ajustes necessários e aguardamos sua visita novamente!
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Rusy
Premier com 1 Quarto
Hospedou-se em set 2023
Casal
24 avaliação
2.7/5
Publicado em 13 set 2023
O atendimento é muito ruim, nada, rede ruim, atitude fria!
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, obrigado por sua avaliação sobre sua recente estadia em nosso hotel. Obrigado por compartilhar seus comentários conosco, incluindo áreas onde devemos melhorar. Pedimos sinceras desculpas pela experiência desagradável que você teve durante sua estadia e compartilhamos seus comentários com nossa equipe para garantir que possamos fazer melhor no futuro. Esperamos sinceramente que você nos visite novamente e agradecemos novamente pelo seu feedback
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Usuário anônimo
Quarto Executivo com 1 Quarto
Hospedou-se em jan 2023
Família
4 avaliação
2.5/5
Publicado em 28 jan 2023
A recepção e o serviço de portaria foram bons. No entanto, o fato de o aquecimento do nosso quarto não funcionar mesmo depois que eles "vieram consertar" nos deixou extremamente desconfortáveis. Ficamos congelando a noite toda e decidimos ir embora depois da primeira noite.
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Resposta da propriedade: Caro hóspede, muito obrigado pelo seu feedback sobre sua estadia recente em nosso apartamento. Em relação ao problema do ar condicionado que você levantou, o departamento de ENG do nosso apartamento acompanhará e tomará as medidas correspondentes. Muito obrigado pelo seu apoio e gentileza para com o hotel. Se for conveniente para você, entre em contato com o telefone de serviço 24 horas do centro de Atendimento ao Hóspede do hotel, para que possamos ter uma comunicação detalhada, e esperamos estar ao seu serviço novamente em breve.
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Usuário convidado
Studio Executive Twin
Hospedou-se em fev 2024
Família
5 avaliação
1.0/5
Publicado em 2 mar 2024
Tudo está ruim
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Resposta da propriedade: Caro hóspede, obrigado por suas sugestões em sua agenda ocupada. Lamentamos muito que os quartos e as instalações do hotel não atendam às suas expectativas. Nossos departamentos correspondentes acompanharão e aguardarão sua visita.
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