Mercure Hotel (Hangzhou West Lake)

Avaliações do Mercure Hotel (Hangzhou West Lake)

Mercure Hotel (Hangzhou West Lake)

No.3 Zhonghe North Road, Gongshu District, Hangzhou, Zhejiang, ChinaVer detalhes do hotel
Mercure Hotel (Hangzhou West Lake)
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1 noite

Avaliações dos hóspedes

4.7/5
Excepcional
2654 avaliação
Avaliações verificadas
Agradável e bem localizado4.7
Comodidades4.7
Atendimento4.8
Limpeza4.7
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Todas as avaliações(2654)
Avaliações positivas(2610)
Avaliações com fotos/vídeo(264)
Excelente localização(310)
Café da manhã delicioso(249)
Equipe da recepção cordial(242)
Ambiente elegante(193)
Fácil de se locomover(135)
Ótimo para viagens a negócios(57)
Buffet delicioso(13)
Avaliações negativas(42)
Usuário convidado
Quarto duplo superior
Hospedou-se em jul 2024
Negócios
23 avaliação
4.0/5
Muito bom
Publicado em 29 jul 2024
Hotel com uma boa relação custo-benefício. Fiquei apenas uma noite, portanto não tive uma experiência completa na hospedagem.
Resposta da propriedade: The distance between hearts can be close or distant, and Xiaomei has always been committed to serving guests with care and emotion. In that life, I turned mountains, waters, and Buddhist pagodas, not to cultivate the afterlife, but to meet you on the way!
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Usuário convidado
Quarto duplo standard
Hospedou-se em set 2024
Família
2 avaliação
2.7/5
Publicado em 22 set 2024
O hotel era muito voltado para o lucro e profundamente comprometido com a satisfação do cliente. Um pedido adicional, como colocar minha família em um quarto adjacente, exigia um complemento, pois eles insistiam em nos mudar para uma suíte mais cara, o que era inédito em todos os hotéis em que ficamos antes. Outros hotéis nos dariam um upgrade de graça sem pedir mais $. Segundo, cada quarto exigia uma linha telefônica separada no continente, o que novamente era uma cobrança frívola. Nenhum outro hotel exigia um número de telefone para se registrar, muito menos uma cobrança adicional para usar o mesmo número de telefone em 2 quartos diferentes. Para eles, eles viam o cliente como um meio de extrair o máximo de lucro possível. A limpeza era aceitável para um hotel 4*, mas o sabonete e o frasco de xampu cheiravam a velho. O quarto era apertado, mesmo depois de pagar por um quarto mais caro. Mas os serviços de quarto eram bons, pois o atendente e o robô trouxeram os itens prontamente mediante solicitação. Concluindo, havia hotéis melhores com a mesma tarifa ou mais barata, então eu não consideraria o Mercure no futuro.
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Resposta da propriedade: Lamento muito que não tenhamos conseguido lhe fornecer o serviço perfeito. Se tiver alguma dúvida durante sua estadia, por favor, nos avise e faremos o melhor para atender às suas necessidades. Ansiosos para ter uma experiência diferente na próxima vez para compensar esse arrependimento.
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Usuário anônimo
Quarto duplo standard
Hospedou-se em mai 2024
Sozinho(a)
1 avaliação
2.2/5
Publicado em 26 mai 2024
Na hora que entrei no primeiro quarto designado, havia um forte odor de lixo do lado de fora do quarto, havia um odor de lixo tão forte que tive que pedir para trocar de quarto (o que normalmente não faço). A equipe explicou e insistiu que era cheiro de antissépticos, mesmo eu tendo expressado minha discordância, não há como não notar a diferença. De qualquer forma, a equipe me designou outro quarto em um andar diferente, havia uma marca preta de sapato no lençol (que só descobri à noite, mas não me incomodei em pedir para trocar de quarto novamente). Além disso, ao conectar a passadeira que o hotel me forneceu, a eletricidade do quarto inteiro caiu e tive que chamar a equipe do hotel e o eletricista para consertar. Além disso, os funcionários que arrumam o quarto fizeram muito barulho por volta das 10h no corredor, o que me acordou. Em geral, a manutenção de ambos os quartos estava abaixo da média, havia uma tela de aranha e marcas na parede também. Os funcionários foram simpáticos e enviaram frutas de cortesia como pedido de desculpas, mas isso não muda o fato de que a higiene deste hotel está abaixo da média.
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Resposta da propriedade: Caro hóspede, antes de tudo, obrigado por nos informar sobre os problemas que você encontrou durante sua estadia neste hotel. Infelizmente, não conseguimos atender às suas expectativas. Por favor, permita-nos expressar nossas mais sinceras desculpas a você. O problema do elevador que você relatou foi relatado ao departamento de engenharia, e será prontamente reparado e relatado para retificação. Espero lhe proporcionar uma boa experiência de estadia na próxima vez.
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ljjj
Superior Room (2 beds)
Hospedou-se em mai 2024
Viaje com amigos
5 avaliação
4.0/5
Muito bom
Publicado em 8 jun 2024
Quarto: O quarto é bastante bom, não muito pequeno, mas não muito grande. Podemos abrir duas malas de 24 polegadas no quarto. Ar Condicionado: O ar condicionado é do tipo central. Você pode ajustar o ventilador, mas a temperatura não parece ajustável. No início tivemos que esperar bastante tempo para sentir o ar frio. Comodidades: Todos os dias eles reabastecem duas garrafas de água mineral para nós. Eles também fornecem chinelos novos, escova de dentes, pasta de dente e xampu diariamente. As toalhas também podem ser trocadas todos os dias. Existem cerca de 4 a 5 tomadas na sala. Os soquetes são projetados para uso internacional, portanto você pode usá-los sem um adaptador universal. Descobrimos no dia do check-out que as bebidas dentro da geladeira eram gratuitas (havia um adesivo na geladeira informando isso), mas já era tarde para aproveitá-las. Você deve verificar isso antes de consumir qualquer item. Chuveiro e WC: O WC e a área de banho são separados. A pressão da água é forte, mas só há um gancho dentro do banheiro, e ele é bem alto (o que pode não ser conveniente se você quiser levar a roupa para dentro para trocar). O banheiro é um banheiro inteligente com diferentes funções, como descarga automática. No entanto, as portas do WC e da zona de banho são semitransparentes (dá para ver o interior, embora não com clareza). Se você estiver hospedado com alguém que não conhece, pode ser estranho. Consulte as fotos anexas para a área do banheiro e do chuveiro. Entre o vaso sanitário e o chuveiro, também utilizam o mesmo vidro semitransparente. Por favor, tome nota se você estiver preocupado com esse problema. Café da manhã: O quarto que reservamos incluía café da manhã. As opções de café da manhã são bastante variadas, desde estilos asiáticos até ocidentais. No entanto, há um período de pico durante o horário do café da manhã, quando você pode não encontrar lugares. Verifique com a recepção o horário de pico do café da manhã para que você possa evitá-lo e aproveitar seu café da manhã. Transporte: Embora o metrô pareça bastante próximo, ainda leva cerca de 15 minutos a pé até o hotel (não temos certeza se pegamos a saída errada ou se há uma opção melhor). Lavanderia: Oferecem serviço de lavanderia gratuito. Você pode usar as máquinas de lavar e secar gratuitamente. Existem três máquinas de lavar e três secadoras. WiFi: Eles oferecem WiFi gratuito, mas se você não tiver um número de telefone local (China), não conseguirá se conectar a ele. No entanto, você pode obter ajuda na recepção; eles podem ajudá-lo a se conectar ao WiFi.
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Resposta da propriedade: Para Xiaomei, o feedback positivo é como uma luz brilhante, guiando-a constantemente em direção a padrões mais elevados. Xiaomei também se aprimorará constantemente, permitindo que você tenha uma experiência diferente a cada vez.
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Baominfadacai
Quarto duplo superior
Hospedou-se em mai 2024
Sozinho(a)
1 avaliação
4.8/5
Incrível
Publicado em 3 mai 2024
Experiência de estadia de uma noite: Primeiro: O atendimento é muito bom e os funcionários ficam muito entusiasmados e vão perguntar se você precisa de ajuda. Segundo: A localização e o ambiente são muito bons, perto do Lago Oeste, e o ambiente do quarto é limpo e bonito. Terceiro: A sala é insonorizada, café, água e bebidas estão disponíveis, e as amenidades de banho estão completas. A seguir estão as deficiências: 1: Há apenas chinelos de algodão para uso interno no quarto e não há chinelos especiais para banho. 2: A porta inferior do banheiro tem uma grande lacuna e a porta não pode ser fechada completamente Depois de tomar banho, há infiltração de água no quarto.
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Resposta da propriedade: Parabéns pelo excelente atendimento de nossos parceiros Ser reconhecido e confiável é uma riqueza que não pode ser comprada. Obrigado pelo seu reconhecimento e esperamos ter uma experiência perfeita em sua próxima estadia.
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Usuário convidado
Quarto duplo standard
Hospedou-se em abr 2024
Sozinho(a)
1 avaliação
5.0/5
Excepcional
Publicado em 29 abr 2024
A sala é muito boa e o serviço é bom.As bebidas são gratuitas e o pequeno-almoço é buffet. Pessoalmente, acho que o macarrão frito e o suco de laranja são ótimos.
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Resposta da propriedade: Obrigado pelo seu amor e compartilhe com todos. Xiaomei está honrado e espera que você volte sempre.
Sergei
Quarto duplo standard
Hospedou-se em abr 2024
Família
11 avaliação
3.5/5
Publicado em 20 abr 2024
Os quartos são pequenos, apenas para pernoite :) Limpo, confortável. O que não gostei: Café da manhã sueco com pouca escolha, muitos convidados - se chegar 45 minutos antes do final não tem comida suficiente. E assim por diante por vários dias seguidos. Grande fluxo de turistas. Academia - 2 esteiras, bicicleta ergométrica em mau estado (já é hora de consertar). Adequado para uma estadia de 1 a 2 dias.
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Resposta da propriedade: Lamentamos não poder proporcionar-lhe uma experiência de estadia satisfatória, se tiver algum problema durante a sua estadia, recomendo que nos contacte directamente, faremos o nosso melhor para criar uma experiência de estadia perfeita para si, May deseja-lhe uma vida feliz .
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Dadadajing
Deluxe Room (2 beds)
Hospedou-se em mar 2024
Viaje com amigos
16 avaliação
5.0/5
Excepcional
Publicado em 31 mar 2024
A localização do hotel é muito boa, muito perto do Lago Oeste e da Rua Haier. Mas a cama era muito dura e não gostei. Não dormi bem a noite toda. O ambiente é bastante limpo, mas o lobby é muito barulhento. Parece que há um grupo de turismo ou algo assim.
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Resposta da propriedade: Nos anos agitados e interligados, valorizarei muito essa amizade. Uma palavra gentil não pode expressar as milhares de palavras em meu coração. Só espero que as pequenas palavras possam trazer minhas bênçãos e meu cuidado.
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Usuário convidado
Quarto duplo superior
Hospedou-se em mar 2024
Casal
3 avaliação
5.0/5
Excepcional
Publicado em 21 mar 2024
O quarto é limpo, arrumado e confortável, e o serviço é caloroso, educado e atencioso O chuveiro é um pouco antigo O suporte de ferro ao lado do cabide é um pouco pontiagudo e perigoso. A experiência geral é muito boa. Definitivamente escolherei o Mercure na próxima vez que vier aqui.
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Resposta da propriedade: Obrigado por sua confiança em Xiaomei! Obrigado ainda mais por seus elogios generosos e forte recomendação!
Aw
Superior Room (2 beds)
Hospedou-se em mar 2024
Sozinho(a)
5 avaliação
4.0/5
Muito bom
Publicado em 12 mar 2024
O hotel é geralmente limpo e confortável. O café da manhã é bom. Localização de fácil acesso a pontos turísticos.
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Resposta da propriedade: Lamentamos muito não podermos oferecer um serviço perfeito. Se você tiver alguma dúvida durante sua estadia, informe-nos e faremos o possível para atender às suas necessidades. Espero que você tenha uma experiência diferente na próxima vez para compensar esse arrependimento.
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Usuário convidado
Quarto duplo superior
Hospedou-se em mar 2024
Sozinho(a)
27 avaliação
5.0/5
Excepcional
Publicado em 4 mai 2024
Basicamente, fico neste hotel sempre que vou a Hangzhou. O serviço é muito bom. também é muito rico.
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Resposta da propriedade: Muitas vezes vemos convidados separados uns dos outros ao nosso redor. Embora eu sinta relutância em partir em meu coração, prevejo que nos encontraremos novamente na próxima vez.
Nixihuanhaiwoxihuanlang
Quarto duplo standard
Hospedou-se em set 2024
Sozinho(a)
63 avaliação
0.5/5
Publicado em 8 set 2024
Eu nunca fiquei em um hotel tão sem palavras. Havia manchas de sangue nos travesseiros do quarto e cabelos nas toalhas de banho. Já fiquei em muitos hotéis antes e perguntei à recepção se eles poderiam fazer um upgrade para um quarto de graça, se houvesse. havia quartos suficientes.Este Mercure é realmente amante do dinheiro, você tem um quarto, mas você tem que pagar, e você será cobrado por cada minuto de check-out tardio às 12 horas. hotel. Já fiquei em muitos hotéis Mercure e nunca encontrei nada parecido. Atour, All Seasons, Marriott, Intercontinental, Hilton, Ritz-Carlton e outros hotéis de médio a alto nível não são tão ruins quanto o Mercure Hangzhou West Lake Lakeside Hotel.
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Resposta da propriedade: Prezado cliente, obrigado por se hospedar no Mercure Hangzhou West Lake Hotel. Também lamentamos saber que você não está satisfeito com nosso serviço. Reforçaremos seriamente o treinamento para nossos funcionários sobre os níveis e padrões de serviço. Também estamos prestando atenção aos problemas de instalações que você levantou e iremos melhorá-los ativamente. A sua experiência de estadia também nos trouxe profunda reflexão e o Mercure reforçará a retificação. Obrigado novamente por escolher ficar no Mercure Hotel Hangzhou West Lake. Espero que você reserve este hotel novamente e nos dê a chance de compensar as deficiências que tivemos antes.
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Daxi888
Quarto duplo superior
Hospedou-se em ago 2024
Negócios
47 avaliação
0.5/5
Publicado em 1 set 2024
Estou muito insatisfeito com a minha estadia desta vez. Tenho ficado neste hotel sempre que venho a Hangzhou. Fiquei neste hotel quase 10 vezes e esta é a última vez. incríveis são eles?
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Resposta da propriedade: Lamentamos muito não podermos oferecer um serviço perfeito. Se você tiver alguma dúvida durante sua estadia, informe-nos e faremos o possível para atender às suas necessidades. Espero que você tenha uma experiência diferente na próxima vez para compensar esse arrependimento.
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Usuário convidado
Quarto duplo standard
Hospedou-se em fev 2024
Sozinho(a)
12 avaliação
4.5/5
Ótimo
Publicado em 23 fev 2024
Serviço: A recepção me disse que o upgrade de quarto não é gratuito. Você pode adicionar 99 yuans para solicitar um cartão Huazhu Club Gold, que fornecerá café da manhã e upgrade de quarto. Paguei a mais para fazer um upgrade para um quarto deluxe e consegui um quarto no 15º andar de frente para a comunidade, que era relativamente tranquilo. Mas o café da manhã é bem mediano, as omeletes são frias todos os dias... Higiene: Recebi o cartão do quarto depois de esperar pela inspeção do quarto na recepção, mas depois de entrar no quarto, encontrei cabelo no chão, cabelo na fronha e o banheiro cheirava mal... Este é o padrão depois do quarto? inspeção? Após comunicação com a equipe, tudo foi resolvido um por um. Instalações: O colchão e os travesseiros são muito confortáveis ​​Como o quarto não é quadrado, assistir TV é um pouco estranho.
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, muito obrigado pela sua estadia e comentários detalhados. São hóspedes como você que continuam a nos cuidar e supervisionar que nos permitem descobrir constantemente problemas em nosso trabalho e fazer correções e melhorias. veja que este check-in não atendeu às suas expectativas. Lamentamos profundamente. Se você encontrar algum problema no hotel, você pode ligar para nossa recepção. Também resumimos os problemas e os encaminhamos ao nosso responsável para correção. Se você vier aqui na próxima vez, espero que possa reservar este hotel novamente e nos dar a chance de pedir desculpas a você.
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jjy190812
Deluxe Room (2 beds)
Hospedou-se em fev 2024
Família
6 avaliação
2.0/5
Publicado em 12 fev 2024
Em primeiro lugar, não é adequado para auto-condução. O estacionamento gratuito só pode estacionar alguns carros nas proximidades é de 10 yuan/hora! Vamos falar sobre o quarto. O quarto que custava quase 1.000 yuans por noite ficava ao lado de um prédio elevado. O quarto era extremamente abafado, mesmo com o ar condicionado desligado, ainda era abafado. do prédio elevado era demais! A casa de banho é muito pequena e o banho não é conveniente!
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Resposta da propriedade: Prezado hóspede, obrigado pela sua avaliação do hotel! Lamentamos profundamente a sua experiência durante a sua estadia no hotel. Como o hotel tem ar condicionado central, só pode aquecer ou arrefecer. O quarto tem duas camadas de janelas. Recomenda-se fechá-las bem ao descansar. Se você dormir levemente, pode nos informar com antecedência e o hotel pode tentar organizar quartos voltados para a comunidade. O design do hotel está de acordo com os padrões da Accor e segue o caminho do luxo leve. Lamentamos que não tenha atendido às suas expectativas. Suas valiosas opiniões são muito importantes para nós. Se você vier aqui na próxima vez, espero reservar este hotel novamente e nos dar a chance de pedir desculpas. Ansioso para visitar novamente!
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