Rede Andrade Riviera Hotel

Bom hotel para turistas. Considerando o preço baixo, o hotel com café da manhã é aceitável. Pequena área de piscina no terraço. Buffet de café da manhã com boa variedade e reposição constante. Funcionários simpáticos, exceto uma senhora que tentou trabalhar na recepção por volta das 20h30 do dia 26/05/13. Essa pessoa foi extremamente rude e provavelmente não deveria trabalhar na área de serviços. Pedimos um segundo lençol para cobrir, pois não estamos acostumados a dividir um. Enfim... como mencionei... extremamente rude e recusou. Além disso, a cadeira no quarto #312 estava quebrada e era difícil de sentar. Havia vestígios de mofo no banheiro, mas como disse... é preciso considerar o preço baixo. Para isso... ok.

Minha estadia no Rede Andrade Riviera Premium foi decepcionante e o hotel absolutamente não merece a palavra “premium”. Embora a equipe da recepção fosse educada, eles não foram capazes ou não quiseram oferecer soluções reais quando os problemas foram apresentados. A equipe de limpeza, por outro lado, parecia rude e desatenta, e o quarto em si não estava devidamente limpo. Os padrões de higiene claramente precisam de grandes melhorias, especialmente considerando a presença de várias (pequenas) baratas no quarto, que foram relatadas, mas não foram abordadas. Um grande problema foi a falta de eletricidade que durou mais de 12 horas. Nenhuma compensação (o Trip.com lidou bem com esses problemas), nenhum pedido de desculpas e nem mesmo ajuda prática foram oferecidos. A geladeira começou a vazar depois que o gelo do freezer derreteu, mas toalhas extras foram recusadas. As toalhas são substituídas apenas a cada dois dias, o que está longe de ser aceitável dadas as condições. O quarto carecia de itens essenciais básicos: sem cabides, sem copos, sem itens de higiene, tomadas funcionando limitadas e um controle remoto da TV que mal funcionava. Os colchões pareciam sujos, as cortinas estavam manchadas e cheias de buracos, e deixavam entrar muita luz solar. O chuveiro vazava e mofo era visível nas paredes e no teto. Os elevadores eram velhos, sujos e alguns botões não funcionavam. As fotos usadas online são enganosas e claramente desatualizadas. No início da manhã, o barulho da equipe de limpeza era excessivo e parecia desrespeitoso com os hóspedes tentando descansar. Também não há olho mágico na porta, o que torna desconfortável não saber quem está batendo. Secadores de cabelo não estão disponíveis nos quartos e devem ser solicitados na recepção, para serem compartilhados com todos os hóspedes. Durante o Carnaval, isso significava longos e irracionais tempos de espera. No geral, a estadia parecia desorganizada, mal mantida e muito abaixo do padrão que o hotel afirma oferecer. O único ponto positivo foi a forte pressão da água no chuveiro, infelizmente cercado por mofo e má manutenção. A experiência geral foi decepcionante, anti-higiênica e extremamente mal gerenciada.