Hôtel Kyriad Fontenay-Trésigny

Forts de nos multiples séjours dans des hôtels Kyriad (Cabourg, Avignon, Les Sables d'Olonne...), nous avons réservé à Fontenay Trésigny pour une occasion particulière , nous fiant aux photos du site Kyriad. En arrivant, la localisation de l'hôtel dans une zone industrielle en contrebas de la quatre voies nous a déjà surpris négativement. Le portail cassé et de travers a renforcé cette impression d'hôtel de " seconde zone", n'assurant pas la sécurité des véhicules. La suite n'a fait que confirmer malheureusement... On nous a attribué la chambre 2 en rez de chaussée, devant le parking. Le bàtiment est decrépi, la peinture extérieure des portes et montants de fenêtres est écaillée. Il y a eu par le passé  des volets roulants (au passage encore visibles sur les photos du site Kyriad...) mais ils ont été démontés n'importe comment au vu des restes. Ce qui renforce l'impression d'insécurité, surtout en rez de chaussée oû il n'y a que la baie vitrée...A l'intérieur de la chambre ce n'était guère mieux: odeur désagréable , rideaux sales, housse de couette et taies d'oreiller grisâtres. Dans la salle de bains, le dérouleur de papier toilettes était de travers, mal fixé. Il y avait des coulures marron (de rouille? ) dans la baignoire. Et cerise sur le gâteau, nous disposions seulement d'une petite serviette usée et grisâtre par personne, ce qui ne se voit jamais dans un hôtel surtout 3 étoiles!... Au vu de tout cela et ayant de sérieux doutes sur l'hygiène  nous sommes repartis en perdant le montant de la réservation ce qui ne nous était jamais arrivé ...!!! La réceptionniste à qui nous avons fait part de notre mécontentement nous répétait qu'elle nous comprenait... Comment cet hôtel si délabré a-t-il obtenu trois étoiles alors qu'il en mérite à peine une ! Quel mépris de la clientèle ! Une honte pour la chaîne Kyriad à laquelle nous étions habitués mais ce sera sûrement la dernière fois ...

Je suis surpris par les notes car j'ai trouvé la chambre propre, spacieuse et calme. Le personnel était très agréable de l'accueil, au départ, en passant par le petit déjeuner. Une mention spéciale pour les oreillers à mémoire de forme qui étaient très agréables

.... pour un 3 étoiles les deux lits qui étaient rapprochés pour faire un grand lit n'arrêtaient pas de se séparer et on était dans le creux toute la nuit à chaque fois malgré qu'on les rapprochait et c'est pas top ! Et à 3 étoiles quand même on pouvait s'attendre à avoir une serviette petite ou moyenne et une grande chacun ! Or nous avions qu une seule serviette pas très grandes et c'est tout ! il était tard le soir je n' ai pas vu de téléphone pour appeler la réception et pour ne pas déranger nous nous sommes contentés ..mais sincèrement entre le creux dans le lit' il fallait tout le temps approcher les matelas et ces serviettes moyenne de mauvaise qualité.ca ne mérite pas du tout trois étoiles !

Accueil très sympathique et chambre comme d'habitude depuis des années ! Juste un bémol au petit-déjeuner : cafetière en panne les samedi et dimanche matin et pas de pain frais... Dommage aussi que la restauration soit inexistante... Le bruit à l'étage du dessus en pleine nuit était assez perturbant mais on ne choisit pas ses voisins...

J'ai séjourné 2 jours au Kyriad : la première nuit pas de TV (signalé à l'arrivé mais non résolu), radiateur en panne dans la chambre, pas de couverture en plus dans la chambre donc une nuit atroce cart pas plus de 15 degrés durant la nuit. Chasse d'eau en panne... sans parler d'un ménage fait de manière approximative : trace de verre dans la salle de bain, corbeilles mal vidée, sol collant..éclairage des coursives défectueux, insonorisation inexistante, une alarme sur les serrures quand on ouvre la porte de l'intérieur alors que le loquet est mis... 5 alarmes dans la nuit dans les chambres voisines. Les abords sont très sales : une tv en panne à coté des poubelles... ce genre d'objets se recyclent. Et évidemment, aucune indemnisation pour cette nuit dans le froid. A cause des différentes pannes, j'ai eu une autre chambre pour la seconde nuit, pas de lumière dans la chambre en arrivant, j'ai essayé d'appeler la réception mais le téléphone de la chambre ne fonctionne pas. J'ai trouvé le tableau électrique et rétabli la lumière... Le ménage pas mieux fait que dans la première chambre. Le wifi ne fonctionne pas dans les chambres et le petit déjeuner est médiocre.. pas assez de pain pour le nombre de clients. Il semble que les employés -plutôt sympas d'ailleurs- font ce qu'ils peuvent sans avoir beaucoup de moyens, aucun contrôle des chambres après le passage des femmes de chambre, aucun retour des femmes de chambres en cas de problème technique ou même d'ampoules à remplacer.. l'hôtel semble presque à l'abandon.. Pour finir, un papier au mur de la chambre avec la facturation qui sera faîte si on abime, casse ou vol quelque chose... peut-être faudrait-il améliorer la qualité avant de facturer aux clients les "déprédations" ? une manière surprenante d'accueillir les clients.. étant hôtelier moi-même, je tombe de haut.

La wifi ne fonctionne pas dans les chambres (apparemment depuis plusieurs semaines) et rien n’est fait pour rétablir le réseau, lamentable à ce prix au XXI siècle, de plus aucune information n’est communiquée aux clients lors de la réservation, Et bien sûr aucun effort commercial n’est proposé. Je m’adresse à la direction: svp n’envoyez pas la réponse standard “nous nommes navrés..bla bla bla et prenons en compte votre remarque…bla bla bla..” Mais confirmez la date de rétablissement de ce service car je dois revenir prochainement dans la région et prendrais un autre hôtel si le problème persiste.

Pire expérience ! À fuir ! Chambre dégoûtante, sol collant, pour 2 nuits chambre non nettoyée, pas de papier toilettes en plus, ou de lit refait, ni de nouvelles seviettes. Dessous de lit immonde.... Jour enorme sous la porte pour laisser les souris rentrer j'imagine ?

A 130 euros la nuit on s’attend à autre chose qu’une forte odeur d’humidité, un mur rempli de moisissures sans compter son emplacement collé à l'autoroute ce qui rends le tout très bruyant ! A fuir !!!

J'étais très sceptique en ayant lu les nombreux commentaires très négatifs sur ce motel (oui, ce n'est pas vraiment un hôtel). J'en ai retrouvé quelques-uns : nationale située juste derrière et donc bruyant ; propreté de la chambre tout juste acceptable. Toutefois, il faut reconnaître la qualité du sommier et des oreillers proposés. Par contre, l'accueil lors de notre arrivée fut des plus froids par la dame qui officiait ce jour-là. Nous n'avons pas testé le petit-déjeuner, préférant nous rendre dans un tea-room dans un village voisin. Il est évident que je n'y retournerait pas.