Usuário convidado
20 de maio de 2023
Reservamos uma casa clone em abril para uma festa de despedida (~20 convidados). Antes da reserva, Jeff às vezes não era muito receptivo/prestável em relação a certas dúvidas. A casa era agradável (embora bastante fria - definitivamente poderia ter mais aquecimento!) No entanto, ficamos chocados com a forma como fomos tratados. Eu e outra pessoa do nosso grupo chegamos cerca de 30 minutos mais cedo (não para fazer o check-in, nunca tivemos acesso antecipado aos quartos), mas para começar a descarregar o carro e colocar garrafas na geladeira. Fomos 'recebidos' por uma Sevtlana irada e gritando que nos repreendeu em nossa chegada - que maneira de receber seus convidados que pagaram mais de € 3.600 por noite! Este tema continuou ao longo do dia, onde sentimos que tínhamos que andar na ponta dos pés em torno de Svetlana. Após o horário do check-in, solicitei que me mostrassem nossos quartos, e ela retrucou que não estava pronta! Maneira desagradável e terrível com os hóspedes. Também passei 45 minutos na chegada limpando e polindo copos na cozinha. Levantei isso com Jeff e ele ignorou completamente o assunto. Na partida, Svetlana me disse que deixamos o local perfeitamente e que receberíamos o reembolso total da limpeza e do depósito de segurança (€ 500). Apenas para ser informado por Jeff, uma semana depois, que ele estava retendo € 150 do nosso DEPÓSITO DE LIMPEZA E SEGURANÇA para check-in/checkout tardio, do qual nunca fomos informados de sair das instalações. Jeff não esteve presente no fim de semana e nosso check-out tardio consistiu em quatro hóspedes apenas esperando mais 20 minutos na área comum pela chegada do elevador (que foi oferecido por Svetlana). Ele alegou falsamente que fizemos check-out tardio dos quartos - embora Svetlana, que estava presente, nos dissesse que nosso depósito TOTAL seria reembolsado. Tentei argumentar com Jeff por e-mail e seus e-mails tornaram-se cada vez mais otimistas. Jeff parecia usar qualquer desculpa para reter injustamente o dinheiro do depósito. Prossiga com a reserva com cautela - atualmente os T&Cs para o depósito de € 500 são vagos. Absoluta falta de decência e respeito demonstrado a nós como convidados.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google