Hotel Anjos

Cuidado ao fazer a marcação no site do hotel! Reservei dois quartos no site do hotel, porque supostamente tinham uma promoção de reserva direta no site com 10% de desconto. O valor indicado, por quarto, era de 73,50€ e no e-mail de confirmação vinha referido que esse valor tinha já todas as taxas incluídas. Como não tenho cartão de crédito, criei um cartão MBWay no valor de 150€, que seria suficiente para cobrir o valor das duas reservas (73,50€ + 73,50€ = 147€). Qual não é o meu espanto quando, às 12h20 do dia em que tinha os dois quartos marcados, recebo um e-mail a dizer que uma das reservas tinha sido cancelada devido a problemas com o pagamento. Assim que vi o e-mail, 20 minutos depois, liguei ao hotel para tentar perceber o que se tinha passado e fornecer outro método de pagamento. Informaram-me que o cartão tinha sido recusado e de que já não havia nenhum quarto disponível porque, assim que as reservas são canceladas, os quartos são automaticamente disponibilizados novamente no site. Após essa chamada, tentei perceber o que se tinha passado com o cartão e, em vez de me terem sido cobrados 73,50€ como indicado no e-mail de confirmação de reserva que recebi, tinham retido do cartão 77,50€, não havendo portanto montante disponível no cartão de 150€ para cobrar a reserva do 2º quarto. Os 4€ cobrados a mais referiam-se à taxa municipal (2€ por pessoa), mas infelizmente essa informação não é disponibilizada em momento nenhum da reserva. Nos e-mails de confirmação recebidos, um no dia em que fiz a reserva e outro no dia em que usufrui do alojamento, nunca foi comunicado que esse valor seria cobrado, pensando eu que estaria incluído já no valor final, uma vez que referia que todas as taxas estavam incluídas no preço. Ao fazer check-in no 1º quarto que tinha reservado, expus o meu descontentamento com esta situação, alertando para a falha em não disponibilizarem a informação de cobrança da taxa municipal em momento algum da reserva. O rececionista que nos atendeu, o Sr. Hugo Pereira, foi extremamente rude e demonstrou muita falta de profissionalismo e de preparação para estar numa posição de atendimento ao público num hotel, sendo incapaz de lidar com uma crítica construtiva. Em momento algum reconheceu a falha do hotel e ainda nos passou um atestado de estupidez por não sabermos que esta taxa seria cobrada. Obviamente que tenho conhecimento da existência da taxa, no entanto esperava também que esta informação viesse explícita, tal como vem quando faço reservas através do Booking ou de qualquer outra plataforma. Ofereceu-se apenas para fazer a devolução da taxa ao cartão de crédito mediante o pagamento a dinheiro, o que recusei pois essa opção já deveria ter sido apresentada antes de cancelarem a reserva do 2º quarto que tinha marcado, nessa altura de nada me valia. A única coisa que este hotel tem de bom é o facto de ter estacionamento, de resto é de evitar!