Zereno Boutique Hotel

We had a very wonderful experience at Zereno. Beautiful accommodation, new and very clean. We got free breakfast which is very sufficient for me to start the day. It is in a private section, gated community which made us felt safer. As for the service, yes, it is not a full service hotel but Daniel took care of everything we needed immediately. Daniel & the staff are just right to be in hospitality business. They are truly very pleasant host. They know how to treat their guests very well.

First of all this is a beautiful place,unique and well managed by Daniel.I have been in several places in Tulum but Zereno is my No.1 From day 1 Daniel helped us to feel like home in this modern 2 floor apartment (305) the best view by the way from the 3rd floor.A/C working perfect,wiifii very fast in the all area,decor of apartment is very stylish as well.If you ask you can have room cleaning every day.Basicly any request we have had Daniel sort the problem out imidietelly.Zereno is located in Aldea Zama,new area with loads of security and new building only with 20 min walking distance to downtown (don't forget that downtown is 3 miles long )One more thing about deposit,we have paid only 100 american dollars,obviously deposit was returned after check out.Small swimming pool is like an additional bonus for Zereno. Definitely recommend Ps.Thank you Daniel for your hospitality and maybe see you next time. Rafal PL

We had the apartment with two floors - seemed quite new as most of Aldea Zama. So if you are going for a pure self service apartment without some appliances needed then this is 5*. Important to note that Aldea Zama is not yet built up so lots of construction and lack of restaurants , stores etc - you have to end up in Tulum Centre or go to the beach hotel zone. As we booked as a hotel/serviced we thought the lack of basic appliances was not great - e.g toaster and kettle. The serviced part of this booking was not great with being petty on coffee replenishment, towels etc. In hind sight we would have booked near the beach.

Malísimo, las calidades pésimas, en fotos engaña para lo que luego es. Está lejos de todo y a los trabajadores nunca se les ve, no hay mantenimiento, todo sucio y la piscina no era muy apetecible meterse. Lo peor que se las dan de hotel guay de lujo y te lo cobran y luego no es así, no repetiré.

‘Instagram versus reality’ is uit verhouding bij Zereno. De medewerkers van de receptie doen hun best, zijn vriendelijk en denken mee maar de algehele beleving is krap voldoende. Bij een boutique hotel denk ik aan een extra stap service in alles. Dat is bij Zereno ondanks de mooie kamers en uitstraling niet aan de orde. Het ontbijt is zeer minimaal, enkel wat fruit en toast. Schoonmaak van de kamers is niet volledig, toilet afval is niet dagelijks opgeruimd en de afvalzak uit de keuken lag na de schoonmaak in de woonkamer. Koffie cupjes worden niet standaard bijgevuld, de nespresso machine ziet er leuk uit op foto’s maar doet niets zonder cupjes. Er is geen standaard kluis aanwezig en de kluis die te leen is, is een kluis die een simpel slot heeft en niet vast staat. Het zwembad ziet er mooi uit maar ligt vol bladeren, ook na enkele dagen was dit het geval. Naast de standaard service biedt het hotel geen extra service in de vorm van eten, drinken etc. Ook staat het hotel naast een bouwplaats waar de hele dag lawaai vandaan komt. Er is geen net geplaatst en de werklui kunnen continue in de tuin of op het balkon kijken. Verder staat het hotel in een zeer lawaaierige omgeving, achter het hotel bevindt zich een drukke straat en een buurt van locals. De omgeving van het hotel is bezaaid met bergen afval en plastic. Er staan continue gigantische vrachtwagens met draaiende motor rond het hotel. Tulum is absoluut geen paradijselijke plek om tot rust te komen. Het is chaotisch, stinkt naar diesel, overal ligt afval, bedelaars staan op iedere hoek etc. Hier had ik wat anders bij voorgesteld, het toerisme (waar ik ook onderdeel van ben) heeft Tulum gesloopt terwijl er massaal gebouwd wordt. In dit tempo komt hier binnen enkele jaren niemand meer naartoe. Als je van goed eten houdt is Tulum wel een leuke plek, er zijn meer dan voldoende restaurants voor een lekkere maaltijd. Maar om daar nou zo ver voor te reizen of 200/250€ per nacht voor te betalen?