Usuário convidado
1 de junho de 2024
A recepção nos deixou esperando por 1hora em nossa chegada, pois não localizavam nossa reserva paga. A recepcionista fez pouco caso e tivemos que procurar a gerência (que não localizamos em nenhum momento para auxiliar o caso), apenas uma secretária muito atenciosa que nos prestou auxílio. Ao conseguir entrar no quarto, nos deparamos não só com um quarto antigo, mas que continha mofo nas paredes e travesseiros, pó por todos os cantos e restos de comida, lençois claramente sujos, banheiro degradado. Compartilho as imagens para não me deixar desmentir. Acionamos a empresa contrada no meu país para intermediar a troca de quarto ou outro procedimento, porém embora tenham realizados os procedimentos, aqui já não havia ninguém no departamento responsável para atender. Então começamos um esforço local para tentar a troca de quarto, que não foi possível, pois só havia uma outra habitação disponíveis, no entanto, não estava melhor, nem pior daquela que estavamos. Pedimos a recepção para a camareira ir ver e descobrimos que só havia 1 pessoa tendo que cobrir todo o hotel. Impossível para apenas 1 pessoa! Pessoas cansadas e exaustas, consigo entender a situação, porém a gerência está sendo muito omissa e seus subordinados replicam tal comportamento. Lamentável! O hotel pode ser antigo, velho, porém deve no mínimo ser limpinho e acolhedor.