Apartamentos Guadiana

Ponto positivo 1. Localização (mas não justifica tantos aspectos negativos). Pontos Negativos: 1. Apartamentos antigos e pouco confortáveis: mobiliário, decoração e camas sem conforto. 2. Limpeza (havia cabelos no chão e a sanita e lavatório com sinais de limpeza insuficiente! Reclamação feita e sem qualquer sinal de preocupação por parte do staff. 3. Elevadores insuficientes para o edifício de 15 andares (muitos hóspedes após largas esperas optam pelas escadas com crianças pequenas etc.) 4. Os Apartamentos não são alvo de vistoria antes da troca de hóspedes (apenas uma limpeza confirme descrição no ponto 2 acima) o que leva a que nos tivéssemos deparado com equipamentos avariados. 5. O mais grave (além do ponto 2): antipatia do staff generalizada com raras excepções. Presenciados vários episódios de falta de formação básica para lidar com os hóspedes, falta de sensibilidade,profissionalismo e empatia. Perante anomalias detectadas no apartamento em vez de assumirem responsabilidade e procurar minimizar o transtorno causado ao cliente, têm uma atitude lamentável, déspota, arrogante, mal educada e em nada empática. Sem recorrer a detalhes a conclusão imedia é que o staff (a começar pelo gestor deste aparthotel) precisa de formação urgentemente sob pena, como nós, levar muitos outros clientes, a não pretender voltar!

De um modo geral, bom. A limpeza não estava óptima, mas o essencial estava em condições. Óptima vista e varanda. Recepcionistas não muito simpáticos. Não se percebe o porquê de haver apartamentos com persiana e outros não, como o que eu fiquei. A tv é muito pequena, não funciona em condições, maioria dos canais são estrangeiros (alemão). Havia toalhas limpas, sabonete, cama feita apesar do desafio até o saber (a cama estava feita debaixo das capas dos sofás e ninguém avisou desse pormenor). Não se entende, de todo, que não se disponibilize liquido de lavar loiça. É um produto que não há em versão pequena, como tal pouco prático de os hospedes levarem e um desperdicio de se comprar.