Avaliações do Nesta Hotel & Spa

Trải nghiệm của đoàn có khách quốc tế bao gồm khách quốc tịch Trung Quốc và Belarus: 1. Khách sạn giao phòng không giống với ảnh, dạng phòng kết cấu khác, tiện ích khác (vd: ghế sofa, bàn ghế), cửa sổ không mở được 😃. Có dấu hiệu lươn lẹo, lừa đảo khi để các dạng phòng kết cấu khác nhau với cùng 1 tên deluxe nhưng trên app chỉ có ảnh của 1 dạng deluxe phòng thoáng, rộng rãi, to, đẹp nhất. 2. Đánh đồng việc khách tới nhận phòng không đúng với quảng cáo, ảnh và mô tả trên app nên khách muốn huỷ phòng với việc last-minute cancellation. Bản chất 2 sự việc khác nhau do đây không phải khách tự dưng muốn huỷ phòng hay vì lí do cá nhân mà do khách không nhận được dịch vụ theo những gì đã đặt. Vậy quyền lợi của khách hoàn toàn có thể huỷ chứ không thể nói đây là last-minute cancellation theo dạng tự ý huỷ phòng, ko đc huỷ/hoàn tiền. Giống như khách hàng trả trước tiền mua táo, tới lúc nhận hàng dí vào khách túi lê, khách không cần lê, chỉ cần táo rồi shop bảo khách lê táo ngon như nhau, ko đc nhận lại tiền mua táo vì đây là last-minute cancellation 😃. 3. Khách sạn có ý đánh tráo khái niệm, đùn đẩy trách nhiệm, sử dụng sự linh hoạt ngôn từ kết nối với 1 vài sự việc có thật nhưng diễn giải sai bản chất sự việc, sai dòng thời gian, đổ lỗi lên đầu khách, làm xấu đi hình ảnh của Hà Nội và du lịch Hà Nội trong mắt khách quốc tế. Né tránh và trốn tránh khi khách hàng yêu cầu làm việc đối thoại qua group chat bằng văn bản là tin nhắn zalo, 01 ngày làm việc trôi qua nhưng không hề liên hệ hay giải thích vì sao chưa thể liên hệ. Chi tiết cụ thể mình gõ ở ảnh đính kèm do app giới hạn số chữ.

Cái nhìn láo liếc của nữ nhân viên lễ tân với khách là điều gây mất thiện cảm đầu tiên. Thay vì nở nụ cười chào đón và nhìn thẳng vào mặt khách, cô ta lại liếc nhìn khách từ đầu đến chân. Chăn ga bẩn, và chúng chính nữ nhân viên lễ tân đó phớt lờ yêu cầu của khách khi được đề nghị thay chăn ga mới. Để khách chờ đợi không có thông báo hay phản hồi. Sau khi được đề nghị nhiều lần, 2 nhân viên buồng phòng xông vào phòng thay với thái độ khó chịu, nếu không biết lại tưởng rằng họ muốn vào giết khách. Một khách sạn tốt về mặt cơ sở vật chất và dịch vụ, nhưng thái độ một số bộ phận thì chưa chuẩn mực.