DoubleTree by Hilton Dubai - Jumeirah Beach

O Hotel é muito bom e os quartos também. O atendimento dos funcionários é atencioso. Fizemos na chegada up grade de um apartamento com 2 dormitórios para outro com 3 dormitórios e cobraram por isso. Até aí tudo bem e temos de compreender. Mas esquecemos de ao fazer o up grade solicitar o check late, pois nosso voo é às 23h. No dia seguinte pedimos o check late e falaram que depois verificaram. Após 3 dias pedimos novamente e falaram que no dia da saída resolveriam e que se fosse preciso nos colocariam em um quarto de 1 dormitório sem cobrar, que seria o suficiente para aguardarmos. Pois bem, hoje fomos fazer o pedido e tivemos muitas dificuldades, só conseguimos concordando em pagar $ 600 Dirham para podermos sair as 18h permanecendo no mesmo apartamento. Tudo bem, pagamos e segue a vida. Mas nós deixou totalmente desapontados e decepcionados. Avisamos que estamos indo para outro Hilton em Doha, que está chegando a irmã de minha esposa e se hospedará aqui no Doubletree, mas de nada adiantou. Estragam um atendimento perfeito e cordial com uma ganancia desnecessária. O lucro é essencial aos negócios, mas com muita ganância é irritante.

Minha esposa, meu filho de 10 anos e eu ficamos no hotel durante 3 noites. Chegamos na noite do dia 30 de dezembro, na recepção o atendente nos apresentou a opção do jantar de gala do dia 31,ao preço de USD300 por pessoa!!! Como não era nosso objetivo não aceitei. O propósito da nossa estadia era ver os fogos de artificio da noite do 31 de dezembro, por tal motivo questionei o funcionário que me ratificou que poderia aceder com o jantar de gala porque os espaços para a praia estariam fechados, então perguntei de onde poderia ver, sem me dar muita atenção me falou “tal vez você pode procurar se consegue ver do calçadão”. Fiquei muito indignado, pois foi esse o motivo de ter reservado nesse hotel. No dia seguinte fui para a praia e perguntei para o segurança (um rapaz de Gana) se iriam fechar esse espaço e ele gentilmente me falou que poderia ficar nesse espaço sem problemas para ver os fogos, até me mostró un video filmado por ele, muito querido o rapaz!
Este meu desabafo é porque o hotel pode querer vender o jantar que for, mas o cliente não está obrigado à comprar e não é esse o motivo para ser discriminado e mal informado, principalmente no nosso caso era a primeira visita à Dubai e não conhecia como funcionava nada. Atitudes como a do funcionário da recepção que fez meu check in não deveriam ser aceitas pelo próprio hotel , acho inaceitável e é motivo suficiente para não recomendar este hotel para ninguém. Honestidade e respeito são principios irretratáveis!
Espero que revisen meu caso, vejan o nome do funcionário, aliás tentei ver várias vezes mas a placa de identificação é muito pequena e não dava para ver (outra sugestão, coloquen placas com os nomes maiores nos uniformes).
 Lamentável experiência!