Casa da Estefânea

Local administrado sem recepcionista. Tudo acontece através de mensagens pela internet. Após o pagamento da nossa noite via reserva recebemos uma mensagem solicitando o preenchimento do formulário de inscrição através de um link da web e a isenção do imposto local em outro site, caso contrário não receberíamos as informações de acesso ao estabelecimento e ao nosso quarto. Isto, apesar de o pagamento e a confirmação da reserva terem sido eficazes. Depois, na 1ª tentativa de entrar no quarto, não foi possível abrir a nossa porta. Só conseguimos fazer isso com a ajuda de um faxineiro que por acaso estava no corredor naquele momento. À tarde, após a refeição, voltamos para o nosso quarto e mais uma vez impossível entrar. Claramente um problema com o mecanismo e a fechadura. Ligamos para o suporte que nos deu vários conselhos sem sucesso. Exigimos que uma pessoa viesse resolver o problema. 1h45 depois, ninguém apareceu. Entretanto, fomos aconselhados a utilizar outro método para tentar abrir a porta, que funcionou milagrosamente. Tentamos o método uma segunda vez, sem sucesso. Solicitamos por correio que nos dessem outro quarto. Nenhuma resposta, pedido de ligação deles, nenhuma ligação. Conclusão, mesmo que o local, a localização e o quarto sejam de boa qualidade o resto definitivamente não se aplica. Por milagre esse problema aconteceu conosco às 16h, imagine a situação ao voltar de uma refeição à noite. Conclusão, a tecnologia tem seus limites. Um serviço remoto em Lisboa não consegue resolver rapidamente este tipo de problema. Alguém no local poderia. Em última análise, é o cliente quem recolhe as peças. Uma situação como essa estraga o seu dia. De minha parte, garantirei que um humano esteja disponível no local. O futuro da indústria hoteleira não está na automação excessiva. PS Segundo a operadora, parece que a fechadura não tinha mais energia na bateria. Se isso for verdade, significa que seu processo operacional apresenta falhas. Lemos no livro de visitas pelo menos uma experiência semelhante. Bem-vindo ao mundo cibernético mal aplicado.

Há muitos pontos positivos a dizer: boa localização, limpo e seguro. A capacidade de resposta através do éter é amplamente elogiada. No entanto, não há café da manhã disponível. Há uma área de cozinha com torradeira e louças. Há até uma máquina de café disponível, mas para enchê-la de água é necessário decantá-la no banheiro do andar de cima. Não é permitido anunciar incluindo café da manhã e um café não se qualifica. Portanto, tenha isso em mente ao considerar esta propriedade como uma opção.

este imóvel localiza-se a aproximadamente 30 minutos a pé do centro histórico de Sintra. Está localizado na beira de uma rua com muito trânsito, mas o quarto é bem insonorizado. Você pode estacionar nas proximidades sem muita dificuldade. O ambiente não é ótimo, mas não é muito incômodo. Não há pequeno-almoço mas há uma chaleira para preparar uma bebida quente ou um pequeno café não muito longe gerido por um simpático casal português que fala francês. O quarto é muito limpo, bastante amplo, muito luminoso e sobretudo com uma cama muito grande e um colchão bastante firme. O wifi funciona bem. A casa de banho privada é muito boa, com lavatório no quarto e uma divisão bastante espaçosa para duche e WC. Não há pessoal para check-in ou check-out mas tudo é feito por código enviado por mensagem. Em caso de problemas como falta de toalhas, é impossível contactar alguém por telefone, mas é possível através de mensagem com uma pessoa que responde rapidamente. Nós realmente gostamos deste estabelecimento.

Em primeiro lugar, este estabelecimento não respeita os seus compromissos. Reservamos por 2 noites, mas quando chegamos percebemos que não havia toalhas no banheiro. Não há funcionários e tudo é feito por código para entrar na sala. Tentei várias vezes entrar em contato com o gerente do local, mas sem sucesso porque o número estava inacessível. Acabei comprando 2 toalhas em uma loja próxima. Acabei entrando em contato com alguém por mensagem de reserva. A pessoa nos conta que está fazendo o necessário com a família para trazer toalhas. Tivemos que esperar 24 horas para recebê-los. Como compensação, anunciou um reembolso de 20 € que ainda esperávamos há 22 dias, embora devesse ter sido feito no prazo de 10 dias. Para além deste aspecto decepcionante, este estabelecimento está localizado longe do centro histórico, à beira de uma rua muito barulhenta, com um ambiente deserto e pouco abandonado.