Avaliações do West Lake Soeng Ji Villa

Name: West Lake Soeng Ji Villa
Address: 33-7, Dazifu Temple Front, Shangcheng District, Hangzhou City, Zhejiang Province, Shangcheng District, Hangzhou, Zhejiang, China, 33-7, Dazifu Temple Front, Shangcheng District, Hangzhou City, Zhejiang Province, Mainland
Rating: 4.7

West Lake Soeng Ji Villa

33-7, Dazifu Temple Front, Shangcheng District, Hangzhou City, Zhejiang Province, Shangcheng District, Hangzhou, Zhejiang, ChinaVer detalhes do hotel

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Quartos e hóspedes

Avaliações dos hóspedes

4.7/5

Excepcional

442 avaliação

Avaliações verificadas

Agradável e bem localizado4.8

Comodidades4.7

Atendimento4.7

Limpeza4.7

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Todas as avaliações(442)

Avaliações positivas(436)

Avaliações com fotos/vídeo(225)

Ambiente elegante(183)

Café da manhã delicioso(62)

Muitas comodidades(44)

Ótimo design(34)

Ótimo restaurante(24)

Equipe da recepção cordial(22)

Próximo ao metrô(18)

Vista para o jardim(14)

Avaliações negativas(6)

Usuário convidado

Quarto twin deluxe

Hospedou-se em abr 2024

Negócios

11 avaliação

4.2/5

Muito bom

Publicado em 20 abr 2024

Should have a spa or a massage place to relax. Other than that a perfect resort place

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Resposta da propriedade: 尊敬的貴賓，非常感謝您的肯定，關於您提到spa的問題我們後續也會根據情況調整，非常感謝您給我們提的寶貴意見，也期待您的再次光臨；

Yiu Carson

Superior duplo

Hospedou-se em jun 2024

Casal

5 avaliação

4.7/5

Incrível

Publicado em 9 jun 2024

Great hospitality from the staff. Friendly and helpful all along the stay. Will come again

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Resposta da propriedade: 相宜粧園一出釉，見者鹹言此地幽。坐看白雲閑悠悠，靜聽翠鳥鳴啾啾。太白夢中求，蘇子曾駐遊。若問該園待何人，直教詩心競自由。相宜粧園期待您的再次入住！

SilviaSh

Superior duplo

Hospedou-se em jun 2024

Casal

20 avaliação

5.0/5

Excepcional

Publicado em 9 jun 2024

What an amazing place. Super relaxing and very green. Highly recommended !

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Tze Sing

Superior duplo

Hospedou-se em mar 2024

Família

5 avaliação

3.5/5

Publicado em 30 mar 2024

Nice vibe

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Resposta da propriedade: 尊敬的相宜貴賓，您好，感謝您對杭州西湖相宜粧園的認可！杭州西湖相宜粧園坐落於玉皇山腳下，背靠八卦田遺址公園，北臨西湖，南擁錢塘江，是一家集餐飲、住宿、休閑於一體的輕奢園林墅居酒店；酒店打造了廣府粵菜、海鮮姿造兩大餐廳與21間奢華客房，以調香、撫琴、賞花、烹茶等宋韻生活美學元素為空間點綴，營造高雅通透的雅緻氛圍，為您提供一方文心怡情的東方旅居空間。感謝您的五星好評！相宜粧園全體小夥伴期待您的再次入住！

Usuário convidado

Superior duplo

Hospedou-se em out 2024

Família

10 avaliação

2.7/5

Publicado em 5 nov 2024

房間有煙味，對不吸煙的人士不夠友好，第一次碰到雨傘不可以帶出民宿的要求，第一次交雨傘按金，那麼大的雨，也許他們覺得顧客是特意來體驗住一晚，送落湯雞一次遊。每晚都有給不同甜品，但是房間那個凳子和桌子高度匹配基本無法能讓你吃東西。然後2號樓是臨交通要道，再厚的牆估計都隔不住那些喇叭聲音。酒店餐廳體驗不錯，雖然説是粵菜為主，但是各種口味都有照顧到。總結就是適合喝醉酒還喜歡在房間吸煙人士入住。反正喝醉也聽不到任何聲音。吃飯送水果，好評。

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Resposta da propriedade: 您好！非常感謝您選擇入住相宜粧園，酒店一直秉承賓客至上的服務理念，我們提供的是管家式服務，管家團隊會為客人提供全程跟蹤式服務，確保每一位客人的住宿體驗無瑕疵。酒店室內全部禁煙，但是抵不住有些比較自我的客人哦，畢竟我們也不會隨意進出人家房間。您中午12:32分到達酒店，前台跟您説您原定的聽雨大床房還未打掃好，因為咱家所有平台都是標明14點後入住，您要求升級並且儘快入住，我們已經説明升級的房間客人也剛退還沒打掃好，緊接您去用餐讓我們催保潔打掃，後續帶您去房間是管家也特別説明房間剛打掃好地面沒幹屋內通風不到位，您説不影響直接入住。所以我們直接給您免費升級入住了哦。雨傘，就是我們酒店自己定做的酒店專用雨傘，本就是提供客人在酒店內使用，在酒店所用客人拿了幾把我們都沒意見，但是您要帶兩把出去逛街出去啊，按您這意思您出門要是不好打車我們是不是還有把我們專車借給您？按金？前台小姑娘就按正常流程説了一句（雨傘是在園區內使用不可以帶出園區哦）您就反應強烈了一頓數落，非要帶兩把出去，接着跟您提一嘴問您的房間我們給您登記一下回來您給我們説拿回來了就好，還跟您説了雨傘的價格，您還很豪氣的説沒事買下都行。（結果是您沒交按金帶出去兩把哦）方便告知我們哪一位工作人員收了那您一分錢的按金嗎？那我得誇誇他，畢竟這才是正確流程，而不是讓客人直接帶出去。對於您提到的其他問題，在您入住開始到退房我們沒有收到您的任何反饋，我們管家24小時在線，有任何入住體驗的問題都可以隨時聯繫我們處理或是更換房間哦。可能在退房當天我們比較貼心同意了您延遲兩個小時退房的要求，讓您有足夠的時間把不好的入住體驗都記錄下來反饋給我們吧。對於您滿意的方面我們也會再接再勵繼續保持。相宜粧園一出釉，見者鹹言此地幽。坐看白雲閑悠悠，靜聽翠鳥鳴啾啾。太白夢中求，蘇子曾駐遊。若問該園待何人，直教詩心競自由。相宜粧園期待您的再次入住！

Usuário convidado

Quarto luxo (Deluxe King Room)

Hospedou-se em out 2024

Família

2 avaliação

2.5/5

Publicado em 4 nov 2024

酒店設計很有“中國風”的味道但不適合長者和小孩入住因為太多樓梯。員工都很友善還給我們其中一個房間免費升級。我們晚上10點才辦入住，抵達酒店時一片漆黑。年老父母走向房間的時候有一種“上山下海”的感覺。累了一天進入房間的一刻心感覺温暖了，因為看見桌上有一個保温壺裡麪裝着暖暖的紅豆湯。但這一切美好的感覺在進入浴室的瞬間徹底破滅。。。浴室的設計很好很美觀但是淋浴間的三面牆上的黴菌污垢和尿臭味把我嚇壞！由於已經是凌晨12點所以沒有到前台投訴。我全程閉着眼睛洗澡。太不堪入目到我甚至沒有勇氣拍下照片做證明。慶幸衹住一個晚上。

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Resposta da propriedade: 您好！非常感謝您選擇入住相宜粧園，酒店一直秉承賓客至上的服務理念，我們提供的是管家式服務，管家團隊會為客人提供全程跟蹤式服務，確保每一位客人的住宿體驗無瑕疵。我們非常感謝您提出我們不足的地方，我們會盡快核實改進處理。相宜粧園獨佔杭州市區的一小片山頭，車子可以開到大門口，電梯上三樓前台辦理入住，酒店前台24小時值班，夜間咱們所有的公共區域的路燈全部亮着，酒店在任何平台上的宣傳圖文訊息都表明咱家是半山園林式酒店，並且圖片也顯示有步行台階，每一棟樓按照不同的路線都不會走太多台階，每棟別墅也衹是高2層。您提到的衞生間衞生問題我們第一時間去核實並處理，開業直至現在我們也並未收到此類反饋，您豐富的形容詞也是看的我們心中一暖又一驚，後續我們會繼續跟進保潔清潔問題，很抱歉讓您這邊體驗不佳。相宜粧園一出釉，見者鹹言此地幽。坐看白雲閑悠悠，靜聽翠鳥鳴啾啾。太白夢中求，蘇子曾駐遊。若問該園待何人，直教詩心競自由。相宜粧園期待您的再次入住！

Usuário convidado

Quarto superior twin

Hospedou-se em out 2024

Sozinho(a)

2 avaliação

5.0/5

Excepcional

Publicado em 29 out 2024

酒店的工作人員服務特別好，小姐姐還免費幫我升了一個房間。房間很大住着特別舒服還特別安靜！我定的房間還有一個小陽台，坐在陽台上椅子上放空一下哈哈哈哈～套餐裏有早餐，早餐一定要去吃他們的粵式早餐！而且餐廳拍照也特別好看！

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6/9

Usuário convidado

Quarto luxo (Deluxe King Room)

Hospedou-se em out 2024

Casal

1 avaliação

4.5/5

Ótimo

Publicado em 9 out 2024

感謝前台小姐姐給升房，環境很好，很出片。外賣可以送到房間門口。早飯太少了，主食等了很久，9:30就沒什麼可吃的了，要了韭菜煎餃有個服務員還不想給我們…服務員素質有待提高。另外洗澡的熱水太冷了，白瞎了浴缸了，40度都不到，沒法泡。

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Resposta da propriedade: 尊敬的賓客，感謝您對酒店的點評！您的寶貴意見對我們非常重要，我們會將意見告知相關部門以提高服務質量。我們定期定量定時在維護和更新房間環境、設備以及公共區域設施，務求讓您入住有更為舒適整潔的環境，希望您下一次光臨有一個全新的感受！熱切期待再次光臨體驗！

Usuário convidado

Quarto superior twin

Hospedou-se em out 2024

Família

2 avaliação

5.0/5

Excepcional

Publicado em 9 out 2024

酒店很美.房間明亮乾淨還送了voss礦泉水.這裏.是個園林式酒店環境安靜我們去的時候正好下小雨晚上聽着小雨的細細聲響.心情也隨之寧靜柔和了很多如果厭倦了職場的勾心鬥角如果想找個地方安靜的享受下生活有機會可以來.五星推薦.

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Resposta da propriedade: 非常感謝您的點評，我們非常榮幸能為您提供如此出色的住宿體驗。我們的管家團隊一直在努力提高服務水平，以滿足客户的需求和期望。管家團隊會為客人全程跟蹤服務，確保客人的住宿體驗無瑕疵。我們還會定期與客人交流，瞭解客人的需求和反饋，以便不斷改進我們的服務。我們非常感謝您的點評，我們會繼續努力提高服務水平，為您提供更好的住宿體驗。如果客人有任何問題或建議，請隨時聯繫我們，我們將竭誠為您服務。

Usuário convidado

Discount Room

Hospedou-se em out 2024

Viaje com amigos

6 avaliação

5.0/5

Excepcional

Publicado em 26 out 2024

很不錯啊環境和服務都好位置也很好晚上江邊走走就是我建議你把馬桶的自動開啟關掉旁邊還有個陶瓷博物館還走到了八卦遺址公園我覺得很神祕😃 整體很滿意下次還訂這

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Usuário convidado

Quarto superior twin

Hospedou-se em set 2024

Família

16 avaliação

5.0/5

Excepcional

Publicado em 22 set 2024

依山而建的酒店，小而精緻，晚上會安排綠豆湯，小朋友很喜歡。房品也很有品質，1.35的床對三口之家也很友好，特別是給小朋友的洗漱用品特別捕獲小朋友的芳心。早餐是半自助的，主食是牛腩麪和雲吞二選一，選了牛腩麪很不錯👍🏻。值得誇一下酒店的服務員，從門口停車指引的工作人員，到餐廳服務員，前廳的工作人員都非常友好。值得推薦！

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6/7

Resposta da propriedade: 尊敬的貴賓，感謝您對杭州西湖相宜粧園酒店的喜愛，酒店的月疏桐餐廳特意從廣州聘請了粵菜廚師團隊，部分食材都是由潮汕當天空運過來，致力打造最正宗的廣府粵菜招待四方來客；每間房間包含月疏桐餐廳雙人早餐，早餐以份餐形式出品的廣式早茶，正宗且豐盛；相宜粧園致力為賓客提供別緻的度假體驗；

Mifeng0820

Quarto superior twin

Hospedou-se em nov 2024

Viaje com amigos

1 avaliação

5.0/5

Excepcional

Publicado em 12 nov 2024

早餐非常豐富環境也很優雅很不錯管家服務超棒還免費升級房間主要關鍵是比較新 2023年開業的下次還會再選擇這家酒店 👍👍👍

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Henshuaidemeinv

Quarto luxo (Deluxe King Room)

Hospedou-se em set 2024

Casal

4 avaliação

4.2/5

Muito bom

Publicado em 20 set 2024

房間很漂亮在山上，還有全套的戴森吹風機產品，環境也很好，就是服務太一般了，前台講話有點沒禮貌，打電話問我確切來的時間以及到店之後，都是趕着催人的語氣，還有就是早餐的服務人員也沒有先告知因為入住的人少是吃定食沒有自助的，讓人一開始摸不着頭腦。希望這個酒店可以重視服務態度，我覺得會更好

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Resposta da propriedade: 尊敬的貴賓，很遺憾沒能給您帶來完美的入住體驗。針對您提出的服務問題，我們已經落實到個人責任，並安排加強培訓和學習。非常感謝您的點評反饋，相宜全體員工自查檢討，繼續努力提高服務水平，為所有客人提供更好的服務和住宿體驗~相宜粧園一出釉，見者鹹言此地幽。坐看白雲閑悠悠，靜聽翠鳥鳴啾啾。太白夢中求，蘇子曾駐遊。若問該園待何人，直教詩心競自由。相宜粧園期待您的再次入住！