Mercure Hangzhou West Lake Fengqi Road

Lamento dizer que minha estadia no Mercure Hangzhou West Lake Fengqi estava longe de ser satisfatória. Por mais de 700 yuans por noite, eu esperava uma experiência limpa, confortável e orientada para o serviço, digna de sua classificação de quatro estrelas. Infelizmente, a realidade ficou muito aquém. Durante minha viagem, fiquei em dois outros hotéis na China — um hotel quatro estrelas em Xangai que oferecia uma atmosfera luxuosa e comodidades superiores a um preço mais baixo, e um hotel três estrelas em Suzhou que, embora básico, era mais acessível e oferecia excelente valor. Em comparação, o Mercure Hangzhou West Lake Fengqi não justificava seu preço ou classificação, tornando-o o hotel menos satisfatório e mais caro da minha viagem. O hotel fica em um prédio antigo que foi reformado, com andares acima do 22º andar pertencentes a outro hotel. Essa configuração compartilhada diminui a exclusividade e a grandeza que se espera de um estabelecimento quatro estrelas. O lobby era simples e nada impressionante, e a atmosfera geral parecia mais com um hotel três estrelas. Embora o hotel seja comercializado como recém-inaugurado em 2024, as comodidades do quarto contavam uma história diferente. Os móveis e acessórios pareciam datados, nada do que se esperaria de um hotel novo. O serviço deixou muito a desejar, com lacunas perceptíveis no profissionalismo em todos os departamentos. • Serviço de limpeza: a equipe de limpeza demonstrou uma atitude brusca. Por exemplo, em três dias consecutivos, me perguntaram rudemente: "你是退房还是续住?" (Você está fazendo o check-out ou estendendo sua estadia?), sem nenhuma saudação ou cortesia. As expectativas básicas de serviço, como repor sabonete para as mãos ou fornecer toalhas, eram frequentemente negligenciadas. • Equipe do restaurante: minha experiência com a estação de macarrão foi particularmente desagradável. Uma manhã, depois de fazer um pedido, pretendia pegar outra comida enquanto esperava. No entanto, a funcionária me ordenou em um tom condescendente, “你别走，在这等，要好了” (Não vá embora; espere aqui até que esteja pronto). O tom era inapropriado, me tratando como se eu fosse sua subordinada. Em outra ocasião, quando ela esqueceu um pedido, ela me questionou rudemente, “Você pediu?” em vez de abordar o erro profissionalmente. • Faxineira no restaurante: Enquanto ela trabalhava duro para limpar as mesas, suas ações eram perturbadoras. Ela empurrava e batia com seu carrinho na área de jantar, o que parecia intrusivo. É inédito que carrinhos de restos de comida sejam manobrados em torno de clientes em um ambiente de quatro ou cinco estrelas. • Comportamento geral da equipe: em geral, muitos membros da equipe demonstraram falta de profissionalismo — mostrando cara de pôquer, tocando música ou vídeos em seus telefones durante os turnos, não cumprimentando os hóspedes e correndo para entrar nos elevadores antes dos hóspedes, apenas para ficar no fundo sem reconhecê-los. Elogios Em meio à decepção, alguns membros da equipe se destacaram por seu serviço excepcional e disposição para ajudar com questões pessoais, que estavam além do escopo de seu trabalho. Gostaria de expressar minha gratidão a: • 谢洋 (Jerry) • 李宏宇 (Alvin) • Dahila • Harlan • Uma jovem com aparência agradável, leve/sem maquiagem, que me recebeu calorosamente, ajudou com minha bagagem e me forneceu uma xícara de chá quente quando acabei de chegar ao hotel. (Não consegui saber o nome dela; mas ela é a única que me sinto calorosamente bem-vinda para ficar neste hotel) Seu profissionalismo e dedicação foram os únicos aspectos redentores da minha estadia. Se não fosse por esses cinco funcionários exemplares, eu teria avaliado este hotel com uma estrela ou até mesmo zero para minha estadia. Existem vários hotéis locais na área que oferecem instalações mais novas, melhor serviço e localizações superiores a preços mais competitivos, mesmo sem o apoio de uma grande marca.

Very big, spacious and clean hotel. Free amenities such as washer and dryer, feels very safe in the hotel with access card only to your hotel room levels.

Clean and spacious room, but toilet space is a bit cramp. Will be ideal if there is bed side reading lamp.