Novotel Itu Terras São José Golf & Resort

Tive um final de semana maravilhoso no Resort! Os funcionários foram super atenciosos, a equipe de recreação é nota mil e a comida, além dos drinks, estavam incríveis! O lugar é perfeito para todos, inclusive para o nosso pet, que adorou os mimos. Gostaria de destacar as gerentes Jozi e Nathalia, que são simplesmente maravilhosas e fizeram toda a diferença na experiência. A Virgínia, do marketing, arrasou com a cartinha no quarto, tornando tudo ainda mais especial. Milena e toda a equipe foram extremamente atenciosos, e a Jaci do A&B é uma pessoa incrível! Muito obrigada a todos! Com certeza voltarei mais vezes.

Local amplo,com muitas atrações para crianças e adultos ,muito bem cuidado,jardins maravilhosos e vários ambientes de piscina Culinária saborosa e apresentada com muito capricho Ótima Recreação para adultos e crianças Funcionários atenciosos e educados QUartos amplos ,limpos e confortáveis

Adorei o hotel, viajei com minha família, e assim que chegamos fomos muito bem recebidos, funcionários muito respeitosos comida maravilhosa e garçons divertidos principalmente na hora do parabéns . O dinamismo dás recreadoras Tia Caiçara e Tia Calabresa fizeram com que a viagem fosse mais especial, sempre muito animadas e atenciosas. Brincadeiras na piscina não só com crianças, com adultos tb, um recreador super animado, que fazia jogos durante o dia também.

Excelente estadia, ótimas instalações e destaque para a equipe do hotel, em especial a Letícia do restaurante, que nos atendeu de maneira excepcional e muitas profissional, agradecemos demais seu carinho e parabenizamos o hotel por ter um pessoal tão bom! Refeições muito gostosas, e muitas atividades para curtir o dia. O quarto eh muito bom e me deram upgrade para uma suite c varanda, bela vista. Somente pontos a melhorar no hotel: - recepção do hotel: fui pedir um bolo de aniversário para minha esposa, e me foi oferecido somente bolos de 1kg, mas muita quantidade para somente 2 adultos e 1 bebê… questionei e o rapaz (supostamente um responsável no horário), foi bem grosseiro com uma frase do tipo: “é o padrão que costumamos atender, cliente mais “VIPs”… ou seja, até respondi em um tom de brincadeira “..nossa, me desculpe em não ser um perfil VIP então..)… bom, esse rapaz não se deu nem o trabalho de pedir desculpas.. simplesmente lamentável - na primeira noite da estadia, por volta das 02:40 da manhã fomos acordados com barulho de máquina de limpeza, conversas em voz alta e barulhos de balde batendo… reclamei na recepção e me disseram q estavam fazendo limpeza… pra piorar, ainda me pediram para “aguardar mais 5 min que já estavam terminando).. questionei essa questão do barulho e me disseram q “eh normal” ser feito de madrugada.. pasme!!! Bom, ao final demoramos para pegar no sono novamente e o dia seguinte foi bem mal aproveitado.. - piscinas : excelentes instalacoes, porém infelizmente não são climatizadas e na época q fomos a água estava bem gelada e inviável para bebês

O espaço é a acomodação são maravilhosas E os colaboradores os melhores vamos voltar mais vezes Será a primeira de muitas outras viagens Vou recomendar a todos meus amigos e familiares obrigado pela recepção os crianças curtiu bastante os brinquedos

Reclamação feita no Tripadvisor pela ausência de Fale Conosco ou canal de contato para não titular da Rede All. Somos frequentadores do Novotel Itu há anos e já fiz menção positiva ao hotel, mas as últimas visitas, infelizmente, não foram tão positivas. Fomos em 6 adultos, usando três quartos em junho /24. Entramos em um domingo saindo numa quarta, portanto alguns de nós trabalharam durante a estadia. Dois dos quartos ficaram de frente para a piscina spa. Ao longo de todo o dia o barulho dos potentes "spas" da piscina podem ser ouvidos pois não há isolamento acústico, mas nada anormal. Contudo, nessa estadia, havia evento no hotel e de terça para quarta fizeram evento que se estendeu até umas 23:30h, com barulho nos quartos. O pior veio depois: ao limparem o local de madrugada. Fomos acordados com o mobiliário sendo arrastado, com máquinas tipo wap ou enceradeira. Até ao menos 3h da manhã o barulho seguiu e a recepção, embora chamada, dizia não saber que barulho poderia estar nos atrapalhando. Se barulho de motor incomoda, fuja dos quartos próximos ao spa (quartos nossos 204 e 206) O pior, dado ao perigo, dessa estadia foi o almoço de quarta. Uma familiar tem graves restrições ao glúten. Na terça a noite perguntou se havia massa ou outras opções sem glúten e foi agraciada com a informação de que tinham duas massas recheadas sem gluten, que vinham de fora pois a cozinha do hotel podia gerar contaminação cruzada - perfeito. Pediu uma delas no jantar, tudo ok. No almoço de quarta pediu a outra opção também questionando a intolerância a trigo. O prato demorou a chegar mas, segundo ela veio maravilhoso. Comeu pouquíssimo pois tínhamos horário para deixar o quarto. Estava tão bom que pediu se poderia levar o que não pode comer bem como a marca da massa (comprada fora). Ao verificar a embalagem, como primeiro ingrediente: FARINHA DE TRIGO. Óbvio que não comeu o que trouxe consigo e, felizmente, pela demora do prato, comeu muito pouco, assim, o mal estar que sofreu não foi tão grande. Não é admissível que os responsáveis por uma cozinha desconheçam, em 2024, a gravidade de fornecer trigo a celíacos ou intolerantes. Fique registrado que tentei falar diretamente com o hotel mas só achei o email de reservas o qual não nos responderam. Segue a foto da embalagem com o trigo "estampado" e fica nosso registro aos celíacos e ou intolerantes que redobrem sua atenção. Ficamos tristes com esta constatação pois toda a equipe do restaurante sempre foi gentil, prestativa e muito educada com todos nós. Mas ao colocarem opções aos intolerantes, devem fazê-lo com extrema cautela, treinando também os funcionários para a correção de informações. Gostamos muito do hotel, mas existem fatos que nos afastam da intenção de retornar... Que pena!