Yeyuan Hotspring Holiday Hotel

幾年前曾經來過，本次冬季温泉療養依然選擇了葉園温泉酒店，但是令人感到意外，從來沒有這樣拒客的酒店經歷。 1.不給客人行方便。已是退休年齡，自駕來此，想停在門廊前卸下行李，但門廊兩邊石球排列，不得通行，無奈衹能停車到遠處停車場，拖着行李哼哧哼哧到酒店堂。 2.餐廳服務態度極差。由於有糖尿病症，因此下午5:45即到餐廳，想早點點餐，按時用餐。一到餐廳，見還未有其他客人，隨口説了一句：“還沒有人啊……”。正在聊天的服務員一臉不悦：“我們不是人嗎？部長不是人嗎？我們老賽（老闆）不是人嗎？……”。這一串質問，讓人懵圈。考慮或許是言語誤會，即與老闆交流，表達無意言語不恭。隨即點菜，看着菜單諮詢服務員，菜單上有多種魚，於是請教：“請問哪種魚刺比較少？”“刺都是一樣多的！” ……。想必是還在生氣，沒關係，不計較，我們繼續點菜，蒸魚、青菜、炒米粉。 過了20分鐘，看到隔壁桌晚來的客人滿桌菜已經上齊，諮詢服務員，回答是：“他們是早就預訂的”。這顯然不對，那些客人晚到許多，進門後，不知吃什麼，服務員還帶着去看牆上的菜牌圖片選菜。由於身體已經出現低血糖反應，請求服務員可否先上炒米粉，服務員回答：“沒那麼快，米粉需要泡！” 無奈！無奈！最後衹能離開，趕緊去另外地方買快速食品。 3.管理不到位，酒店隨意抽煙，室內瀰漫著濃重的煙味；夜裡大聲喧嘩驚擾。在攜程上預訂，本應離店付款寶自動付款，到前台登記，備要求微信付款；安排的房間背後有機房，不敢開窗；答應換房，新換的房間樓下基建轟轟隆隆。提出換到安靜某區域，被要去加錢，理由是房間裏多了一個小麻將屋。説明只是兩人居住不打麻將。不同意，必須加錢。無奈，由於希望好好休息，衹能服從。 總體來説，在服務業質量都大幅度提升的背景下，本次葉園的服務令人感到意外。或許是酒店經營時間已有10多年了，也看到了一些基建改造項目正在進行。希望在硬件設施改造的同時，軟件管理也同步改善。尤其是不能有主觀客觀的“拒客”行為，開心服務，和睦相處，和氣生財。

不錯的温泉度假酒店，每年都會去住上兩三次，酒店房間整潔乾淨，早餐也不錯，距離廣州也不是很遠，值得一家老少休閑出遊的好地方

清明假期，雖然春雨紛紛，但還是抱着非常期待的心情來到朋友一直推薦的葉園，來到酒店，住了兩天，體驗很複雜，供大家參考。 入住體驗：現場下單比網上貴100左右，網上下單後要等半個小時才能辦理入住； 環境：一方面整體環境很好，泡温泉環境好，但是酒店環境很一般，設施老舊； 服務：這個就比較一言難盡，服務意識不是一般的差，打電話跟前台説要加礦泉水，服務員説要加錢，我説好，然後服務員説用水龍頭的燒水就可以了，言外之意就是不想送；門卡沒電了説我們沒關好門導致的，實際驗證了是沒電了補了電池就OK了；續住後開了請打掃按鈕，無人打掃；然後跟打掃的阿姨説了也跟前台説了要打掃，回來後跟出門前幾乎一模一樣，詢問後説是打掃了，實際上補了兩瓶水和浴巾，垃圾倒了，然而被子沒換沒鋪，桌上的垃圾沒處理，浴室枱麪拆了牙具的盒子沒整理，櫃子裏的温泉衣服浴袍都不收拾； 吃飯：葉園宴會中心吃飯真的很絕，招牌窯雞是冷凍的加熱的，太難吃了，炒米粉又濕軟，作為一個客家人真的忍不了啊。 總體來説，温泉是真好，服務是真的跟不上，衷心建議，這麼好的硬件真的需要加強這個軟性服務才會有更多遊客啊。