Usuário convidado
6 de maio de 2024
ESTAFA en la reserva. Nosotros viajamos con un niño de menos de 2 años, en las reservas no seleccionamos un niño, reservamos para dos adultos, e indicamos a través de mensaje que viajamos con un niño para se gestione la cuna con su cargo adicional si aplica, En este hotel en la descripción general del establecimiento no se hace referencia explicita a que no permiten estancias de niños menores de 10 años, vienen en las condiciones particulares. Tampoco se manda recordatorio una vez confirmada la reserva, como si hacen para otros temas como que están prohibidas las fiestas, temas menos comunes para un hotel que llevar a un bebe (niño menos de 2 años) de viaje. Teníamos un plazo de cancelación muy corto, que expiro al poco de hacer la reserva, al ser la fecha cercana, y cdo recibimos la contestación sobre la cuna, ya estaba el pago realizado. La contestación al mensaje fue que no permitían niños y que debíamos cancelar. Les llamamos explicándoles la situación y esperando que dado que no les estamos haciendo perjuicio por cancelar una habitación que ya no podía ser reservada de nuevo (aun quedaba tiempo 2 días hasta la llegada, y además no estaba lleno aun) Nos lo devolviesen. Sin embargo comprobamos que no lo hicieron, haciendo referencia a las condiciones especiales. Nos parece un engaño lo que han hecho con nuestra reserva, cuando saben que actuamos de buena fe, y no les provocamos ningún perjuicio por cancelar. Su forma de proceder es engañosa, ya que lleva al equivoco. Explícitamente nos dijeron que no éramos ni los primeros ni los últimos huéspedes que tenían esta situación y que la única forma de devolvernos el cargo sería que se llenara al hotel. Nos parece que se han quedado con nuestro dinero sin darnos un servicio, y sin que nosotros les hayamos producido un perjuicio, que entendemos que es para lo que se ponen los cargos por cancelación fuera de plazo.
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