Gemini05😘
23 de julho de 2023
Uma experiência de acomodação muito insatisfatória! Sou um super membro que reserva hotéis com a Ctrip há mais de 10 anos. Desta vez estou muito insatisfeito com os serviços do hotel e da Ctrip! A suite que reservei mostrou que a reserva foi bem sucedida.Um dia após a reserva ter sido bem sucedida, o hotel ligou-me para dizer que a suite não podia ser registada.Disseram que um hóspede tinha reservado a suite nos últimos dias em Marchar. Eu disse que reservei em março, por que ainda posso reservar com sucesso? O hotel disse que a Ctrip cometeu um erro. Entrei em contato com a Ctrip, e a Ctrip disse que o hotel cometeu um erro, e depois disse que negociariam e me responderiam antes das 18h. Então, nunca recebi uma ligação da Ctrip. Como minha família iria fazer o check-in no dia seguinte, continuei entrando em contato com a governanta. A governanta me disse para avisar o supervisor. Ele só me ligou depois das dez horas, dizendo me que ainda não consegui fazer o check in e só poderia trocar a suíte pelos únicos dois quartos restantes.Quarto com cama King. O quarto com cama de casal que nos foi dado era o pior tipo de quarto deste hotel sem vista. Em seguida, ligue para o hotel para pedir que o busquem (indique este serviço de valor agregado no momento da reserva). O gerente do hotel ligou e disse que tínhamos que cancelar nosso pedido de check-in no Ctrip, pagar em dinheiro na recepção amanhã e pegaríamos um táxi antes que a tarifa fosse reembolsada. E se a Ctrip deduzir muita comissão do seu hotel? Para os hotéis, se considerarem que a comissão da plataforma é demasiado elevada, podem optar por não vender quartos na plataforma, em vez de pedir aos hóspedes que cancelem a encomenda com uma comissão elevada como condição para a prestação dos serviços após o cliente ter feito a reserva ; quanto ao Ctrip, eu sou seu Quando você reserva um hotel na plataforma, o dinheiro é pré-pago na plataforma, então sua plataforma deve ser responsável por isso. Minha família iria fazer o check-in no dia seguinte e tive que entrar em contato com a governanta on-line várias vezes antes das dez horas da noite anterior para incentivá-los. Para ser sincero, os serviços atuais da Ctrip são muito diferentes daqueles de três anos atrás. A Ctrip começou como uma empresa hoteleira, e o seu serviço anterior de acompanhamento e pós-venda era de facto melhor do que outras plataformas.É por isso que só reservei hotéis com a Ctrip há mais de 10 anos. Desta vez, também vimos a grande regressão da Ctrip. No mundo de hoje, com cada vez mais plataformas, a sua protecção e serviços não melhoraram, mas diminuíram. Estou muito decepcionado com você! Olhando as capturas de tela do atendimento ao cliente, originalmente era uma questão de negociação comigo, mas foi adiado repetidas vezes e eu insisti repetidamente. Além disso, depois de sair do hotel, informei à Ctrip que o hotel não oferecia serviço de recolha, por isso a comissão da Ctrip era demasiado elevada para cancelar a encomenda online.A Ctrip apenas disse que informaria o hotel mais tarde...
Texto originalA tradução foi feita pelo Google