Kerry Hotel, Hong Kong

Higiene: Quando cheguei, vi cabelos na borda da banheira no quarto. Havia dois cabelos longos. Liguei para o garçom no telefone e eles resolveram isso depois que voltei. Só pedi desculpas ao telefone e a fruta foi entregue, e estava tão azeda que não consegui comê-la. Ambiente: é realmente bom.Os quartos que reservamos estão todos virados para o mar. Serviço: Além da boa atitude do guarda de check-in no escritório frontal, o serviço limpo e higiénico é muito bom.Muito obrigado. Liguei duas vezes e fui até a central telefônica. A central nunca chamava os hóspedes pelo sobrenome. Eles não falavam casualmente e pelo menos não pareciam entender como respeitá-los. Instalações: Um pouco velho, e o secador de cabelo e o equipamento do despertador não estão funcionando. Principalmente para espelhos de maquiagem, recomenda-se melhorar as instalações e equipamentos.

O hotel pensou que era muito grande, mas não atualizou o tipo de quarto, e mencionou um andar alto, então só consegui o mais baixo. O quarto é bastante decente, considerando que é um grande problema em Hong Kong, e há táxis na porta.

Havia apenas dois funcionários de check-in no lobby e tive que esperar na fila por uma hora.Um hotel tão grande não pode ter mais dois funcionários de serviço? Tenho que esperar muito tempo para obter um novo cartão de quarto. Estou realmente sem palavras. Nunca vi um hotel tão ruim.

Originalmente pensei que este hotel era muito bom, e havia muitas recomendações sobre Xiaohongshu! Eu estava ansioso para fazer o check-in, mas na verdade foi o pior serviço de hotel que já fiquei em Hong Kong! ! ! Check-in no primeiro dia: me deram um quarto no 6º andar, todo o chão cheirava a tinta e decoração, e havia trabalhadores decorando-o. Temos um bebê de 5 anos e é impossível aceitá-lo. Pedimos para mudar de quarto, e o quarto para o qual fomos transferidos cheirava a fumaça assim que entramos. Ainda podíamos sentir o cheiro de fumaça através de nossas máscaras. A equipe do hotel pediu à gerência que cuidasse disso para nós e nos ajudasse a nos livrar de o cheiro de fumaça. Claro que não aceitamos! Mesmo que você retire o cheiro, as substâncias nocivas ainda ficam no quarto. Podemos levar o bebê conosco? Há um aviso em cada quarto: É proibido fumar em todos os momentos. Se você fumar, será multado em HKD 5.000! Então de onde vem esse cheiro de fumaça? Foi deixado por um hóspede anterior? Então, quando você arrumou o quarto, tirou o cheiro de cigarro? Se não foi deixado por um hóspede, foi deixado pelos funcionários do hotel? ? ? Pedimos para mudar de quarto novamente, mas nada foi feito depois. Esperamos mais de uma hora em um quarto que cheirava a fumaça. Só quando meu marido foi até a recepção para discutir com eles e reclamou com Ctrip que eles mudamos nossos quartos novamente, mas eles nos deram O quarto é um quarto de cauda ~ Ctrip está acompanhando todo o processo, tenho certeza disso! Mas me sinto muito mal com a atitude do hotel em relação a nós o tempo todo. Naquele dia, o gerente de plantão do hotel disse: Não estarei de plantão amanhã, você pode ligar amanhã para encontrar o gerente de plantão de amanhã ~ Vou ter que... Você não entrega internamente? Você quer que encontremos você? Você não deveria tomar a iniciativa de nos contatar? Sinto que você não está no setor de serviços, mas em um departamento governamental voltado para o sul. Que tipo de chocolates de frutas você nos deu como compensação? Gastei 2.500 por noite. Quem quer isso de você? O que nós, consumidores, queremos é que você reconheça seus problemas e tome a iniciativa de lidar com eles. Nem sempre gaste sua energia no marketing de Xiaohongshu, o mais importante é fazer um bom trabalho na gestão hoteleira e melhorar o serviço! PS: Ouvi dizer que existe uma cadeia de desdém pelas plataformas de reserva de hotéis em Hong Kong, e os clientes da Ctrip estão no fundo ~ então os quartos dados são os piores! Espero que a Ctrip possa investigar se é esse o caso?

Very cozy and spacious. The view and facilities in the room are excellent.

I traveled to this hotel few times before but I will base my comparison/review on last time in Sept 2023. Overall the hotel is really nice and amenities are good but the level of service has dropped significantly since my last stay. The check in/check out times can be up to 90 minutes, the staff is very slow and there and not a lot of stations to check in during “rush” hours (12/15). The staff clicks endlessly on their keyboard and nothing comes out of it. Since it was Chinese valentines I wanted to surprise my gf with some flowers - the reception staff said it’s impossible because you need to book flowers two days in advance and the florist is closed. In a hotel with this many stars I expect better solutions. They offered some sweets later but in the end I had to search for the florist myself and buy the flowers. I booked massage on the day of departure for two persons 90 mins (around 3500 hkd) and the only time available was 11.30. So I asked at the reception of the possibility of late checkout - the lady said and I’m quoting “you can checkout in the morning”. I was astonished. I asked to confirm the possibility with manager. The hotel called the spa to confirm if I’m not lying and reluctantly agreed to late checkout. Last time when I was in that hotel this wouldn’t have happened. The staff reception is rude and robotic. Maybe expect Sera which was great. The staff at the gym greeted me with “hey man” - I expect at such hotel to be welcomed “good morning sir” or such I’m not your friend but a customer. During the massage the masseuse was laughing when I started snoring a bit - awfully unprofessional. Room service is quick and the food portions are large but the it tastes bland. Room are quite clean but the smudges on the windows weren’t cleaned for the whole duration of our stay. Overall I have to rethink if I ever want to come back again.