B&B Le 4 Stagioni Dante's Suites

Tive uma péssima experiência com esse hotel e tive um atendimento extremamente desrespeitoso e discriminatório por parte da recepcionista e da gerente, atendimento esse posteriormente que foi mantido pelo CEO Paolo posteriormente, ao invés de ser corrigido. Para começar, as chaves dos quartos devem ser retiradas em um endereço diferente do endereço dos quartos, sem que isso seja avisado aos clientes antes da realização da reserva, o que é uma pegadinha e um absurdo. O cliente só recebe essa informação depois de ter concluído a reserva. Não bastasse isso, no momento em que chegamos à recepção (local de retirada das chaves dos quartos), a recepcionista solicitou que nos retirássemos da recepção, alegando que seria para a privacidade de outros hóspedes que estavam fazendo o check-in, sendo que dentro da própria recepção havia um adesivo no chão, informando o local onde os clientes deveriam aguardar para serem atendidos, assegurando a distância de segurança em função da pandemia de COVID-19, além de um sofá para os hóspedes aguardarem atendimento. Ou seja, não fazia sentido nenhum algum cliente ter que aguardar fora do edifício onde se encontra a recepção, para ser atendido, o que mostra o absurdo da situação e o tratamento discriminatório que recebemos, como se fôssemos criminosos. Além disso, a recepcionista e a gerente foram extremamente grossas e desrespeitosas quando reclamamos sobre essa situação e outras problemas. Também tivemos problemas com essas funcionárias no momento do pagamento dos impostos municipais, que só pode ser feito em dinheiro, pois elas se recusaram a aceitar o pagamento com uma nota de 100 euros, pois não tinham 80 euros para me dar de troco e me mandaram ir trocar o dinheiro em outro lugar, alegando que o hotel não era um banco. Mais um absurdo, pois a obrigação de dar troco é do estabelecimento e não do cliente e não havia nenhuma norma u regra que estabelecesse um troco máximo ou a aceitação apenas de notas de menor valor. Diante de tudo isso, fiz uma reclamação por e-mail à administração do hotel, mas o CEO Paolo apenas inverteu a situação e se ateve a defender a postura das funcionárias, alegando que elas não tinham cometido nenhum erro e que eles teriam as imagens das câmeras de segurança para provar isso, imagens essas que não me foram fornecidas quando solicitei elas ao hotel. Também havia uma teia de aranha na cabeceira da cama e o ralo do chuveiro estava entupido, o que fazia com que o box virasse uma piscina, antes de a água escorrer lentamente.