Avaliações do Orchid Hotel

Fiquei duas vezes durante a minha viagem, por 3 noites e 1 noite. Não houve problema durante a minha primeira estadia, mas durante a minha segunda estadia, a recepção me atribuiu um quarto comunicante sem qualquer explicação. Só quando entrei no quarto é que percebi que era um quarto conjugado e pude ouvir muito bem os sons do quarto ao lado. Mesmo que não fosse uma conversa alta, apenas uma conversa normal, eu podia ouvir tudo muito claramente, e era muito barulhento porque havia crianças hospedadas no quarto ao lado. Quando pedi para a recepção mudar de quarto, eles me disseram que não havia quarto com cama queen, então eu poderia mudar para um quarto com duas camas de solteiro ou pedir para ficarem quietos no quarto ao lado. Eu não gostei de quão pequena a cama era, então pedi a eles para mantê-la quieta. Quando voltei depois de sair, ainda ouvi barulho, então pedi à recepção para mudar de quarto. O funcionário disse: “Você não me pediu para ficar quieto mais cedo e me disse com muita confiança que eu deveria ir para um quarto com cama de solteiro. Não sei se o hotel trata os quartos comunicantes e os quartos normais como o mesmo produto e os vende, mas não seria embaraçoso para os clientes se os atribuíssem sem uma única explicação, mesmo que a porta não abra, você? posso ouvir a conversa do quarto ao lado tão alto. Como eles podem ser iguais? Quando reclamei que se eu mudasse para um quarto com cama, receberia um rebaixamento do quarto que reservei, eles simplesmente responderam: “O o tamanho do quarto é o mesmo e não é um downgrade”, sem explicação ou pedido de desculpas. No final acabei ficando em um quarto com cama de solteiro, chorando. 1. Por que os quartos comunicantes são atribuídos aos hóspedes sem qualquer explicação? (Fiquei em um quarto normal e em um quarto conjugado, e há uma grande diferença de ruído. Como um quarto com parede e um quarto com porta podem ser iguais?) Embora a atribuição possa ter sido feita sem aviso prévio de acordo com a política do hotel, 2. Quando um hóspede reclama de algum incômodo e falta de orientação do hotel, o hotel não deveria dar uma 'explicação' para que ele entenda a posição do hotel sobre o assunto? Não é ‘notificação’. Como resultado, acabei ficando em um quarto de tipo diferente (cama menor) daquele que reservei, e fiquei muito descontente com a atitude da equipe que parecia ignorar as palavras do hóspede e avisar sem uma explicação suficiente. ou desculpas.