Hilton Orlando Lake Buena Vista - Disney Springs™ Area

Não há transporte para o aeroporto. Não há nível de clube. O serviço foi amigável e profissional. Check-in e check-out fáceis. Recomendaria.

O check-in foi tranquilo. Funcionários do restaurante e do mercado muito simpáticos. Fácil de chegar ao Disney Springs e à minha conferência no andar de baixo. A sala de conferências estava muito fria! Fui em novembro, então talvez eles estejam acostumados com os verões quentes da Flórida e tenham deixado o ar condicionado muito baixo. Eu voltaria se necessário para estar naquela área.

Um dos piores atendimento ao cliente que já experimentei, assim que chegamos ao quarto, havia baratas no banheiro. fez o check-in às 22h, acho que é tempo suficiente para a arrumação garantir que tudo esteja pronto. No dia seguinte, nossa chave física não funcionou nas áreas comuns, assim como nossa chave digital nunca funcionou para nosso quarto, inclusive nos mostrou que já estávamos fazendo o check-out. Durante a minha estadia, tento explicar na recepção através do aplicativo HH sobre todos os problemas que estamos enfrentando, e Stephanie, basicamente, disse que tudo o que ela pode fazer por nós é nos mudar para um andar mais alto com melhores quartos disponíveis apenas se estendemos nossa estadia e pagamos por mais uma noite. Desculpe por esta senhora, acho que ela não tem ideia do que está fazendo, mas como membros diamantes, ela deveria oferecer esse quarto no check-in, se estivesse disponível. Ou, pelo menos, tente realmente acertar quando já tivermos uma experiência horrível, em vez de tentar fazer uma venda. E nossa última noite no hotel também não foi boa, depois de um longo dia paramos na recepção e perguntamos a uma senhora se podemos fazer check-out tardio, e ela disse que sim, também perguntamos como funciona o café da manhã, porque sabíamos que reservamos através de um terceiro, e geralmente quando você faz isso, você "perde" seus benefícios, bem, essa senhora disse que ainda temos $ 15 de crédito para cada um de nós todos os dias. Parece que ela também não sabia o que estava fazendo, no check-out, eles tentaram me cobrar pelo único café da manhã que tomamos lá em 3 dias e algumas outras coisas que conseguimos no mercado na noite anterior depois de conversar com a senhora anterior . Quando expliquei a ele o que essa senhora nos disse, ele basicamente me chamou de mentirosa e me fez subir para o meu quarto para trazer minha namorada para baixo para que ambos possamos identificar a pessoa que nos disse isso. Inaceitável. Boas áreas comuns, bom restaurante e mercado, mas os quartos são sujos, desatualizados e, no meu caso, com baratas. E a equipe da recepção foi extremamente desrespeitosa e mal treinada. Minha namorada e eu, nós dois trabalhamos em um Hilton, foi assim que nos conhecemos, ela era uma agente de recepção e eu era um gerente de F&B, e nunca vi esse nível de descuido nos funcionários do Hilton antes.

Reservei o local errado. Meu grupo estava no Hilton correto que minha família não estava. Muito frustrante, especialmente quando reservei com um mês de antecedência. Eu poderia ter mudado a reserva várias vezes. Ter duas propriedades Hilton tão próximas uma da outra é o motivo desse erro.

Excelente localização para uma estadia de férias na Disney! Os quartos são espaçosos e confortáveis. Uma curta caminhada pela passarela o levará a Disney Springs para ótimas comidas, compras ou pegar um ônibus para a Disney World.

Ótimo serviço