Hotel Quinta Bela São Tiago

Depois de um voo cancelado de Lisboa para o Funchal, no próprio dia, devido à intensidade do vento, e na impossibilidade de eu e o meu marido sermos encaixados noutro voo em tempo útil, vimo-nos obrigados a tratar o reembolso dos nossos voos. Acontece que tinhamos uma reserva neste hotel, de dia 23 a 25 de agosto de 2024, que tratámos de tentar alterar ao nível de datas, para podermos regressar ao hotel quando nos fosse possível. Já tinhamos pago por este hotel 234Eur. Desde dia 21 de agosto, quando regressámos a casa do vôo que não aconteceu, que tentámos contactar o hotel via telefone e email sem resposta. Ao telefone diziam-nos que o assunto tinha de ser tratado com as reservas e, por email, as reservas nunca responderam. Hoje de manhã, dia 23 de agosto, dia da nossa reserva. Fiz um pedido de cancelamento com reembolso do valor pago, tendo em conta a falta de resposta do hotel e tendo em conta que não conseguiamos remarcar a nossa estadia - pela falta de resposta do staff durante perto de dois dias. Este pedido foi efetuado online e foi-me rejeitado passado 20 minutos, ou seja, o alojamento prontificou-se a não devolver qualquer valor. Contactei o hotel por telefone e pedi para falar com as reservas que disseram que não tinham nada a ver com o valor a reembolsar e que não tinham respondido a ninguém a rejeitar nenhum pedido de reembolso. Quando pedi a ajuda da plataforma através da qual tinha feito a reserva, referiram que, não só o hotel já estava na posse do valor da reserva (234Eur), como o nome da pessoa que tinha rejeitado o pedido de reembolso - o funcionário de reservas da receção do hotel, Sr. David Rodrigues, com quem tinha falado ao telefone momentos antes e que me disse que não tinha conhecimento nenhum do assunto e que não tinha nada a ver com o mesmo. Relembro que, as nossas férias foram prejudicadas pela não aterragem do nosso voo na Madeira, e na tentativa de não perder a reserva, tentando passá-la para outros dias, tentámos contactar o hotel, do qual nunca obtivemos resposta, se não quando fizemos um pedido de reembolso do valor pago (passado 20 min do mesmo). Para além disso, confrontamo-nos com um funcionário mentiroso e nada profissional, que, para além de ter o valor na posse do hotel, nunca leu os nossos emails durante dois dias a propor a alteração de datas - para que não perdessemos a reserva - não aceitou o reembolso, assinou um documento com o seu nome a comprovar esta decisão, e depois nos disse que não tinha recebido nenhum contacto relativamente ao reembolso e não sabia do que se tratava. Impressionante que, estamos a lidar com uma reserva num hotel de 4 estrelas, onde o funcionário em questão se comporta como um insolente, nos tenta enganar, e, mais do que isso, uma reserva que podia ter sido alterada para outros dias, para não ser perdida por completo, como era a nossa intenção, foi completamente descartada. Ou seja, ficaram com o dinheiro, foram totalmente incompreensivos relativamente à nossa situação, n