The Royal Garden Tsim Sha Tsui

Minha experiência de estadia desta vez foi péssima, o problema principal foi a atitude e a eficiência da equipe do hotel na resolução de problemas. Não recomendo reservas para qualquer tipo de viagem. Problema 1: Nossos quatro grupos familiares reservaram quartos duplos na plataforma, com uma observação para ficarmos no mesmo andar. Ao fazer o check-in, o hotel não conseguiu atender ao tipo de quarto do pedido, arranjou arbitrariamente quartos com cama king-size e nos espalhou por andares diferentes. Problema 2: A reserva indicava check-in às 15:30. Chegamos para o check-in às 21:00 e esperamos até às 23:00, mas ainda não tínhamos nossos quartos e andares arranjados. Durante a espera, a funcionária da recepção, baixa e de óculos, só sabia dizer: "Por favor, aguarde um momento". Depois, ela conversava em cantonês com os colegas ao redor, sem pedir desculpas pela sua baixíssima eficiência no trabalho, nem coordenar ativamente os quartos. Ela apenas repetia para continuarmos esperando, sendo extremamente passiva e não apresentando nenhuma solução viável. Problema 3: Após esperarmos por uma hora e meia, a recepção alegou que os quartos do hotel ainda estavam sendo inspecionados para limpeza, o que impedia a nossa entrada. Só depois que expressamos nossa forte insatisfação é que um gerente foi chamado para conversar. Após a conversa, o hotel prometeu nos acomodar no mesmo andar no dia seguinte e fazer um upgrade para quartos com vista para o mar. A conversa ocorreu às 23:30 da noite, e a mudança seria às 9:00 do dia seguinte. Isso levanta a questão: quais hóspedes fariam o check-out por volta das 8:00 da manhã? E os hóspedes que fizessem o check-out estariam todos no mesmo andar? Somente assim seria possível acomodar nossos quatro grupos familiares no mesmo andar às 9:00? Problema 4: No dia seguinte, o quarto com vista para o mar prometido, após o upgrade, estava obstruído por um prédio alto, mostrando apenas uma pequena parte da vista do Victoria Harbour, o que foi uma grande decepção em relação à promessa. As instalações do hotel eram antigas e o quarto era apertado e pequeno. No final, após repetidas manifestações de insatisfação, o hotel ofereceu um café da manhã como compensação, uma oferta que carecia de sinceridade e era insuficiente para compensar a terrível experiência de estadia. A equipe de Hong Kong só se apressou em resolver os problemas depois que os hóspedes expressaram forte insatisfação. A proatividade na comunicação foi insuficiente, a experiência de recepção foi insatisfatória e o tratamento das reclamações foi muito passivo. A experiência geral de serviço foi decepcionante. Para quem viaja em grupo, sugiro considerar este hotel com cautela. A equipe de Hong Kong claramente negligenciou e ignorou os chineses, sem sorrisos, com linguagem evasiva, fazendo-nos esperar indefinidamente. Em contraste com a atitude educada, eficiente e sorridente ao atender estrangeiros, a diferença é gritante. Até a nossa partida, a gerência não tomou nenhuma medida contra a funcionária da recepção de Hong Kong, que foi gravemente negligente, o que é desanimador. Essa atitude de lidar com as coisas é tolerar e encorajar que continuem a servir os chineses dessa maneira terrível.

A rececionista foi muito simpática, falava mandarim e até nos fez um upgrade gratuito para um quarto maior, que a criança adorou, dizendo que era espaçoso e confortável. Desta vez esqueci-me de trazer a minha escova de cabelo e, ao chegar ao hotel, descobri que não havia nenhuma. Liguei para o serviço de quartos e trouxeram-me uma escova de madeira. No geral, o serviço foi excelente. Do hotel, bastava atravessar uma passarela para chegar a Victoria Harbour, e era uma caminhada de uns quinze minutos até lugares como a Chungking Mansions.

Fiz um upgrade de quarto gratuito, que era grande e muito limpo, e ainda vinha com um adaptador de tomada, o que foi super atencioso. A academia é bem equipada, com uma área de pesos livres. A única coisa que me incomodou foi que, quando fui ver a academia à noite, a recepcionista do 17º andar estava com uma cara feia.

Para ver um concerto em Kai Tak, reservei este hotel porque a localização é excelente, a menos de 5 minutos a pé da estação de metro e de Victoria Harbour. O serviço do hotel é muito bom e o quarto, como sempre, estava limpo e arrumado. Desta vez, ainda fizeram um upgrade ao quarto, o que me deixou muito satisfeito!

O serviço é bastante bom, mas as instalações do hotel podem ser um pouco antigas. O escoamento é deficiente, então para tomar um banho simples, tive que desligar o chuveiro umas três ou quatro vezes para a água descer. Além disso, a gestão precisa melhorar. A receção não anotou que eu faria o check-out às 12h, o que resultou na equipa de limpeza a abrir a porta do meu quarto com o cartão às 11h e poucos, enquanto eu ainda estava lá 🥲

Péssimo! Atendimento horrível! Principalmente na receção! Não recomendo de forma alguma! Fiquei chocado! A experiência foi péssima, como engolir uma mosca, nojento! Fui fazer o check-in e tentei comunicar ativamente, mas a rececionista fingiu que não falava chinês e se recusou a cooperar, fingindo surdez e mudez para me dificultar as coisas. Felizmente, eu sei inglês e tive que rebater em inglês para conseguir fazer o procedimento. A atitude do serviço é inacreditável, sem profissionalismo algum. Quem for lá vai se arrepender, evite a todo custo! Especialmente se tiver crianças, não vá! Fui com toda a minha família, incluindo crianças pequenas, e ainda tive que aguentar a cara feia dela! Meu filho disse que eles não tinham nenhuma educação! Quem estiver com crianças e toda a família, por favor, não vá!