Usuário convidado
4 de maio de 2023
Fiz a reserva em Janeiro para um grupo de cerca de 40 pessoas, para o fim de semana de 1 de maio. A reserva correu razoavelmente mas nos últimos dias queriam anular 3 habitações por terem o hotel cheio, conseguimos resolver e mantiveram as 20. Quando chegamos, deparamo-nos com vários problemas no hotel, com temperaturas exteriores de 30º, o hotel não tinha o ar-condicionado a funcionar, não tinha em vários quartos frigorífico, havia quartos sem luz nos espelhos das casas de banho. Numa reserva de 4 noites, a primeira noite foi impossível dormir devido à temperatura dos quartos, que passava os 28º. Na segunda noite, para melhorar, o hotel tinha por baixo dos quartos duas festas, uma delas um baile de finalistas e noutra um casamento, algo espectacular de se ter num hotel dedicado ao descanso, ainda melhor foi que ao ligar para a GNR a reclamar do ruído vindo dos salões no R/Chão, a GNR responde que tinha uma autorização da autarquia para ruído até às 4 da manhã, algo espectacular de se autorizar para um hotel com termas. O serviço de atendimento era maioritariamente feito por poucas pessoas e jovens, ~em algumas horas durante o dia entre o bar e receção estava uma pessoa só, e a cada pergunta sobre como iam resolver alguns problemas, não sabiam dar resposta e ligavam para o responsável. Num dos dias tínhamos marcado para o grupo uma sessão de spa, conforme indicado pelo hotel tinha um limite de 25 pessoas, marcamos uma hora apenas para o grupo e quando chegamos à piscina eram quase 50 pessoas, do grupo e de fora, ao que responderam que após o covid já não havia limite de 25 pessoas, praticamente nem dava para usar a piscina com tanta gente, já a sauna e outras atividades estavam encerradas, portanto era basicamente a piscina que se podia utilizar. Honestamente, o hotel é espetacular, o sítio é super calmo, mas o serviço é vergonhoso, com pouca gente e mal preparada para lidar com o público, e algumas instalações sofrem de falta de manutenção.