Usuário convidado
31 de dezembro de 2023
Nous avons réservé une chambre à l'hôtel Akena Saint-Witz, le 28 décembre à 12h35 via le site internet Akena pour le soir-même. Après un trajet de 4h30, nous sommes arrivés aux alentours de 19h30 devant l'hôtel. À notre grande surprise, le parking était fermé et les lumières éteintes. Nous avons essayé par tous les moyens de rentrer dans l'établissement, en vain. Nous tentons à de multiples reprises de joindre l'hôtel ainsi que le service client, sans succès. Nous contactons alors un autre hôtel Akena proche de celui-ci (à 40 km). Notre interlocuteur nous informe qu'un incendie a eu lieu début décembre, mais à sa connaissance, l'hôtel devait être ouvert. Il me propose de me rappeler quelques minutes plus tard. Après avoir passé quelques appels, il nous rappelle pour confirmer que l'hôtel est effectivement fermé. À 20h30, nous nous sommes retrouvés sans hébergement, avec deux enfants de 4 et 8 ans en larmes, dans des conditions météorologiques difficiles (6 degrés), et avons dû chercher une solution alternative à un coût supérieur à notre budget initial. Nous n'avons jamais reçu de retour ni d'excuses officielles de la part de l'hôtel pour cette situation regrettable. Cette expérience est inacceptable de la part d'un groupe reconnu nationalement, où nous avions déjà séjourné par le passé. Elle a totalement gâché le début de nos vacances.
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