VH Eurostar Tirana Hotel Congress & Tirana Spa

Erros no check-in, cama encontrada com roupa de cama extraviada, toalhas de banho para crianças, finalmente a agência me disse que o café da manhã estava incluído e inicialmente recusaram e concederam após insistência. Fiquei porque precisava, caso contrário cancelaria a reserva.

Enorme viagem de terra e hotel São apenas mentiras o que a Trip oferece, reservamos o hotel para 2 pessoas e 176.fr por três noites, Aí chegamos ao hotel e aí começou o CAOS, chegamos na recepção às 23h30, depois disseram que não tinham quartos vagos e tínhamos que pagar mais 250 euros de impostos do hotel por 3 noites, depois ele veio O hotel em frente era o mesmo hotel e havia um quarto disponível depois de 2 horas, então eles nos colocaram em um quarto sem janela e o quarto era super pequeno e fedorento e não limpo, eles nos ofereceram por uma noite e então temos uma suíte por 2 noites que também temos. Mas o gerente do hotel prometeu que receberíamos os 50 euros de volta no dia seguinte, mas o gerente não foi mais encontrado porque dormimos no quarto inteiro uma noite, Tem vídeos e fotos do hotel 🤮🤮🤮🤮

Por favor, confirme claramente ao seu cliente sobre sua taxa. Sem adicionar nenhuma taxa de serviço adicional na chegada aos seus hotéis

Na recepção, como mencionado em todos os comentários, você deve deixar um depósito de 100 euros e 8 euros por dia por pessoa para impostos ... e mesmo que eu dissesse e mostrasse que no site de reservas estava escrito 1,70 por pessoa , não é nada importado!! Então seria o caso do próprio site atualizar porque é uma piada!!! Tive de adicionar 32 euros à minha reserva para não haver toda esta comodidade! O hotel como um todo parece bom e também é limpo, mas os quartos são pequenos, os peitoris das janelas e as prateleiras estão quebrados, não é realmente 4 estrelas! O café da manhã muito pobre não inclui café ou chá ou cappuccino, mas apenas leite frio e suco de ás! Se você tem pensão completa, o jantar não está incluso, nem água você pode escolher a refeição ou aquela ou aquele menu à la carte não está incluso na pensão completa. Aí afinal você também não come mal mas é muito pouco para ficar com fome!! Nunca vi tal coisa!!! Você sonha com gentileza!!

A pessoa que fez o check-in me pediu para sacar dinheiro como depósito, mas ele disse que não havia nada que pudesse fazer. Mais tarde, os clientes não pediram para ele sacar dinheiro. a academia também foi cobrada e outros clientes bebiam muito alto à noite.

A sala é exagerada e não tem 30 metros quadrados. Além disso, cada pessoa terá de pagar uma taxa municipal adicional de 4 euros. O quarto deluxe reservado online não possui ar condicionado e as janelas do quarto estão fechadas. Os funcionários do hotel são indiferentes e inúteis. Ficar neste hotel é como ficar em uma prisão.

Desde o início tem sido ruim. Eles não tinham a nossa reserva. Chegamos às 15h e só nos cederam o quarto às 16h, algo que pode ter passe, se o prepararem bem e tiverem os serviços de que se orgulham. Não havia água quente no quarto para tomar banho, a geladeira e o ar condicionado não funcionavam. Nos trocaram às 12 da noite porque iam consertar tudo, o que não aconteceu. O quarto para onde fomos transferidos também era bastante pobre, tinha mofo, a torneira do chuveiro estava quebrada e a lâmpada do banheiro estava arrancada. Era óbvio que estava “em construção”. Cobraram-nos 26 euros pela taxa turística quando o voucher mencionava que eram 10. No café da manhã eles tentaram nos expulsar duas vezes (tomamos café da manhã incluído). Na hora de sair queriam cobrar a caução do pequeno-almoço de 100 euros (46 euros e depois mudaram para 23 euros) e tivemos outra briga. É claro que não pagamos porque os incluímos. Chamaram o gerente, mostramos a reserva para ele, e o gerente não soube ler direito a reserva porque também queria nos cobrar, depois de mil explicações ele entendeu que tínhamos café da manhã incluso, o que aliás, quando as coisas acabam, não as repõem e às 8 e meia dizem que você teria ido mais cedo (o horário do café da manhã é das 7 às 10). Resumindo: Uma recepcionista muito rude que nos disse que pelo pouco que pagamos não podíamos reclamar. Um edifício que é uma ruína catalogada com 4 estrelas que tem todas de sobra. As fotos que aparecem na web são falsas. A Albânia é um lugar com pessoas muito amigáveis ​​e este lugar desvirtua tudo o que encontramos neste país: eles riam cada vez que passávamos em albanês para que não os entendêssemos, quartos que mais parecem barracos para enganar turistas e funcionários Chabacano que trabalha com cartão de crédito com suas taxas de câmbio únicas de lek para euro que nem nas casas de câmbio de usura têm. NÃO RECOMENDO esse esgoto para ninguém. Uma experiência bastante desagradável com situações que beiram a fraude. Saudações e espero que você não tenha essa experiência desagradável.

De qualquer forma, foi um momento muito agradável

Pior experiência que já tive com um serviço de hotel. Fiquei 2 noites lá sem condições de ar. Cada vez que peço à recepcionista para consertar eles afirmam que vão chamar um técnico, que não apareceu até o final da nossa estadia. A comida no café da manhã era tão barata. Água Suger reivindicada como “suco de laranja” e ovos “mexidos” com cheiro de “suco de laranja”. Por último, mas não menos importante, tivemos que pagar 8€/pessoa para ter acesso à sauna e à piscina. Encontramos outra surpresa, muitas moscas mortas nadavam ao nosso lado na piscina. Quando questionámos a responsável da piscina sobre o assunto, ela disse que já comunicou esta informação “muitas vezes” ao supervisor/gerente do hotel, mas eles nunca reagiram. Finalmente, durante o check-out, mencionei todos os problemas que tivemos durante a nossa estadia e tudo o que ele respondeu foi “desculpe por isso!!!” Experiência zero em lidar com esse tipo de negócio e seus clientes. Poucas pessoas sorriam na nossa cara. A Albânia merece pessoas mais hospitaleiras para receber os seus hóspedes :(