Village Hotel Changi by Far East Hospitality

O motorista do ônibus é prestativo pela manhã. Mas a experiência do check-in é realmente um pesadelo. Não senti nenhuma recepção calorosa. A moça nos atendeu com uma cara fria. Embora ela tenha feito uma mala errada no check-in, pelo menos ela estava tentando ajudar em algum momento. O gerente de cinza não estava tentando ajudar em nenhum momento quando tentei pedir ajuda como cliente com um pedido simples. Ele apenas expressou sua grosseria, impaciência e arrogância. Ele até tentou argumentar e culpar seu cliente pela maneira como me tratou como um encrenqueiro, não um cliente, o que me deixou toda a minha experiência bastante desconfortável. Há várias formigas encontradas no quarto. A mesa de cabeceira e a banheira estão sujas. No entanto, não quero mais discutir sobre isso porque estava muito cansado naquele dia. Quando tentei ligar para a recepção várias vezes para um cobertor extra, não houve resposta por 10 minutos. Quando tentei fazer o check-in no andar de baixo, vi uma longa fila lá, então posso mostrar alguma compreensão. A propósito, a equipe do lobby me ouviu e entregou o cobertor muito rápido. Sua presteza me deixou um pouco mais aquecido. No entanto, a experiência do check-in é horrível, fui até apresentado à piscina externa do 8º andar, pobre para descansar em um dia chuvoso, o que foi ridículo, mas foi a única maneira de resolver meu pedido. Village Hotels é uma marca de rede no mercado de Cingapura. Não sei qual é sua estratégia e valor de marca. Quero dizer que você pode não se importar com o mercado chinês. Às vezes, as instalações do hotel não são fáceis de melhorar, mas o atendimento ao cliente e o senso de serviço básico são simples, mas muito importantes. Por favor, trate seu cliente com o respeito básico e profissionalismo. Especialmente a tarefa do seu gerente é tentar acalmar e resolver o problema do hóspede o mais rápido possível para não deixar seu cliente mais constrangedor e desconfortável. O poder do gerente não deve ser usado dessa forma em uma indústria de hospitalidade. Se seu cliente escreve comentários e sugestões tão longos, significa que ele ainda tem alguma expectativa sobre sua marca. Por outro lado, você também pode tratar isso como uma conversa fiada e simplesmente não precisamos ter nenhuma conexão no futuro. No final, obrigado ao motorista e à equipe do saguão naquele dia. Eles me deixaram um pouco mais aquecido em algum momento.

Eu recomendo este hotel altamente. A localização era tão agradável para caminhar até a praia. Meu filho adorava nadar na piscina da cobertura. Da próxima vez ficarei novamente aqui

Trip.com descreveu a reserva do quarto com vista para o mar, mas após a verificação não há quartos com vista para o mar no hotel. O quarto é confortável, mas mal conservado. O telefone não conseguiu passar para a limpeza e o concierge. A piscina na cobertura é muito boa, exceto que não estava muito limpa. No geral, estadia agradável, mas o quarto e as comodidades do hotel poderiam ser melhorados.