Palace Hotel & Spa - Termas do Bicanho

Infelizmente um Hotel que não irei recomendar nem voltar. Fomos dois casais/família no Spa já não tinham roupões. No jantar e pequeno-almoço a menina deixou muito a desejar ao profissionalismo. No quarto que até é espaçoso porta da varanda estragada e no Wc duche estava partido. Pouco cuidado para um Hotel que se pretende ser desta categoria.

Fui em fim de semana de casais o quarto era espaçoso parte negativa mal entramos no quarto a porta que dá para a varanda abriu ao tentarmos fechar vimos que estava estragada. No Wc duche o suporte estava partido. Na parte de refeição jantar e pequeno-almoço o profissionalismo da menina deixou a desejar como também o próprio buffet. Para ser 4estrelas deixou muito a desejar.

Bom atendimento, bons quartos e banheiro moderno, sempre preocupados se estava tudo bem, boa comida tanto bufet e serviço a lista , bom spa e piscina de tratamento, bom para relaxar e descansar, e bom preço /oferta, serviço impecável, simpáticos,

Cheguei ao hotel as 21:05 depois de um dia cansativo e o recepcionista não tinha conhecimento da minha reserva, após buscar achou a reserva e me deu a chave do quarto 142, informou que o restaurante ja estava encerrado e que o acesso a piscina era 13€, um absurdo! Ao chegar no corredor havia vários quartos sendo limpos achei estranho uma vez que normalmente em outros hotéis os quartos são arrumados durante o dia, mas enfim fui ao quarto, ao chegar lá a porta estava aberta o quarto não estava arrumado, um absurdo! as 21:15 eles me dão a chave de um quarto que não estava pronto. Desci para solicitar um novo quarto, pois estava muito cansado e com fome, eles o recepcionista e a gerente me disseram que eu tinha duas opções ou eu entenderia e esperaria ou eles cancelaria a reserva, uma falta de respeito com o cliente. Informei que iria esperar uma vez que já estava tarde e havia conduzido mais de 1 hora até lá, mas que iria fazer reclamação, pois nunca estive em um hotel 4 estrelas que não respeitava o cliente. Após espera para arrumar o quarto fui pegar algo no frigorífico para comer e estava vazio. Concluindo NÃO ESCOLHA ESSE HOTEL.

O hotel tem todas as comodidades, o quarto muito espaçoso e higiene. O SPA é muito bom e sem custos para os hóspedes. Relativamente ao restaurante é péssimo, a comida não tem classificação de tão má; as sobremesas até metiam impressão só de olhar.... No que concerne ao pequeno almoço, muito fraco, pouco variado, digno de um 2 estrelas e não 4.

Reservamos este hotel através do site pelo programa noites romanticas 2 noites. A chegada era suposto termos uma surpesa, contudo tive de questionar por isso, pois nao estava nada no quarto. A hora do check in tambem não corresponde com a informação no site. A limpeza do quarto estava ok, mas dos espaços comuns era uma miseria. A alcatifa dos corredores nao vê um apsirador a imenso tempo, os vidros e os botões do elevador nao são limpos e a manutenção do espaço tambem não esta nas melhores condições. Mas o pior é as refeições. Cobram 19€ por pessoa e claramente a comida não é feita lá. So há 2 pratos (carne e peixe), não há alternativa vegetariana. O serviço de mesa é completamente ridiculo, apesar da senhora ser simpatica, é bastante notavel a falta de formação base a atender as pessoas ( com dois pratos nunca sabia a ementa). Notória falta de organização. Tive de reclamar porque a comida veio fria e super ressequida (provavelmente aquecida no microondas). Em vez de trazerem o mesmo prato em condições trouxeram a altenariva de peixe, que eunnaobtinha sequer pedido, e a qual mandei novamente para trás. Só tem uma pessoa a servir independente de sala cheia ou nao. Imenso tempo a espera. So jantamos lá porque tinhamos pago o pacote completo... Dou 2 estrelas porque o spa é bom, apesar de ainda nao estar 100% funcionar por causa do covid, é limpo e organizado. O circuito de águas é interessante e os balneário estavam limpos. A massagem foi feita a horas e dentro do que estava descrito. Pena e nao terem roupao ao fim do dia para dar às pessoas. Quando acabam dão toalhas de rosto...