Hilton Sanya Yalong Bay Resort & Spa

Aven é um mordomo muito atencioso. Depois de saber que éramos três adultos, ele imediatamente nos deu uma porção extra de café da manhã diário. Durante a nossa estadia, a fechadura da porta ficou sem bateria e ele nos ajudou ativamente a entrar em contato com a equipe para resolver o problema o mais rápido possível. Além disso, ele nos deu dicas úteis sobre os horários de pico do café da manhã para que pudéssemos evitar as filas. Aven merece muitos elogios!

✨ Recomendo fortemente! Escolhi o Hilton especificamente para celebrar o aniversário da minha mãe, e preciso elogiar o Jimmy do departamento de Relações com Hóspedes! Ele ajudou a decorar o quarto com antecedência, tornando a ocasião super especial, e minha mãe ficou muito feliz. Ele coordenou proativamente o quarto, o processo de check-in foi tranquilo e ele respondeu pacientemente a todas as perguntas sobre guarda-volumes e envio de encomendas via SF Express. O pessoal da concierge foi muito atencioso, ajudando com as bagagens no lobby. Todos foram cordiais e educados. O Edifício Oito tem um ambiente excelente, não me arrependo da minha pesquisa! Experiência nota mil, vou trabalhar duro para poder voltar com certeza!

Vi viemos para Sanya por causa da marca Hilton, mas a experiência de estadia foi péssima, completamente aquém do padrão de um hotel de estrelas! Após o check-in, o ar condicionado do quarto estava velho e com péssimo desempenho de refrigeração. Mesmo no máximo, a temperatura interna ainda era de 24 graus. Entramos em contato com o hotel imediatamente para relatar o problema, mas a recepção demorou muito para responder. Depois de várias insistências, alguém finalmente veio para resolver a questão. Durante todo o processo, a equipe foi fria e superficial, sem qualquer sinal de desculpas. A solução oferecida foi extremamente desleixada. Apenas mandaram um funcionário medir a temperatura da saída do ar e fazer um ajuste simples, encerrando o assunto rapidamente. O problema do ar condicionado não foi resolvido, e nenhuma compensação foi oferecida. Como um hotel de alto padrão, é decepcionante que não consigam garantir instalações básicas e que lidem com as solicitações razoáveis dos hóspedes de forma arrastada e com má atitude. A solução final está na foto (é difícil imaginar que eu usaria isso em um hotel 5 estrelas). Esta estadia arruinou completamente o meu humor de férias. A reputação da marca Hilton desmoronou completamente neste estabelecimento. Não voltarei mais.

O mais importante é que encontramos baratas no quarto no meio da noite! A resposta da equipe da noite foi relativamente rápida, mas fomos nós que pedimos para trocar para um quarto limpo. Tínhamos reservado um quarto com vista para o mar no Edifício 8, mas disseram que não havia o mesmo tipo de quarto disponível e nos colocaram no tipo de quarto mais básico. Ficamos com medo de encontrar baratas novamente, e o ar condicionado estava quebrado. Perto das duas da manhã, estávamos cansados demais para nos incomodar. Além disso, no check-in, esperamos quase duas horas à tarde, e não houve nenhum serviço. Tivemos que perguntar sobre o processo. Perguntamos três vezes e nos disseram para esperar. Finalmente, quando pegamos o cartão do quarto, fomos informados de que precisaríamos esperar mais 15 a 20 minutos. Por último, depois de fazer o check-out e ir para o próximo hotel, descobrimos que o check-out não havia sido processado. O recepcionista do novo hotel teve que entrar em contato para que fosse concluído. Durante todo o processo, não sentimos nenhum serviço de cinco estrelas que deveríamos ter. E o gerente da manhã ainda nos olhou com desprezo, como se fôssemos problemáticos. Paguei quase 2.000 por isso???

Ambiente: A vista para o mar do Hilton é realmente impressionante. Higiene: Preciso comentar sobre isso, achei bem mediano. Assim que fiz o check-in, sentei no sofá e vi cabelo debaixo da mesa... Instalações: Como muitos dizem online, algumas coisas estão um pouco velhas. Fiquei no edifício cinco, não sei sobre os outros. Serviço: O serviço é realmente excelente. Os rapazes no lobby abrem as portas do carro, carregam a bagagem e levam você e suas malas até o quarto. Quando saímos, eles ajudaram a confirmar a placa do carro que pedimos. Todos os dias, por volta das 10h30, vinham arrumar o quarto. No último dia, me permitiram fazer o check-out tardio até a uma da tarde.

Limpeza: A suposta afirmação nas redes sociais de que a Ctrip consegue bons quartos ao entrar em contato com antecedência não é verdadeira. Depois de expressar minhas necessidades com antecedência, ainda me deram uma vista muito comum. Depois, solicitei a troca de quarto no dia seguinte, e havia uma marca muito óbvia no espelho que não sei por que não foi limpa. O check-out é às 12h, mas o check-in só pode ser feito a partir das 15h, e só consegui entrar no quarto às 16h. A limpeza do quarto ainda não era boa. Ambiente: O ambiente é realmente muito bom, vale a pena vir só por ele. Serviço: O check-in exigiu uma longa espera na fila, e pegar o cartão do quarto também. Entregas de comida precisam ser retiradas pessoalmente. Fora isso, tudo foi bom, e a equipe da área da piscina foi muito atenciosa. Para quem consegue ignorar pequenos problemas, ainda assim é muito recomendado~

Já tinha ficado no Hilton Yalong Bay antes e tive uma experiência agradável, por isso escolhi-o novamente. No entanto, a minha estadia desta vez fez-me arrepender profundamente da minha escolha e alertarei a todos para evitarem este hotel. Reservei dois quartos deluxe com vista para o mar, mas parece que qualquer quarto com vista para o mar é chamado de deluxe com vista para o mar. No dia da minha chegada, o Edifício 8 estava lotado e não consegui fazer um upgrade, mas pensei que tudo bem, já tinha ficado em muitos quartos com vista para o mar. Desde o check-in, não senti a atmosfera de um resort; parecia mais um hotel de cadeia sem graça. Os porteiros foram os únicos que prestaram um bom serviço. As bebidas de boas-vindas para os dois quartos exigiam que digitalizássemos um código, resgatássemos um voucher e as recolhêssemos no lobby bar em um horário específico, e ainda faltou uma. Não houve apresentação do hotel, totalmente diferente da minha primeira vez, muito pouco profissional. Liguei para o departamento de lazer para reservar um campo de ténis, e o funcionário que atendeu o telefone estava a rir e a conversar com os colegas. Começou a rir depois de eu dizer algumas palavras, tornando o processo de reserva muito difícil. Este não é o padrão de serviço que se espera de um hotel de cinco estrelas. As condições de higiene eram preocupantes; depois de reclamar de manchas de óleo nas fronhas, as substituídas também tinham manchas de óleo. A compensação foi apenas um café da manhã extra. Além disso, eu tinha de informar quem era o gerente que me ofereceu o café da manhã. Como é que eu me lembraria se era Judy ou Tony se o hotel nem sequer tem serviço de mordomo? A falta de coordenação interna prejudicou muito a experiência, e o café da manhã também era intragável. No geral, tudo foi muito ruim. As áreas comuns também eram medíocres e pouco impressionantes. A área comum, que já não é grande, tinha uma área de consumo enorme. Não escolherei este Hilton novamente.

Mudamos de três quartos com cama king-size para uma suíte. 1. Esquecemos de pegar o catálogo em um dos quartos com cama king-size; deixamos em cima da mesa de cabeceira. Quando contatamos o serviço de atendimento ao cliente enquanto ainda estávamos na suíte, eles foram indiferentes e disseram que não conseguiam encontrá-lo. Continuamos sem encontrá-lo quando saímos. 2. As faixas de segurança no banheiro eram apenas decorativas e não protegiam as crianças de quedas. A grade de segurança infantil na cama era muito instável; nosso filho de dois anos caiu da cama à noite e ficou com um hematoma perto do olho. 3. Durante nossa estadia, outra criança teve febre e pegou um termômetro emprestado. Não nos permitiram deixá-lo lá depois, então o devolvemos imediatamente — menos de dois minutos depois. À noite, queríamos pegá-lo emprestado novamente, mas a recepção nos disse que o hotel não tinha termômetros. Insistimos: "Usamos um esta manhã, por que não temos um agora?" A recepção respondeu: "Outro hóspede pegou emprestado e ainda não devolveu, e está no quarto; não sabemos quando será devolvido." Insistimos: "Por que não podemos deixá-lo no quarto, mas outros podem?" Então, deram uma resposta evasiva: o termômetro foi quebrado por outro hóspede (o termômetro é sem contato e não deveria quebrar). Sugeri que fôssemos à enfermaria, mas nos disseram que a enfermaria do hotel só tratava ferimentos externos e não podia medir a temperatura de uma criança. No fim, não conseguimos medir a temperatura do nosso filho no hotel. 4. Quando nosso filho teve febre, pedimos que enviassem algumas máscaras para o quarto; enviaram máscaras que estavam vencidas há um ano. 5. Ofereceram-se para lavar algumas roupas gratuitamente no check-in, mas a camareira disse para entregarmos as roupas a ela. O camareiro disse para não entregarmos as roupas à camareira, pois ele mandaria alguém buscá-las, e que não deveríamos complicar as coisas. (Isto é ridículo! Complicamos as coisas ou há algum problema com os vossos procedimentos?) Em resumo: O Hilton Yalong Bay não tem coordenação entre os diferentes serviços, os funcionários são extremamente pouco profissionais, as suas respostas são muito informais, não conseguem resolver nenhum pedido simples, é uma confusão desorganizada, não recomendo ficar lá.

Chega. O hotel é velho e os acessórios escondidos são péssimos — será que é mesmo um hotel cinco estrelas? Tomei banho às 22h e o vazamento de água continuou pingando por 15 minutos. A fileira 510x nunca é silenciosa. Os funcionários estavam limpando os corredores até as 23h e dava para ouvir claramente as portas abrindo e fechando e os carrinhos sendo empurrados. No geral, não recomendo.