Aqua Marina

The Hotel was terrible. Don’t stay here unless you are looking for a 2 star experience disguised as 4. My partner and my experience at this hotel was horrible. The first night we arrived, and we kept up all night by a sensor light with no ability to turn it off, except for a really tiny switch as small as an ant that was hidden underneath a rotating cover which we were only shown the next night. It would blink on for about 10 minutes off for 30 seconds, and then on for another 10 minutes, the entire night. The next morning we wanted to drink the water from all the different fountains as this is one of the popular attractions here, and the receptionist told us that only three were available and to not bother when in fact, all 12 were working. The steam bath burnt our legs as the steam comes directly onto the back of your legs. The ceiling of our shower was entirely covered in black mould. Our mini bar didn’t work as the fridge was broken, and when we asked for a kettle and teabags to the room they couldnt provide as such. That was only a really cheap soap left in the room. No shower caps, no other amenities. we didn’t even get robes in our room, and when we asked, they said they don’t come with our room, for a spa hotel that’s terrible. The cleaning carts were left out with dirty towels all day and all night in the middle of the corridor. It’s only saving Grace is that the location is great however, there are so many hotels that have as good location in this region. Do not stay here.

Добрый день, участники группы! Хочу поделиться с Вами впечатлениями после пребывания на лечении в отеле Аква Марина в период с 22.11 по 11.12.2022. Был куплен полный пакет с питанием- завтрак, обед и ужин и лечением для меня и мамы. Хотелось бы остановиться на важных моментах пребывания в указанном отеле, значительно влияющих на качество лечения и отдыха: - питание - диетическое питание отсутствует, предлагаемое питание, наоборот, способствует возникновению/обострению проблем с ЖКТ, хотя отель позиционирует себя как санаторий для оздоровления организма. Стол насыщен пережаренными блюдами и блюдами с изобилием майонеза. При полном пансионе, что предполагает выбор напитков , на ужин предлагается только холодная вода. Горячая вода, чай только за отдельную плату. - лечение - количество процедур ограничено (как правило, не более 3 штук одного вида), все процедуры минимальны по времени и не несут лечебный/профилактический эффект . Массаж спины с большим количеством крема проводится в слабо отапливаемом помещении и больше напоминает поглаживание кошки. Газовые уколы делаются под малым давлением с малой дозой газа. Медперсонал не умеет поставить элементарный внутримышечный укол. - в ванных комнатах номеров на полу уложена керамическая плитка, поверхность которой не предназначена для мокрых зон и травмоопасна для человека при попадании воды на нее. - отношение администрации к клиентам мягко сказать неуважительное, клиент воспринимается только как источник денег без оказания ему качественного и соответствующего цене пребывания/лечения уровня сервиса - полотенца ветхие, в комнатах не предусмотрены чайные принадлежности/чайник, кипяток в номер работникам ресторана давать запрещено, несмотря на просьбы клиентов с проблемами со здоровьем, и кипяток в номере для которых является необходимостью, а не капризом. - В отеле я получила травму - перелом ключицы в ванной своего номера отеля из-за плитки на полу, которая не отвечает требованиям безопасности. При этом администрация отеля никак не отреагировала на это, а моя просьба вернуть деньги за лечение, которое я оплатила полностью и не могла продолжать принимать вследствие перелома ключицы, была проигнорирована, в возврате денег за лечение мне было отказано. За весь наш опыт проживания в отелях по всему миру впервые столкнулись с таким равнодушным отношением к клиентам. Если хотите посетить Карловы Вары, то этот отель не соответствует уровню отеля с 4*, цена не соответствует качеству услуг и лечения, а также клиентского сервиса. Никому не рекомендую данный отель.