HF Fénix Music

Se você não liga para a parte humana dos hotéis, fique no HF Fênix Music sem medo. Se você gosta de ser bem tratado, escolha outro hotel. Eu esperava bastante deste hotel temático, e por isto acabei ficando muito decepcionada com o atendimento. PONTOS FRACOS: a recepção é feita por pessoas mais jovens, muito apáticas e frias. Há algumas pessoas mais velhas que fornecem um melhor atendimento, mas muitas vezes não estão lá. Eu havia estado em dois hotéis na Espanha, onde fui recebida com simpatia, mapas e solicitude. Na recepção do HF FENIX MUSIC só recebi um cartão magnético que eu não sabia como usar (não sabia que funcionava por andar) e não teve ninguém para perguntar se eu gostaria de uma explicação sobre como acionar a música nos quartos (tema, afinal, do hotel), para eles bastava ler as instruções na parede, sem nenhum calor ou simpatia. Não consegui usar o recurso e, no penúltimo dia, liguei para uma jovem apática na recepção que disse que iria no quarto me auxiliar e simplesmente não apareceu. Eles deixam água mineral como cortesia para reporem diariamente, mas não falam isto e não tem nenhum bilhete, então acabei não bebendo. Enfim, são piores que robôs, que pelo menos me forneceriam informações. Isto me fez me sentir desconectada do hotel e não bem-vinda, me perguntando se o tratamento frio era algum preconceito contra brasileiros, já que só me entregaram um cartão com impaciência, como se eu não merecesse muita consideração e atenção. Não voltarei e não indicarei. A exceção é a Carolina, que fica no café da manhã, esta sim uma jovem calorosa e simpática que um dia deveria ser alçada a gerente para fazer a seleção do staff (evitando pessoas frias e preguiçosas) e ministrar treinamento sobre como atender o cliente. PONTOS FORTES: as instalações são ótimas, o hotel é novo, bonito e tem um excelente café da manhã. A localização é próxima do Chiado, principal zona comercial de Lisboa, por caminhada de cerca de 20 minutos pela Avenida da Liberdade ou metrô da linha azul.