Park Plaza Santiago

Prezados, bom dia. Fiz uma reserva, com check-in no dia 16 de outubro às 15:00 e check-out em 17 de outubro de 2022, pela agência TRIP.COM. Fiz a reserva que foi confirmada. Chegando no hotel deixei as malas no guarda-volumes do saguão comum e fui almoçar para esperar o horário de check-in às 15:00. Minutos antes das 15:00, retornei ao hotel, fiz o check-in e peguei o cartão de acesso ao quarto. Só entrei no quarto, vi que nada condizia com a publicidade e saí sem sequer abrir as malas. A piscina coberta, sauna e outras comodidades da área de lazer NÃO ESTAVAM FUNCIONANDO. Todo andar da área de lazer estava interditado, sem nenhuma das comodidades disponíveis, empoeirado e sem qualquer sinal de uso ou manutenção. Imediatamente desci e fui reclamar com a recepcionista que me prometeu que iria registrar a ocorrência junto à agência TRIP.COM. e nada fez. PÉSSIMO ATENDIMENTO NO HOTEL em relação aos problemas relatados. Solicitei que o incidente fosse registrado por escrito no próprio hotel e isso não também não foi feito. Fui obrigado a deixar o hotel às 15h:20m SEM USAR NENHUMA das comodidades. Não tive informação nem pela agência nem pelos atendentes do hotel (na chegada) que a piscina e as outras comodidades não estavam funcionando até constatar as condições do hotel, com todo andar interditado. O pagamento foi feito no cartão de crédito e mesmo sem usar nada do hotel (PUBLICIDADE ENGANOSA), não consegui o estorno da quantia. Solicitei o reembolso TOTAL do valor pago porque não usei nenhuma das comodidades do hotel, pois os serviços anunciados estavam indisponíveis. A TRIP.COM me respondeu genericamente dizendo que não conseguiu negociar com o hotel e que eu não seria reembolsado.