NAU Salgados Palm Village – All Inclusive

Os espaços exteriores, os quartos, os restaurantes e piscinas são muito bons, mas há certos pormenores importantes a melhorar. Fomos em família de 27 e logo à chegada demorámos imenso tempo a fazer o check in, quando ligamos a avisar que iríamos chegar em breve. Termos de marcar com antecedência todas as refeições, num hotel que só tem regime de tudo incluído, só complicou o que deveria ser fácil; marcamos este regime para não nos preocuparmos com nada e afinal temos de estar sempre atentos se marcámos ou não as refeições e em que quarto e para quantas pessoas. Chegados ao quarto, espaçoso, mas com algumas nódoas e marcas na cama e cabeceira, assim como os lençóis pareciam sujos com rímel. Tentei ligar todos os dias para a recepção para resolver alguns problemas e tirar algumas dúvidas, pelo menos umas 10x, nunca fui atendido. De todo o staff, arrisco-me a dizer que apenas 15% fala português decentemente, e provavelmente por esta razão, existe uma apatia ou indiferença para com os hóspedes, algo que não certamente apreciei. Depois há uma clara falta de formação do staff, bartenders, restauração e limpeza (talvez por isso as nódoas na cama), até vimos uma senhora a abrir os sacos do café e leite com os dentes. As bebidas são outro ponto que, a meu ver, precisa de uma revisão; entendo que tenham de ganhar dinheiro, mas servir a bebida mais barata que existe no mercado não me parece ser aceitável para um hotel deste estatuto. Outra coisa que me parece claramente vital, pelo menos para algumas pessoas, o café é absolutamente intragável, não há uma única máquina de café “normal” em todo o hotel, nem a pagar. São todas máquinas automáticas dispensadoras de café solúvel terrível. Outro problema que seria facilmente solucionado é o barulho dos cadeirões todos a arrastar, no restaurante, no bar, em todo o lado, quando uns adesivos nos pés solucionariam esse problema facilmente. Pontos positivos: kids club, animações na piscina para crianças, comboio para a praia, muitas horas para comer. A experiência num panorama geral foi boa, mas estes pequenos grandes detalhes fazem toda a diferença e parece-me que o staff ou a gestão não têm qualquer interesse em melhorar estas situações.

Pontos positivos: o quarto e varanda são bem espaçosos. As máquinas de café são muito boas. Agora os contras: - quarto: iluminação fraca, não tem TV no quarto, só na sala, as cortinas estavam caindo, amenities do banheiro são muito aquém do esperado. Alem disso, falta charme, pois todas as paredes e móveis são de tons escuros. A varanda, apesar de ser grande, só tem uma mesinha e 4 cadeiras de plástico. - drinks: eles só oferecem drinks com preparados super doces ou destilados puros. Sucos, só industrializados, nenhum natural. - Staff: a maioria foi simpática, mas muitos mal falam português. Há alguns que andam com carrinhos de golfe dentro da propriedade a uma velocidade alta, considerando que passam por locais onde há peões e crianças. - Comida: a comida nos restaurantes é sem graça e faltam opções mais saudáveis, com excessão da salada. O hotel não tem tem tomo service (mesmo que cobrassem por pedido, seria uma boa opção) - Piscina e bar: as piscinas são boas, mas só há 1 bar em 1 das piscinas e não há serviço nas outras. Há cobrança de caução de 20 euros por toalha. - opções para crianças: bem fraco. Tem 1 parquinho bem simples, mas que à noite fica escuro. A equipe de animação se esforçou, mas acho que até para eles o hotel não dá muitas opções. - Manutenção: falta uma boa manutenção em certas partes do hotel (como disse, as cortinas do quarto estavam caídas e no elevador, por exemplo, as paredes e teto descascados). - Limpeza: casas de banho das áreas comuns em geral sujos. -- Check out: quando fomos o hotel estava bem vazio e pedimos um late Check out. Primeiro disseram que haveria um entrada no nosso quarto no dia (o hotel estava VAZIO), mas depois ofereceram um late Check out de 1 hora extra por 20 euros (sair às 12:00 ao invés de às 11:00). E o Check in que aconteceria no quarto? No geral foi extremamente decepcionante. Para nos divertirmos mesmo e comermos bem, tivemos que procurar fora do hotel.

Tudo mau. Check in - longas horas na fila Quarto - cheio de pó por todo o lado, barulho horrível das obras do prédio em frente (mesmo com serva feita no site, o quarto atribuído tinha vista para um prédio em obras) Ambiente - cheio de hóspedes que não se sabiam comportar: comer, beber e fumar dentro da piscina (seguranças fazem de conta que não vêem). Colunas de som dos hóspedes mais altas que as colunas de som do próprio hotel (inaceitável). Pelas 17,30h vinham dezenas de gaivotas comer os restos de comida que algumas pessoas deixavam dentro de água. Pessoas a cuspir para o chão, WC feminino ocupado por homens. Restaurante - as refeições são boas mas o sistema de reservas (através de uma app com pedidos de dados) é ridículo num TI. Bares - o Bar do lobby mete nojo (copos recolhidos mas cheio de papéis e restos de comida pelo chão, chapéus de sol cheios de bolor). Cadeiras em franca decomposição. Caminhos - completamente degradados e inundados. Para se entrar no restaurante principal tem de se passar por poças enormes de água suja e parada (saliento que algumas pessoas cuspiam para o chão, o que torna a água parada dos caminhos imunda). Check out - ninguém questiona como foi a estadia (devem ter receio de escutar a resposta), literalmente despacham o cliente.

O apartamento era muito espaçoso e a limpeza diária feita. Mudavam toalhas diariamente, o que não havia necessidade e, pela falta de água na região ainda se justificava menos. O buffet não era muito variado, mas aceitável. A única questão mais aborrecida é ter que se agendar todas as refeições. Os bares estavam, sempre, disponíveis para poder beber bebidas. O espaço no geral, estava muito pouco cuidado. As pessoas que estavam no hotel, também, eram muito pouco cuidadas. Atiravam copos para a água, lixo para o chão, não levantavam o lixo das mesas. O grupo NAU está em processo de mudança de gestão para um grupo Americano, mas podia haver mais cuidado na limpeza do espaço exterior e pormenores de manutenção do mesmo.

Um hotel que sempre tive como grande referência. Lamento que os padrões de qualidade estejam em queda livre. Primeiro, a comida... Há três restaurantes disponíveis. Um 'Churrasco', 'um 'Italiano' e uma cozinha 'Mediterrânica', todos estão em edifícios separados. Fomos informados no Check-in seria necessário reservar previamente cada refeição, pequeno almoço, almoço e jantar (para mim é uma situação inaceitável num regime TI), através de um código QR, sendo, para tal, obrigatória a conexão à Wi-Fi do hotel, Wi-Fi essa que não exigia qualquer password. Para além disso o processo de reserva não era nada facilitado, era necessário inserir os detalhes de um hóspede representante em cada uma das reservas efetuadas. As refeições são de fraca qualidade e muito pouco variadas: - Ao pequeno almoço a variedade do pão/pastelaria é mínima, não havendo, na maioria das vezes, produtos frescos; a charcutaria era sempre de muito má qualidade, produtos dos mais baratos que se encontram no mercado e alguns deles com aspeto duvidosos, a reposição é feita com muito má vontade por parte dos funcionários, trabalham contrariados; o café/galão das máquinas existentes era super fraco. - Para o almoço/jantar existem, como já referi, três restaurantes diferentes. No restaurante "Churrasco", de grelhados, só havia frango, entremeada e salsichas. O "Italiano", no que toca a comida italiana, tinha apenas dois tipos de massas cozidas, dois tipos de molhos à parte e três tipos de pizzas (todas com pouquíssimos ingredientes e muito pouco variadas) que acabavam com muita rapidez uma vez que, pelo menos no que me toca a mim, era a única coisa que se aproveitava. Sempre que as pizzas acabavam, o que aconteceu com muita frequência, colocavam um aviso a justificar a escassez devido a avaria do forno. Comemos pizza e batatas fritas em todas as refeições, durante os nossos 6 dias de estadia, muito sinceramente, era a única coisa que se aproveitava. - Ao lanche, que só experimentámos uma vez, a qualidade falhou mais uma vez, os hambúrgueres tinham muito mau aspeto, muito pouca higiene, os croissaints não eram frescos, mesmo assim foi a única coisa que comi. O staff não é qualificado nem interessado pelo bem estar dos clientes, principalmente nos restaurantes, trabalham contrariados, apenas destaco dois funcionários simpáticos e empenhados. A limpeza das loiças é fraca, os pratos eram muitas vezes sujos. A necessidade de pagamento de uma caução de 20€ para a utilização das toalhas do hotel é ridícula. Instalações a precisar de renovação urgente, a iluminação exterior dos edifícios mais laterais é péssima, sempre que íamos para o quarto, tínhamos que ligar a lanterna do telemóvel. Inadmissível num hotel que, não sei como, é classificado com 4 estrelas. Os quartos são enormes, mas a decoração está desatualizada, sofás muito antigos e muito pouco confortáveis. Os quartos não têm a possibilidade de bloqueio da fechadura interior, não me senti segura nesse aspeto. Em todos os hotéis ond

Ressalvo que nem tudo foi mau nesta estadia, no entanto há muito a melhorar. Relação qualidade/preço muito negativa. Hotel muito mal frequentado por dezenas de membros de etnia que não possibilitaram grande descanso (muito barulho e sempre a quererem passar á frente de todos nas filas). Levando-me a estar mais atento e sobre atenção reforçada. Muitas pessoas limitavam-se a não ir à água quando os mesmos elementos lá se encontram, devido a tanta "confusão" e barulho causada por estes. Apesar de não terem culpa, muitas crianças pelo hotel, o que levou a haver muito barulho e pouco descanso. O facto de ser tudo incluído mas mesmo assim ter de andar preocupado em marcar pequeno almoço, almoço e jantar, não me fez ter um ambiente relaxado nem despreocupado. No chuveiro do quarto água com muito pouca pressão e constantemente a vir fria. Comida sem grande sabor e sem grande variedade. Hotel nitidamente a precisar de reparações tanto em áreas comuns (piscinas, casas de banho...) como nos quartos. Apesar de haver piscinas próprias para crianças as mesmas andam em todas as existentes, sem qualquer restrições. Vim com uma expectativa alta face ao valor que gastei e comentários que procurei, no entanto fiquei bastante desiludido. Umas férias que pensei serem as ideais para desfrutar e descansar transformaram se numa grande desilusão. Francamente dinheiro desperdiçado. Apesar de tudo o atendimento dos funcionários foi bom e a cama do quarto muito confortável.