Usuário convidado
23 de setembro de 2024
Quelle déception ! Si le cadre de la piscine est très charmant, ainsi que la chambre au premier abord, le nombre d'incohérence de service est monstrueux : clim qui ne fonctionne pas, stores électriques défectueux alors vous dormez comme en plein jour avec le store ouvert, pas de pression dans la douche, pas de télé qui fonctionne. Inutile d'octroyer des chambres qui ne sont que de la poudre aux yeux, sans une qualité de service alignée. Ensuite, un nombre incalculable de menaces agressives affichées partout dans l'hôtel rende la situation tendue : règlement intérieur menaçant, interdiction de ramener une boisson ou quoi que ce soit de l'extérieur affichée dès la porte d'entrée (souhaitez moi la bienvenue chez vous avant de m'agresser avec vos interdictions, non ?). Vous devez cocher un "questionnaire" pour le petit déjeuner avec UN choix par catégorie. Une première dans TOUT le Maroc : qu'il s'agisse d'une maison d'hôtes ou d'un Riad, je n'ai JAMAIS vu ça. Je suis à peine assise à la table de mon petit-déjeuner qu'on est encore en train de m'énoncer telle règle, sinon tel prix. Je peux m'assoir et profiter de la vue ou pas ?? Sinon, le supplément pour un verre de jus est à 4 euros, la petite bouteille d'eau 1,5€, la redoul à 5€, le cocktail à 14€. Pardon ?? Quand on veut se la jouer service à la française, avec des prix à la française, on fait en sorte d'avoir une chambre nickel, où tout fonctionne + un service irréprochable. Il n'y a aucun problème à payer ce prix si tout le service est parfait pour une expérience client parfaite aussi ! Et avec un service de qualité, pas des employés affalés dans le canapé en train de crier devant le match de foot pendant que le client passe dans le salon. Les employés sont souriants, mais parlent à peine français ou anglais : prenez des gens avec qui ont peut échanger facilement si vous souhaitez faire payer des prix européens ou américains encore une fois. A priori, aucun responsable sur place. Pareil pour la musique, on passe un petit jazz sympa plutôt qu'une musique techno de festival quand vous avez deux couples et une famille autour de la piscine. Le lieu aurait permis une prestation plutôt sympa et agréable. Malheureusement, quand on veut tourner ça en 100% business avec des extras à tout va sans le service qui va avec, ça ne fait que ressortir tous les manquements de qualité et service. Situé à 20min de Marrakech, voiture obligatoire. Sinon, on peut vous vendre une navette à 20€ le trajet, donc 40€ l'aller retour (un trajet taxi coute 7€ pour cette distance... Encore une fois 3 fois le prix). Cet endroit ne ressemble en rien aux lieux exceptionnels que vous pouvez trouver au Maroc et à Marrakech, au même tarif. Pour l'hospitalité marocaine, on repassera.
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